南航大连分公司创新多渠道发展明珠会员

 　　摄影：牟林

        2016年以来，南航大连分公司创新性地通过多种渠道、多种方式开展明珠会员发展工作。截止6月底，共计有效发展明珠会员29364人，完成同期股份考核指标142%，同比增长5%，完成全年会员发展量指标70%。

　　南航大连分公司市销部常客组主要负责全公司的会员发展工作，而80%的会员发展依靠与旅客接触的地服部和客舱部同事完成。在南航股份公司考核常客发展指标的大背景下，各部门领导对常旅客发展工作都高度重视。市销部领导多次带队上门与客舱部、地保部开专项工作会，就常客发展工作，创新性地达成了“合作共赢”的跨部门工作模式，并落实具体操作流程。有效调动起地服及客舱部常客工作积极性，形成合力，为完成各项考核指标奠定了基础。

　　为扩大南航明珠俱乐部影响力，市销部常客组于每月28号“南航会员日”当天，都在机场开展有奖入会活动，通过发放南航专属小礼品的形式，有效吸引现场旅客通过扫描二维码方式入会，日平均有效发展会员60-70人。

　　开发礼遇商户是增加明珠会员满意度，吸引新会员入会的有效渠道。截止5月底，市销部常客组共计成功开发：金石滩旅游度假区;圣亚海洋世界;潮州城;天势表等高知名度礼遇商户，增强明珠会员粘性，并有效地带动相关企业员工及企业客户群体入会。

　　市销部常客组改变以往等客户上门的工作方式，主动走进学校、企业现场发展会员。3月份，在大连软件技术学院和辽宁职业轻工学院两场南航空乘招聘会上，常客组与公司人力资源部互相配合，成功发展会员200多人，并将南航品牌影响力推广到年轻学生群体之中。

　　同时，为调动南航内部员工发展会员的积极性，常客组还不定期组织了内部员工“微信发展会员排名活动”，并对排名前十位的员工给予了电影票等奖品的奖励，收到内部员工的广泛好评。

　　下半年，南航大连分公司将进一步加大创新力度，通过更多渠道、更多方式吸引会员加入南航明珠俱乐部，使南航大连分公司的常旅客发展工作再上新台阶。

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