首都机场获颁“亚太区最佳机场奖”

　　国际空港信息网2014年5月29日消息：2014年5月26-28日，国际机场协会(ACI)在韩国仁川举办第二十四届亚太和世界大会及会展，来自亚太机场的高层领导及行业代表出席此次盛会。中国民用航空局副局长董志毅、首都机场集团公司总经理刘雪松、民用机场协会专职副秘书长李小梅、首都机场股份公司副总经理张伟等领导及部分首都机场联检单位和航空公司领导出席了此次活动。

　　在国际机场协会机场服务质量(ASQ)的颁奖仪式上，首都机场因其卓越的服务品质，荣获了2013年度“亚太区最佳机场第三名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级机场第二名”两个奖项，首都机场已经连续三年获此殊荣。

　　2013年，首都机场股份公司不断致力于服务品质的提升。一是进行了服务问题的前瞻性分析，针对航班换季、标准变更、流程变更、突发性事件等进行关注和跟进，依托多平台多渠道进行预防性提示，防患于未然;二是建立了跨组织协调机制，联手保障单位，共同改善旅客航班延误服务感受;三是深层次凝练了服务理论，主持修订的《民用机场服务质量》行业标准发布实施;四是全流程改善着旅客感受，积极推动新媒体、新科技在旅客服务中不断应用。此外，针对旅客关注的难点热点问题，建立了旅客投诉模拟实验室，改善旅客服务感受。未来，首都机场将持续遵循“标准化-品质化-品牌化”发展路径，循序渐进实现服务品质再上新台阶。

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