“金凤”的故事 | 20载风雨历程 造就“时代楷模”

　　

　　7月28日16:30，中央电视台时代楷模发布厅栏目发布：中共中央宣传部授予中国航空集团公司国航股份“金凤”乘务组“时代楷模”荣誉称号。

　　发布会上，中国楹联协会为“金凤”乘务组作联，中国诗词协会为“金凤”乘务组作词，全国道德模范孔祥瑞为“金凤”乘务组送上荣誉证书和奖章。“金凤”乘务组代表在发布会上发言。

　　【历程】

　　“金凤”乘务组成立于1994年。自其创建以来，已经走过了20年的风雨历程。

　　20年来，以蓝天为背景，以客舱为舞台，“金凤”乘务组以成为中国空中服务的典范、打造行业竞争的品牌、推进服务的创新、培养优秀的人才为工作目标，打造了一支意志坚定、业务精通、服务卓越的乘务员队伍，出色地完成了各种急难险重任务，演绎了一个个感人的故事，用真诚的服务向社会传递正能量，被誉为“蓝天上的雷锋班组”。

　　“平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来”，这是“金凤”乘务组的真实写照。1999年5月，“金凤”乘务组志愿服务队随专机穿越北约军事封锁下的南联盟领空，飞抵贝尔格莱德，将伤员和遇难记者骨灰接回祖国。

　　2003年春，面对肆虐的“非典”疫情，“金凤”乘务组多次在航班上悉心照料高热病人，坚持为旅客提供优质服务，旅客称赞道“即使是口罩也挡不住你们真挚而美丽的微笑”。

　　在2008年北京奥运会、2011年利比亚撤侨和日本大地震等特殊服务保障中，处处活跃着“金凤”乘务组的身影。

　　【感动】

　　“放心、顺心、舒心、动心”，在万米高空的机舱里，这是金凤组对旅客不变的承诺。

　　在20年的历程中，一个个温暖的故事将我们围绕。金凤组用行动证明，航空运输绝不仅仅是旅客从一个地点到另一个地点的位移，而是乘务员和旅客彼此关怀的温暖旅程。不可否认，是旅客成就了更好的金凤组。如今回忆起那一幕幕，就会发现故事的主角有“我”也有“你”。

　　【高空诞生的宝宝】

　　大家一定对今年7月2日的高空宝宝新闻印象深刻。其实国航的空中baby不止一个呢!早在2003年，“金凤”乘务组执飞的北京到罗马的航班上就诞生过高空宝宝，这还是中国民航史国际航班上诞生的第一人呢。金凤组员全力呵护，航班紧急备降在莫斯科机场。相似的剧情，一样的惊喜，对高空宝宝的祝福始终不变!

　　【失而复得的婚戒】

　　航班落地后，旅客突然发现戒指丢失。金凤乘务长得知情况后立即带领乘务员开始地毯式搜索，洗手间、通道、靠窗死角…最后掀开椅垫后，终于透过钢架结构上的小孔发现微弱的钻石光亮。乘务员跪在地上用尽全力向座椅底下摸索，纤细的手臂上满是划痕。女士接过钻戒感动不已，“谢谢你们!这是我和丈夫结婚十年的礼物”。

　　【来自老兵的军礼】

　　随着一班远程国际航班降落，客舱传来广播声，告知旅客机舱外温度是零下18摄氏度。金凤乘务员发现一位老兵穿着短袖，询问后得知他的厚外套在托运行李中。老兵乘着轮椅，在舱门打开前，乘务长已将一条厚厚的毛毯披在了老兵身上。老兵没有说话，郑重地向乘务组敬了一个军礼。

　　【我是您的拐杖】

　　一位老人刚做完腿部手术， 登机后很不情愿地把拐杖交给乘务员萌萌。萌萌说，“很抱歉，这是飞行中的规定，您有任何需要随时叫我。”从北京到悉尼十几个小时的航程里，老人去了五次卫生间，起身活动两次，萌萌全程悉心搀扶着老人，没有休息。航班落地后，当萌萌将拐杖归还给老人的时候，老人握住她的手激动地说：“谢谢你姑娘，这段路，你才是我的拐杖。”

　　【荣耀】

　　“金凤组”乘务组先后荣获的奖项有：

　　“时代楷模”荣誉称号

　　全国级“青年文明号”

　　全国“五一”劳动奖状

　　全国巾帼文明示范岗

　　全国工会系统先进集体

　　全国民航精品航线服务样板优秀集体

　　北京市“巾帼文明示范岗”先进集体

　　北京市“身边雷锋”标兵团队

　　“首都学雷锋志愿服务示范岗”……

　　20年的陪伴，就是最好的表白。

　　在金凤的成长中历程中，感谢您与我们同在!

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