再获亚洲最佳，金鹿公务是这样做的

 

　　影视界的最高荣誉是奥斯卡，也是无数国际影星追求的至高目标，而公务机行业也有属于自己的“奥斯卡”奖项：始于1993年的世界旅游大奖(World Travel Award，以下简称WTA)被誉为“全球旅游行业的奥斯卡”，各奖项的评选需要对候选人进行严格的资质审核，并通过全球超过20万的行业资深专家及旅客从服务、运营、规模等多个角度严苛评估并投票最终决定。

　　从2014年起，金鹿公务便成为“亚洲领先公务机公司”及“中国领先公务机公司”两项大奖的获得者，在2015年还获得更高的“世界领先公务机公司”荣誉。2016年10月15日，2016年度WTA亚洲及大洋洲地区颁奖典礼在越南的旅游胜地岘港顺利举行，金鹿公务从众多亚洲优秀公务机公司中脱颖而出，继2014年、2015年后，第三次揽下“亚洲领先公务机公司”和“中国领先公务机公司”两项大奖。

　　此次亚洲地区公务机大奖的竞争异常激烈，有数十家亚洲知名公务机公司参与竞争。而第三次参与角逐的金鹿公务，显然比之前更有自信，这自信不单来自于整体实力的不断提升，更源于在服务上的不懈努力。早在2014年底，在金鹿公务第一次摘得WTA“亚洲领先公务机公司”桂冠的时候，一个放眼“世界领先”的服务提升计划就悄然启动。近两年过去，这些努力带来的成果让金鹿真正实现了蜕变。有人说，Deer Jet的“旅行管家”最近越来越“有气质”了。像这样

　　这样

　　以及这样这样

　　尽管这句话是事实，但是也只说对了一半。在金鹿公务，乘务员被重新定义为“旅行管家”，是确保乘客每次出行体验的人。如此重要的角色，要求自然也不一般。这几年，“连续5年全球知名航空公司客舱服务工作经历”、“2年以上国际航班头等舱服务经历”、“对美食和餐酒有丰富的应知”、“必须熟练掌握一门外语”等等“变态”的招聘条件，被写入“旅行管家”的招聘手册。而这些条件，直接导致旅行管家的录取率是“万里挑一”，让很多对金鹿超感兴趣的乘乘很伤脑筋，但却保证了金鹿公务服务团队的基本素质。

　　这还不够。公司21年的公务机服务经验，已被金鹿公务化作细达千项的服务标准，“万里挑一”的空服员如果想要成为“旅行管家”，还要接受金鹿公务对服务标准的严苛培训和考核。当然，美丽的“旅行管家”培训过程也是相当“美丽”。像这样

　　这样

　　以及这样这样

　　每一位完成一般培训并通过考核的旅行管家，在上岗前还要接受服务总监亲自监督的“实战考核”，以确保每一位“旅行管家”，都具备最优秀的服务能力。而这位来自香港的服务总监潘美珊女士，既是瑞士和英国酒店管理和礼仪课程的高材生，又有在香港知名公务机公司负责服务培训的丰富经历，更是英国WSET3级专业品酒师，长期海外生活和工作经历，让她成为金鹿公务打造“极致”服务的不二人选。

　　在服务总监的带领下，金鹿公务的服务理念在这段时间也发生了根本的变化，如果说过去的服务更注重标准，现在的服务叫做“铂金订制”。顾名思义，就是完全以客户为中心，完全聚焦于客户“极致体验”的定制服务。通过“铂金订制”，你可以选择飞机机舱内的软装.像这样

　　或者这样

　　可以选用喜欢的餐食

　　可以选择喜欢的杂志

　　甚至可以选择客舱的洗漱品以及香氛味道

　　当然最重要的，是可以选择让谁来确保您的飞行体验

　　现在，三度登顶亚洲之巅，并不代表金鹿公务的提升之路划上了句号，正如潘美珊女士所说：“再度获得‘亚洲领先公务机公司’奖项，要感谢大家对我们这段时间所有努力的肯定。公务机跟传统航空不同，有自身的特点，我们过去所做的，其实只是将这些特点与金鹿公务的整体实力发挥出来，让我们的客户拥有更好的飞行体验。我们现在的目标，是要与时尚和艺术领域结合，通过金鹿公务这个平台，向全球展示 ‘东方之美’，打造全球第一家‘艺术航空’。”

　　“艺术航空”这个说法之前闻所未闻，但是，自从开始运营全球第一架787“梦想商务机”之后，金鹿公务开始出现了一些作为一个世界级品牌所必备的特质，这条路如何走，让我们拭目以待。

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