2013年全国民用机场服务质量现场评审工作结束

　　国际空港信息网2013年9月17日消息：9月13日，为持续提高全国民用机场服务工作水平，完善服务质量标准体系和实施方法，提高民航消费者满意度。2012年初，民航局机场司立项，并委托中国民航科学技术研究院民航局消费者事务中心组织开展《我国民用机场服务质量评价》工作。

　　民航局消费者事务中心经过赴各类机场调查研究、召开专家评审会、进行试点等工作，最终形成了2013年评价指标体系。2013年4月，机场司在北京组织召开了启动会议，部署了2013年工作，并进行了评审员征集和培训工作。该项工作现场评审阶段自今年6月启动以来，来自国内各机场、航空公司的近百位评审员历经5个半月的时间完成了对全国21家年旅客吞吐量超过1000万人次的机场和其他9家机场的服务质量评价现场评审工作。

　　北京首都国际机场作为2013年全国机场服务质量评价的30家机场中的最后一家举行了现场评审总结会。民航局机场司、中国民航科学技术研究院和首都机场股份有限公司的负责人与会。会上，民航局机场司覃章高司长表示，在我国民航快速发展、综合交通运输体系日益完善，人民群众选择民航出行的需求日益高涨的大背景下，开展机场服务质量评价工作，不仅有利于提高机场的服务质量、有利于促进安全保障，还建立了我们自身的服务质量评价体系，打破了国外在这方面的垄断。更为重要的是，有利于落实国务院《促进民航业发展重点工作分工方案》中要求的“实施‘基本航空服务计划’”,方便群众出行的任务。同时也是践行党的群众路线教育实践活动，倾听旅客意见，了解旅客心声，查找机场服务中的短板和不足，为旅客排忧解难，切实维护旅客权益的具体体现。机场服务质量评价是一项实践性、创新性很强的工作。前期的工作解决了“评什么”和“怎么评”的问题，下一步的任务是研究“如何深化”，即扎实推进服务质量评价工作。要通过加强组织领导，注重结合实际以及抓好总结提高等工作，切实推动机场服务质量评价不断深入，进一步提高机场服务保障，为实现中国民航的持续安全、科学发展提供有力保障。

　　民航科学技术研究院院长姜春水指出，航科院将在机场司的支持下，顺应社会和行业对提升机场服务质量的要求，着力建设以航科院为核心团队的开放评价平台，注重工作实效，加强工作创新，本着专业、专职、专家的精神，把航空运输服务质量评价打造为中国民航自己的品牌，为民航持续安全和健康发展做出应有的贡献。

　　首都机场股份公司张光辉总经理，对9位评审员总结的首都机场在服务方面的亮点和不足表示，将认真地加以整改，并感谢评审员对首都机场服务工作提出的意见和建议，希望他们在今后仍继续做首都机场服务质量工作的监督员。作为国门机场，首都机场希望在机场服务质量评价中取得好成绩，更希望在评审中发现自身的问题，进一步提升服务水平，更好地体现中国服务的高尚品质。

　　通过此次开展符合中国民航行业实际情况的机场服务质量评价，构建了较完整的民航运输服务评价体系，使得机场行政管理部门更好地了解和掌握自身工作现状，同时增进了企业间的沟通了解，起到了共同提高的积极作用，既有利于提高我国航空运输服务的国内国际影响力和竞争力，又是践行民航强国建设、落实《若干意见》的重要举措。此次机场服务质量评价现场评审工作圆满完成，为整个民航服务创新迈出了更加成功、坚实的一步。

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