春运故事：长水机场有道靓丽风景线(图)

　　2015年春运中，东航云南地面服务部列队上岗格外耀眼，他(她)们整齐划一步伐，接班前的清点人数、检查仪容仪表、柜台分配、任务布置……成为候机楼内一道靓丽的风景线。

　　“从军事化管理的角度，塑造军人整齐队列动作……”按照这一要求，2月1日起，地服部旅客分部列队上岗由休息区转到候机楼柜台前，同时拉开昆明长水机场候机楼内首个列队交接班的新篇章。也就是从这一刻起，所有接班分部将整齐列队，接受任务分配、完成交叉检查等各项准备工作由幕后走向台前。

　　列队上岗的F值机岛岛头，是旅客进入候机楼办理乘机手续重要通道，9：10分列队交接班班前会正是第二波次旅客出港高峰的“尾巴”，说是班前会，其实更是一次东航形象的展示。

　　地服部总经理李静怡经常这样告诫大家：“你们在候机楼一举一动，不仅仅是展现个人风采和东航形象，更重要的是东航打造世界一流航空公司素质展现。”由幕后走向台前，从工作区到候机楼现场，需要整齐划一的步伐，还需要有良好的精神风貌。

　　敢于“曝光”在旅客的眼皮子底下交接班，整个过程是否能做到有效管控?

　　俗话说：“没有金刚钻，不揽瓷器活。”从巫家坝时代到长水时代，从2007年至今整整八年时间，年复一年，日复一日已经练就了“拉得出、过得硬”服务保障铁军。

　　如果说良好的形象代表的是“软实力”，那么每个环节保障旅客出行就是硬实力。

　　地服部肩负着地面安全、运行、服务工作，任何差错都会造成安全隐患或者是服务投诉，这就要求全体员工熟练掌握业务技能、学会现场临时突发事件处理技巧。

　　一直以来，地服部将业务培训和服务技巧的处理作为重中之重，并对培训效果时时考核，定期开展服务案例分析。同时，为了更好的还原现场服务场景，各分部以班组为单位开展情景再现“小课堂”，极大的提高了员工现场保障能力。

　　如今，地服部以过硬的业务技能，良好的精神风貌列队上岗，成为昆明长水机场候机楼内一道靓丽风景线。

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