美国：准点率下降投诉上升 航班满意度不佳

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　　最新发布的年度Airline Quality Rating Report(航空质量评定报告，AQR报告)显示，美国国内航空公司2014年财政状况不错，但是航班服务方面不可同日而语。

　　根据美联社消息，这份报告显示，航空公司在服务的很多方面表现不佳，远远达不到令人满意的程度。

　　准点率下降：2012年为81.8%，2013年为78.4%，2014年为76.2%。

　　行李丢失、被盗或者延误行李比例上升了13%。

　　重复预订增多。座位被别人取代的旅客比例上升了3%。

　　乘客投诉次数同比上升22%。

　　AQR首次面世是在1991年，作为评价航班质量的客观方法，它涵盖多个表现标准。它是卫奇塔州立大学和安柏瑞德航空航天大学联合研究的一个项目。

　　2015年的航空质量评定报告，反映出2014年各月的AQR分数，包括4个大项的15个元素，这些因素对于对航空旅客十分重要。

　　航空质量评定报告覆盖很多航空公司，大到美国航空公司，小到夏威夷航空，还包括一些区域性航空公司。如，平均数来看，航空公司在每275名旅客中，就要丢失一件行李，这个数字不令人满意，相当于每一架或者一架半航班中，就有一名旅客丢失行李。但是，表现最差的是区域性航空公司Envoy，每110名乘客就要丢一件行李。

　　美联社表示，全国的四大航空公司，美国航空、联合航空、达美航空和西南航空，都面临者准点率下降和投诉上升的问题。总体来说，维珍美国连续第三年名列榜首，达美航空和夏威夷航空紧随其后。

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