首都机场集团公司首届候机楼服务技能大赛举行

　　集团公司党组书记刘彦斌为获奖单位颁奖。

　　全国民航工会常务副主席黄丽辉为获奖选手颁奖。

　　11月26日至28日，首都机场集团公司首届候机楼服务技能大赛隆重举行。全国民航工会常务副主席黄丽辉，首都机场集团公司党组书记刘彦斌，党组副书记、纪检组组长崔友军，副总经理张木生，工会主席马正出席颁奖仪式并为获奖选手颁奖。中国民用机场协会副秘书长李小梅，上海机场、广东机场工会的相关嘉宾出席了颁奖仪式。

　　本次大赛以“倡行中国服务，共筑集团梦想”为主题，由首都机场集团公司工会主办，首都机场股份公司、首都机场广告公司工会协办，并特邀民航专业院校专家进行全程指导。大赛于今年8月初正式启动，各省会、自治区府、直辖市干线机场，部分支线机场以及首都机场贵宾、商贸、餐饮、安保、旅业、物业、公务机等涉及旅客服务岗位的在京成员企业积极报名参与，并于8月至9月期间以多种形式进行了内部选拔。最终，本次大赛共有21支队伍62名选手参赛。

　　11月26日，大赛召开了全体领队参加的预备会议，会上告知了参赛期间的注意事项，并进行现场抽签确定了选手的实操项目的参赛顺序。随后，理论知识考试的开考正式拉开了本次大赛的序幕。

　　11月27日至28日，中、英文服务实操的比赛分别在首都机场股份报告厅和广告公司会议室中交叉进行。报告厅和会议室也被模拟成候机楼和问讯柜台的场景，由专业人员扮演“旅客”，选手们按照抽签结果依次进入考场，在完全开放的情境下为“旅客”提供面对面的服务，充分考察选手们的语言表达、服务礼仪、服务技巧和服务意识等综合能力。比赛中，刁钻的“旅客”难题频出，参赛选手沉着冷静的精彩表现，充分展示了集团公司候机楼一线服务人员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能。此次大赛是对候机楼涉及旅客服务主要岗位的工作和职业技能的高度凝练，更是集团公司候机楼优质服务的一次集体交流。大赛就像一面镜子，让大家既能看到选手的优秀表现，又能发现服务过程中的问题和不足。

　　11月28日下午，经过紧张激烈的角逐，本次大赛的团体奖项和个人奖项最终产生。

　　在颁奖仪式上，马正对各级领导、各相关单位的大力支持表示感谢，并对选手们的精彩表现给予充分的肯定。他要求各级工会，一要大力开展各种形式的劳动竞赛。“练”是载体，鼓励职工苦练岗位基本功，提升职业技能。“赛”是手段，互相学习借鉴、取长补短。“用”是目的，推动工作水平提升，杜绝为了竞赛而竞赛的行为;二要加速专业人才队伍培养。各级工会要牢牢把握“工会十六大”会议精神，发挥工会的桥梁纽带作用，引导培训资源深入和渗透到基层岗位中，推动集团人才培养体系持续优化;三要以此次服务技能大赛为契机，在提升服务水平方面继续探索，不断完善服务理念、方法、标准，打造行业服务的典范，持续提升集团整体服务水平。

　　本届大赛专家组组长，南京航空航天大学继续教育学院教育培训高级专家、上海市教委特聘兼职教员顾胜勤教授、上海航空公司客舱部主任教员吴尔愉女士对此次大赛进行了点评。

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