西安咸阳国际机场：打造中国机场商业新典范

　　走进西安咸阳国际机场的T3航站楼(以下简称咸阳机场T3航站楼)，五彩斑斓的灯光、新颖舒适的座椅、古朴典雅的装饰、琳琅满目的商品、各式风味的美食，您是否心动呢?这里的消费物有所值，快来体验一下吧，这就是咸阳机场为候机旅客倾力打造的商业购物体验区。

　　先进的设计理念全力打造国际标准

　　咸阳机场T3航站楼布局规划之初，就对商业区进行了周密的考虑，邀请国际专业机场商业规划设计公司—英国The Design Solution(TDS)公司对咸阳机场T3航站楼商业区的平面规划、整体装修、业态布局进行全面设计。TDS公司依据其专业的规划设计理念和国际性机场商业规划的成功经验，结合咸阳机场地域文化和旅客消费特点，制定了科学合理的商业设计方案。商户门头统一设计有一排排“祥云”上下翻飞，平添了航站楼的古典风韵。

　　咸阳机场T3航站楼规划设计商业面积1.3万平方米，商业网点103个，商户37家，商业品牌60余个，分布在旅客登机的各个流程，同时特别打造了南过街楼的时尚广场、中心商业街两个集中商业区。五彩斑斓的灯光、新颖舒适的座椅、古朴典雅的装饰、琳琅满目的商品、各式风味的美食、物有所值的消费，都在商业区一一展示。

　　组合招商策略实现商业收益最大化

　　招商工作是咸阳机场打造商业品牌服务的重要前提。咸阳机场根据商业项目的类别和特点，合理搭配不同的招商模式和租金收缴模式。其中，对国际品牌服饰、知名连锁品牌餐饮，采用竞争性谈判的模式;对大众品牌服饰和普通餐饮项目，采用公开招商的模式;对图书专营项目，采用整体招商的模式，以提高商业收益。同时咸阳机场招商过程中采用保底固定租金和销售额提成的方式收取租金，既确保了销售淡季租金的稳定，又提高了销售旺季的租金收益。不同招商模式的优化组合，实现了商业收益的最大化，据估算，咸阳机场T3航站楼可实现年保底租金收益1.3亿元。

　　优化业态结构推进商业品牌建设

　　特色鲜明的商品组合，是避免机场购物环境同质化、提高机场消费吸引力的重要手段。咸阳机场T3航站楼的商业定位从这个思路出发，在业态设置上注重品牌化、多样化和特色化，全力推进商品种类繁多、品牌餐饮云集的商业体验区及旅游便利服务和娱乐休闲项目。与此同时，注重商业品牌建设。

　　咸阳机场积极引进国际品牌服饰、精品及餐饮连锁品牌，满足不同消费层次旅客的消费需求。据统计，咸阳机场T3航站楼的品牌类商品项目占到总商业项目的80%以上。商业业态分为中西快餐、咖啡饮品、品牌服装、精美配饰、陕西特产、图书音像等，同时辅以娱乐休闲、邮政商务、汽车租赁、金融服务、钟点休息、酒店接待、行李寄存等功能服务项目。还引进了菲拉格慕、COACH、KC等4个国际一线服装品牌;奥德臣、朗维高、卡西塔、迪柯尼、艾高、新秀丽等26个服装和箱包品牌;天梭、浪琴、GUCCI、迪奥、雷朋等10余个手表、眼镜、饰品品牌，以提升机场商业的档次。同时由于机场商业作为当地经济、文化、自然特色的展示平台作用在不断加强，在当地特色产品的开发上，与知名企业合作，着力打造有机场特色，品质精良、包装精美的产品，并加强文化艺术品的挖掘，体现文化古城的特色。在餐饮方面为满足旅客多样化需求的餐饮组合，既引进了大众喜爱的国际和国内知名餐饮连锁店，如星巴克、肯德基等快餐店，又开设了具有地方特色的龙抄手、陕西特色小吃、清真餐;同时设立了满足高端或特殊旅客需求的餐厅，增加了日本料理，韩国烧烤等亚洲风味餐厅。同时餐厅根据旅客不同的消费习惯、消费水平、候机时间，提供丰富多样的商品组合供旅客选择。

