广州首个“放心消费示范商贸区”落户白云机场

市民向工作人员咨询养老保险的权益情况。梁文祥 摄

　　15日上午，广州市2016年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在英雄广场主会场和12个分会场同时举行。今年的消费维权年主题是“新消费，我做主”，全市共有市民群众9.6万人次参加宣传咨询活动。值得一提的是，广州首个“放心消费示范商贸区”在白云国际机场航站楼同日正式揭牌。

　　主会场解决消费投诉712件

　　广州市消委会在主会场举行了2015年度星级“放心消费店”颁牌和诚信承诺签名仪式。广州市工商局局长张建华在致辞中介绍了全市开展2015年度“放心消费店”的总体情况，并为获此荣誉的20家星级企业代表颁发了证书和牌匾。随后，企业代表陆续在诚信承诺签名板上签名。

　　在主会场，现场工作人员接受咨询9264人次，同比增长11.8%;受理消费投诉882件，同比增长5.5%;现场解决消费投诉712件，达今年至今消费投诉总量的80.73%，较去年增长28.29%。其中，广州市消委会受理疑难问题咨询120人次、消费投诉案件18件，集中在网络线路改造、学区房产、老年人保健品、汽车售前服务、家用电器、家居装修、旅游服务、养老服务等多个领域;广州市工商局12315中心受理咨询50人次、投诉10件，现场解决10件。

　　在分会场活动现场，由国家质检总局指导、中国质量万里行促进会发起的“2016中国服务年暨广东地区服务质量调查主题活动”也宣告在广州正式启动。广东省政协常委、广东服务质量调查组监督员孟浩公布了广东服务质量红黑榜，并表示将展开广东服务质量企业调查，调查情况将向社会公布。

　　广州市工商局介绍，当日主会场中央还特别设置了25块展板，用以展示25个消费维权典型案例;有关职能部门设置了盐、酒、珠宝玉石、家用电器、儿童玩具等真假商品鉴别台，为广大市民提供了丰富的商品鉴别知识和技巧;现场派发宣传资料4.6万份，其中市消委会及志愿者免费向市民派发《保护消费者合法权益法规汇编》《消费维权须知》《消费维权攻略》《画说食品安全法》等宣传资料8000多份，旨在引导广大消费者进一步加强辨识消费陷阱和依法维护自身合法权益的能力。

　　穗首个“放心消费示范商贸区”落户白云机场

　　在白云机场，广州设立的首个“放心消费示范商贸区”正式揭牌仪式。

　　市工商局局长张建华表示，广州作为国家中心城市，也是国内最佳商业城市之一，在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费一直表现积极，2015年全年广州实现社会消费品零售总额7932.96亿元，同比增长11%。在群众物质与精神生活不断丰富的同时，人们的消费理念、消费结构、消费方式发生了根本性改变。在新的形势下，要“培育发展新动力，发挥消费对经济增长的基础作用”，这对做好消费维权工作提出了新的更高要求。

　　张建华说，广州白云国际机场作为中国三大航空枢纽之一，是我省、广州乃至华南地区最重要的交通运输服务龙头，代表着广州的整体形象。通过试点先行、以点带面，能够擦亮广州消费品牌，打造维权亮点，营造广州良好的消费和商贸环境。

　　接下来，市消委会、分会将进一步加强组织协调，会同白云国际机场股份有限公司制定创建“放心消费示范商贸区”的标准和工作规范，及时总结经验做法在全市推广。

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