中国民航实现自主建立机场服务质量评价体系

　　9月13日，由中国民航自主完成的首次对机场的服务质量评价现场评审工作在北京收官。北京首都国际机场作为服务质量评价的30家机场中的最后一家举行了现场评审总结会。

　　对于机场服务质量评审员发现的服务上的亮点和不足，首都机场相关负责人表示，他们将认真加以整改，进一步提高服务水平，让旅客更满意。

　　据悉，2013年全国民用机场服务质量评价工作由民航局机场司组织开展，民航局消费者事务中心承办。自今年启动以来，来自国内各航空公司、机场和科研机构的近百位机场服务质量评审员用五个半月的时间完成了对全国21家年旅客吞吐量超过1000万人次的机场和其他9家机场的服务质量评价现场评审工作。

　　民航局机场司司长覃章高表示，开展机场服务质量评价工作，不仅有利于提高机场的服务质量和安全保障水平，还建立了我们自身的服务质量评价体系，打破了国外在这方面的垄断。更为重要的是，有利于落实国务院《促进民航业发展重点工作分工方案》中要求的“实施‘基本航空服务计划’”，方便群众出行的要求。同时也是践行党的群众路线教育实践活动，倾听旅客意见，了解旅客心声，为旅客排忧解难，切实维护旅客权益的具体体现。

　　机场服务质量评价是一项实践性、创新性很强的工作。机场司将通过加强组织领导、注重结合实际以及抓好总结提高等工作，推动机场服务质量评价不断深入，进一步提高机场服务保障水平。

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