　　位于出发厅北侧的必胜客餐厅开必胜客公司在机场隔离区外设立餐厅先河，其良好的经营业绩和服务成为其他餐厅的标杆;为满足转机或延误旅客的休息，咸阳机场T3航站楼还在国内机场率先引进了一种旅途休息的新模式—睡眠盒子，以其便捷、快速的特点赢得了旅客的青睐。

　　休闲娱乐类的开发以满足旅客日趋多元化的消费需求为主。咸阳机场T3航站楼引进了足底按摩、网络体验和科技电子类产品体验等个性化服务项目。

　　投入使用后的咸阳机场T3航站楼商业面貌将焕然一新，商业档次大幅提升，商业品类繁多、品牌餐饮云集，成为中国机场商业的新典范，有效提升了咸阳机场的区域竞争力和中心地位。

　　推行同城同价提升商业竞争力

　　在国内机场购物，旅客普遍的感受是昂贵，缺乏性价比。咸阳机场T3航站楼将全面推行“同城同价”的政策。首先确保品牌连锁店与市内同品牌连锁店同质同价，发挥品牌商品的号召力、价格优势和营销手段，提升商品销售额和旅客满意度，品牌餐饮连锁店定价不得高于市区15%。其次推行零售商品与市区对标商圈同档次店面同质同价，另外，对餐饮店实行星级管理，根据服务水平和服务环境的不同，确定服务星级和定价。同城同价通过发挥品牌商品的号召力、价格优势和营销手段，提升商品销售额和旅客满意度，能有效促进旅客在机场消费，吸引更多旅客选择在西安中转或乘机，带来更多的客流，从而提高商业收益。

　　完善管理机制提高商业服务水平

　　优质的服务旅客体验是乘机环境的重要组成部分，咸阳机场在商业服务中，通过不断完善对商户的管理措施，精心打造服务品牌。咸阳机场对T3航站楼的商户管理将通过优胜劣汰，优化商业价值评估和商户评价体系等方法，确保租金收益稳步增长，维护机场整体的商业形象。

　　加强商户监管。商户管理措施主要有：一是进一步优化商业价值评估和商户评价体系，定期组织商业考核和评选，对商业信誉好、收入高的商户给予一定的激励和优惠，对表现不佳，服务意识差的品牌或商品进行淘汰，以保证商业经营的活力。二是对标国际商业品牌服务标准，完善商业管理制度，促进商业服务水平的提高。三是建立动态管理机制，实行优胜劣汰，确保租金收益稳步增长，维护整体商业形象。

　　加强收银管理。通过建立信息化和三位一体监察两大架构，全面准确地掌握商业销售信息，为商业分析和决策提供详实的资料。信息化架构是在商业区安装收银、监控和银行刷卡系统获取商业数据。三位一体监察架构是指通过委托旅客调查、查看监控资料、日常监督等形式提高数据的准确率。

　　加强营销管理。通过印制商业指南、制作商业指引标识、设计机场商业网页、定期组织商品促销、向旅客派发商品宣传单，在机场杂志上刊登广告、发展机场会员、举办抽奖活动、定期组织表演等灵活多样的促销方式，提高旅客对机场零售的感知，培养消费习惯，刺激旅客消费。

　　高效激情的团队对标国际先进机场

　　咸阳机场T3航站楼商业规划和实施工作，责任大、任务重、时间紧、品质要求高，打造一支素质高、能力强、作风硬的干部员工队伍是做好各项工作的重要保证。一是加强培训，在前期规划阶段，通过组织干部员工走访学习国际国内先进机场的商业管理经验，开阔视野，提高认识，同时开展多期针对员工和商户的业务培训，为适应咸阳机场T3航战楼投入使用后的管理需要打好基础。二是加强机场企业文化教育和爱岗敬业教育，做好服务员工、关心员工的工作，保持员工良好的精神状态。三是发挥干部和党员的带头作用，干部和员工同在一线，同甘共苦，特别是在规划、招商、实施、装修等重要环节和时点，全体干部员工加班加点，连续作战，不计个人得失，保证了各项工作的圆满完成，为咸阳机场T3航站楼商业的顺利投入使用做出了积极的贡献。

　　咸阳机场将以对标国际、赶超国内的宗旨，开阔思路，开拓创新，努力打造机场购物新典范。商业管理部将继续发扬精诚团结、不怕吃苦、甘于奉献的精神，努力打造机场购物新典范，为咸阳机场实现跨越式发展做出积极的贡献。

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