深圳机场：推进简化商务 年内有望实现全流程自助乘机服务

深圳机场旅客自助值机比例接近50% 。叶丹/摄

 　　在高度智能化的今天，越来越多的自助服务项目正在改变人们的出行习惯。深圳机场最新统计数据显示，截至今年6月，深圳机场使用各种自助方式办理值机手续的旅客占比接近五成。机场方面预计，随着未来进一步推进简化商务，该比例还将持续上升。

　　深圳机场过半旅客为商务出行人士

　　深圳作为中国首个经济特区，高新企业聚集，日常对外交流合作频繁，商务出行需求旺盛。今年深圳机场聘请的第三方专业机构调查编制《深圳宝安机场旅客细分及需求研究报告》显示，深圳机场出行旅客中有50.6%的乘机旅客为商务出行人士，62.8%的旅客每年乘机出行在3次以上，86%的乘机旅客为26-44岁的中青年人。通过对旅客群体细分及出行习惯分析发现，上述乘机人群喜好精装简行，乐于尝试新鲜事物和新型服务，对服务效率、便捷程度尤为关注，相比其他旅客对简化商务有着更高的要求。

　　为了让商务出行人士在深圳机场享有更高效便捷的乘机体验，深圳机场自转场以来，以满足旅客“顺畅、舒适、亲切”的体验为宗旨，持续优化完善相关服务流程，并利用高科技设施、高效的流程，带给旅客更多的出行便利，简化商务也被确定为深圳机场打造“最具体验式机场”的阶段性建设目标。

　　深圳机场自助值机比例接近50%

　　为了让旅客享受智慧化、全程无缝衔接的机场出行体验，深圳机场从软硬件改善两方面着手，积极推进简化商务，通过增加设备、完善服务，不断简化旅客的出行流程。

　　据了解，自2013年转场以来，深圳机场在航站楼等处加大自助值机设备投入，目前深圳机场航站楼内自助值机设备已接近70台。此外，机场还通过在地铁11号线的福田站、车公庙站、后海站和前海湾站四个主要换乘站点的站厅层投入自助值机设备，将航空服务功能植入机场之外的场所，进一步简化商务出行。

　　记者采访中了解到，此举对习惯无行李托运的商务旅客可谓享受了地铁直达机场的“双重便利”。旅客在地铁站办理完值机手续后，不仅可以搭乘地铁快速直达机场航站楼，而且通过自助值机服务前置，旅客到达机场后可以省去值机手续办理时间，通过机场安检无行李旅客通道快速前往登机口，真正实现了从地铁站到登机口的无缝接驳，让商务旅客享受到了便捷的出行体验。

　　除了增设自助值机设备外，结合“智慧机场”建设，深圳机场近年来还推出了网上值机、手机值机等自助服务。“在移动互联的时代，商务出行人士往往更习惯通过手机或其他移动设备自助值机。”机场工作人员介绍，目前深圳机场官网、官方微信、手机APP、电话、短信等多种渠道均能方便办理相关航空公司的自助值机，乘机手续办理效率也得到极大提升。

　　多元化的自助服务不仅起到了简化商务的效果，也让更多旅客可以根据实际需要，享有更多的乘机办理选择。深圳机场服务提升委统计数据显示，自助值机正逐渐成为深圳机场旅客常态化服务体验项目。截至今年6月，深圳机场出行旅客中，通过自助柜台和网络值机等自助方式办理值机手续的旅客比例已接近50%。

　　旅客未来在深圳机场可自助登机

　　简化商务作为深圳机场提升旅客服务体验的重要手段，目前除了自助值机服务项目外，深圳机场还推出了包括自助证件核查、自助机票改签及自助遗失行李申报等多项自助服务项目，自助行李托运和自助登机服务也正在推进中。

　　“未来通过自助行李托运系统，将可实现自助值机和自助行李托运的一站式整合，提高旅客乘机手续办理效率。”机场服务管理部负责人介绍，除了自助行李托运项目，自助登机项目也在同步推进中，今年下半年有望正式实施。

　　据了解，自助登机服务是整个自助服务链条的最后一环。正常情况下，单个登机口手工检票登机速度为15人/分钟，如果安装双通道自助登机门后，旅客登机速度可提高至24人/分钟，效率将提升60%。以空客A380、波音787等大型客机为例，采用自助登机后，每个航班登机时间将节约10-15分钟。

　　机场方面介绍，自助行李托运和自助登机服务实现后，深圳机场旅客自助乘机服务项目将达到6项。根据国际航空运输协会(IATA)便捷旅行(Fast Travel)项目的要求，当自助值机、自助证件核查、自助机票改签、自助遗失行李申报、自助行李托运及自助登机等6项服务同时实现后，将获颁“金色认证”，这也意味着届时旅客将可以在深圳机场享受全流程自助乘机服务。

　　机场相关负责人表示，今年下半年除了将上线自助行李托运和自助登机门系统外，深圳机场还将继续增设自助值机设备，并将在现有国内航班自助值机服务的基础上，积极推进实现国际航班自助值机服务，同时还将通过升级官网、官方微信、APP等的自助服务功能，为旅客提供更方便、快捷的自助乘机服务，持续改善旅客乘机体验。

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