海口美兰国际机场再获ASQ国际奖项

 　　4月28日，“ ACI亚太区域峰会”在约旦举行，海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)以500-1500万吞吐量机场旅客满意度全球第一名的成绩蝉联ASQ同规模“最佳机场”奖，并荣获亚太区“最佳机场入围奖”第四名。

　　1999年通航伊始，美兰机场就将品质管理作为机场发展壮大的支点，通过ISO质量认证不断提升管理水平。2002年，美兰机场成功上市。上市后，为适应国际化发展需求，美兰机场充分运用国际化平台，从更广阔的视角、更开放视角积极参加国内外评选，先后荣获“中国第四家国际卫生机场”、“中国用户满意鼎”、“金樽杯”等奖项。随着海南“打造国际旅游岛”战略目标的确立，美兰机场于2009年引进了国际机场协会以及SKYTRAX先进的服务质量测评体系，并开始积极参与ASQ调查及SKYTRAX相关奖项的评比工作，形成了以品牌提升服务，以品牌促进发展的良好发展格局。

　　在2015年初举办的“2014中国海南产业经济发展论坛”上，“海口美兰国际机场”品牌获评“海南最有价值品牌行业10强”，品牌价值评估为60亿元。

　　积极引进国际先进评审机构 打造世界级卓越机场

　　自2009年参与ASQ测评以来，美兰机场通过对测评所涉及的34个项目进行细化分解，建立起一套多达900余项与国际接轨的服务标准，并下发并完成整改提升项目达2000余项，不断完善候机楼内设备设施，持续对机场的软硬件进行提升改造，全面优化乘机环境，提升用户满意度。

　　经过整改，旅客在机场的每一角落都可感受到高速免费Wi-Fi网络;针对外出不方便带电脑的旅客，候机楼内还散布着7处迷你小网吧，32台免费电脑供旅客随时随地上网冲浪;“母爱十平方”母婴室、特殊旅客休息区、免费婴儿车、轮椅等给特殊旅客带来了更多的便利。同时，美兰机场还计划用3-5年的时间将美兰机场建设成“智能化机场”，例如去年机场与海南航空联合推出的“自助行李托运”服务设备，使旅客能在短短40秒办理完值机手续，这极大缩短了旅客的等待时间，颇受好评;此外，新的航显系统、移动值机、网上值机、自助登机、Best Airport等一批信息化服务项目的上线，将简化繁琐的乘机手续，出行soeasy!

　　软硬件两手抓 全面丰富旅客乘机、候机体验

　　为让旅客体验“飞”一般的感觉，美兰机场致力于改善基础设施。2010年底，美兰机场在中国率先实现了候机楼与高铁的无缝对接，“空铁联运”及东环高铁的沿途景点，让更多旅客选择了“从海口出发环岛游”或“从三亚环岛再从海口返回”。2013年8月，美兰机场极具热带风情特色的单体国际航站楼正式投入使用，国际旅客体验到美兰具有亚热带风情的特色服务。目前，美兰机场西指廊及二期扩建项目正在紧锣密鼓的开展中，随着这些项目建成投入使用后，旅客的候机环境将会愈发惬意。

　　机场的硬件在不断提升，软件工程同样不掉队。打造“文化美兰”是近年来软实力发展的一个重点，2013年11月，美兰机场成立了“美兰爱乐团”，演员来自机场员工及社会公益人士，他们在特殊节日及航班延误时或为旅客送上自编自导的文艺节目，或呈现专业的琼剧演出，不仅丰富了旅客乘机体验，也展现了地方及企业文化特色，旅客在候机的同时还能看到节目，感觉像在机场又旅游了一回!同时，美兰机场还将“呀诺达”热带雨林、文化长廊项目引入候机楼，让旅客能够享受到“坐着电梯进森林，走着步道游海南”的独特体验。此外，美兰机场在原有的“六项服务承诺”基础上重新定义了美兰服务理念，以“包容、开阔、真诚、和谐”诠释了美兰人的服务境界，从“馨承诺、馨内涵、馨品质、馨体验”定位了美兰人的服务标准。2011年，美兰机场还在业内率先推出了机场吉祥物——“阿美阿兰”，吸引了众多关注的目光。为适应国际化进程需要，美兰机场还组织开展岗位英语学习达标活动，提升员工英语交流能力，更好地为国际旅客提供服务。

　　为了给旅客候机提供更多的趣味性，美兰机场在机场商业方面也多次设计、规划、调整。 2011年12月21日，中国首家机场离岛免税店——海口美兰机场免税店正式投入运营。海口美兰机场免税店以离岛顾客为销售对象，经营国家批准的38类免税商品，涵盖200余项国际知名品牌，一期营业面积近5000平方米。2015年经国家批准，海口美兰机场免税店经营面积将增至12546平方米。自开业以来，时尚超值的免税商品受到国内外游客青睐。 此外，星巴克、汉堡王、太兴、芭斯罗宾、O'Learys 等一批国际著名餐饮品牌相继开业，将海南本土特色饮食融入其中的“美食一条街”也颇受欢迎，越来越多的丰富选择让旅客不出机场即可享受“舌尖上的美兰”!

　　后记：不忘初心 继往开来

　　未来，美兰机场将继续以“旅客服务为导向”，建设以旅客购物、休闲、娱乐为主的站前综合体，并扩大机场建设规模，开展二期扩建项目。除此以外，美兰机场还将建设以综合保税区产业为服务核心的临空产业园，并建立以美兰机场为经济腹地的海口航空新城。未来的美兰机场将在“星美兰·馨服务”的服务理念指引下，为旅客提供更加多样化的服务。

　　美兰机场也将借助国际、国内品牌优势，利用美兰机场联结东南沿海和东南亚黄金航道的枢纽优势，不断扩大市场份额，充分发挥海南“海上丝绸之路”战略支点作用。

　　世界那么大，我们努力让每一位选择到美兰机场走一走的旅客都能绽放满意笑容。

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