平价机场商业　点缀品质旅途

　　“北京质量奖”是北京市质量管理的最高奖项，每年由北京质量协会对在质量管理、经济、效益等方面取得显著成效的企业授予此奖项。首都机场商贸公司今年在几十家企业中脱颖而出，荣膺第三届“北京质量奖”。

　　首都机场的“平价超市”

　　长期以来，旅客认为在机场买东西就一个字，“贵”。实际上，首都机场零售商业自2007年实行“同质同价”以来，店面商品对标市区内大型购物中心，多次对商品价格进行调整，主动让利于旅客。

　　在首都机场，不仅随手可以买到1.8元的矿泉水、4元的桶装方便面等便宜的便利旅行商品，还可以选购到全聚德、御食园等老北京特产，更有菲拉格慕、施华洛世奇等国内外一线奢侈品牌，而且不比旅客在市里大超市、专卖店买到的价格贵，甚至更便宜。在笔者停留的几个小时内，首都机场便利店内选购商品的顾客络绎不绝。部分旅客表示，机场的商品价格在可以接受的范围内。

　　密切关注旅客购物体验

　　服务质量是窗口行业被提及最多的，首都机场商贸公司坦然面对旅客指出的合理建议，倾力解决。网友“李小喵世界游”在微博中说到“北京天气又冷啦，想在便利店喝到热奶茶”。微博管理员将网友建议反馈到首都机场商贸公司质量安全部。

　　随后，相关部门确定了热饮柜的店面摆放位置，并到航站楼管理部办理备案手续，在用电安全等审批通过后，工作人员将设备护送到航站楼内进行安装调试，次日，部分旅客主流程便利店里的热饮售卖柜与旅客见面，全部处置过程历时3天。 “航诚商业”官方微博发布消息，并@了网友 ，这位网友回复表示“没想到这么快，很贴心”。

　　据悉，首都机场3个航站楼内设有48个便利店面、17个24小时营业店、25个夜航保障店，每个店面设有“服务评价器”，旅客能够及时反馈自己的购物体验。除了“航诚商业”官方微博、“客服代表热线”之外，首都机场商贸公司还有两部24小时不断线的电话为旅客答疑解惑。

　　让旅客放心的品质

　　笔者在采访时发现，便利店正在对临近保质期的饼干进行下架处理，被下架饼干的保质期至2013年7月1日，还有2个月过期。据了解，首都机场商贸公司《临近保质期商品下架退库期限标准》规定：食品保质期12个月以上(含12个月)的商品距离保质期满前2个月应下架退回仓库。

　　针对近期国内局部地区出现的禽流感疫情，首都机场商贸公司对航站楼内经营的全聚德、御食园、月盛斋、天福号、红螺等11个品牌的禽类商品均进行了严格审查，尤其对原料采购和加工环节进行了详细调查，并严查了经销商的动物防疫证明、运输车辆消毒证明等相关资质。首都机场3个航站楼内销售的食品均在首都机场检验检疫局备案。

　　据悉，首都机场3个航站楼的151家商业零售店铺加入了北京市消协12315“绿色通道联盟”，旅客在消费过程中如出现纠纷，商贸公司将在1分钟与旅客取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉，完成回复。

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