苏南机场580服务班组的一天(图)

 　　【凌晨4点半】

　　踏着蒙蒙夜色，伴着些许曙光，闹钟打破恬静睡梦，宣告着一天工作的开始。苏南机场580服务组的她朦胧着眼，早早地就在路边等班车，月亮当空，早春依旧寒凉的天气驱赶着睡意。

　　【早上6点整】

　　班车在空荡的路上穿梭，准时到达各个站点。她在班车上草草打发了早餐，6点一到机场，就开始了梳妆打扮。机场是城市的窗口，而作为窗口的我们，要将最好的精神面貌展现给旅客。

　　【6点15分】

　　准时上岗，开始布置问询柜台，将物品一一摆放整齐，填写工作检查单，立刻投入到紧张繁忙的工作中。一早就挂上微笑，与同事亲切的问好，每一个笑容都像早春的花一样美丽。

　　【7点50分】

　　早航班陆陆续续起飞，度过了早高峰，不意味着可以松懈偷懒，各种台账登记，都不容有一丝马虎。前天遗留的交接问题需要一一解决。电话问讯，现场问讯，台账登记，会在同一时间不期而遇，面对电话急促的铃声，面对旅客焦急的面孔，面对大段大段的交接内容，你必须足够冷静，因为你的沉稳才是对于旅客最安心的答复。

　　【8点15分】

　　一位先生气喘嘘嘘的来到580柜台，原来是之前他的IPAD掉在飞机上了。580服务组收到遗失物品后已与失主取得联系，所以一早，他就赶来，IPAD里有很重要的工作资料。经过信息核对，密码输入无误后，归还失主，他连声道谢，我们只是微微笑着说“这是我们应该做的。”

　　【9点26分】

　　有一位女士衣服破了，急忙寻求帮助，580服务柜台提供便捷服务，为女士准备了针线，可她带着老花镜也无法把线穿好，一句“别担心，交给我们”让她立刻开心起来。无论是专业问题，还是琐碎小事，当你需要我们的时候，我们都会以最专注的态度，给您最满意的答复。

　　【正午12点】

　　一晃眼，已过饭点了，一早的问询工作紧张而繁杂，早就把饥饿抛之脑后。休息时间有限，吃完还要赶紧接替同事。一份简单并不美味的泡面，就已经很满足。

　　【下午13点-14点】

　　你往出发大厅一看，又能看到穿着火红的制服，忙碌的身影。引导旅客到制定柜台办理值机手续，看似简单的手势，我们每天都要重复上百次，没有一点马虎。我们追求的是细节完美，从表情到站姿，到手势，到指引方向准确性，只为体现我们的专业，让旅客安心。

　　【14点12分】

　　一位旅客带着她妈妈来到580柜台，她妈妈59周岁，并不符合航空公司无陪老人的要求，可她又听不懂普通话，单独出行，家人都很不放心。580服务组立刻进行登记，为她办理陪伴服务的手续。将老人送到指定登机口后与她家人联系，告知目的地的航站楼，方便其接机。老人不停的道谢，那一种依赖感，让我们倍感自豪。

　　【16：35-17：40】

　　柜台接到轮椅服务，二话不说，推上轮椅，立刻前往指定地点，在飞机到达前做好一切准备工作，只为在旅客踏出舱门的那一刻，送上最贴心的服务。瘦小的身影努力的推着轮椅，为了不让旅客感觉不放心，使出浑身力气，憋红了脸，每位同事都在繁忙的工作着，没有人能够帮忙，只能靠自己。

　　【17:58-19:30】

　　天色渐黑，580服务组接到无陪儿童的预约申请。一整天在机场的来来回回，使得脚微微发肿，撑在高跟鞋里异常疼痛。可一接到预约，又立刻前往柜台。耐心的为无陪儿童填写资料，安慰他害怕的心，带他看飞机，告诉他，很快就能回家了。

　　【20：11-21:00】

　　飞机延误，焦急的不光是旅客，面对一片漆黑，只期待那片漆黑中有希望的光点。等待飞机的降落，准备迎接特服。就在此时外面下起了雨，但我们绝不会让旅客感觉到丝毫寒冷，时间的推移，无法磨灭我们的热情，一句“580收到”不光只是回复，更是一种承诺!

　　【22点整】

　　“您好，机场问询。”在电话中心，您能听到温暖的声音，一遍一遍耐心的回答着旅客们的问题，这是24小时的热线电话接听点，从全国各地打来的咨询电话几乎不间断。回答的语气里不表现出一丝疲惫，温柔热情，措辞严谨，为每一位旅客完整的解答问题。

　　【次日凌晨2点】

　　今天飞机延误了，从不去数一天工作了几个小时，只记得今天帮助了好多旅客，心里无比的满足。踏着夜色，回家了，还记得早上出门时也是这般漆黑。

　　580的一天，虽然忙碌，但旅客的微笑，让我们充满活力;虽然疲惫，但旅客的认可，让我们满心温暖。驱走了冬日的寒凉，伴随着春日的暖意，580依旧在您身边，陪伴您的每一段旅程，解决您的每一个难题。

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