国航重庆全员动员助力暑运(图文)

　　图1：体验式工作人员高温下机坪服务担架旅客　摄影：凌泽娟

　　“您好，请拿好您的登机牌，请慢走”，一位身着国航地面服务制服的服务员娴熟的把撕好的登机牌递给旅客，微笑着目送旅客通过登机口。她叫陈蔚，要不是看到她胸口戴着“实习生”胸牌，很难想象她来自国航股份重庆分公司党群部，是在机关工作了十多年的老同志，而这是她第一次来到地服部一线岗位，作为地面服务部的一员参与到分公司旺季生产中。

　　暑运旺季已经开始，一线部门特别是地面服务更显现出生产高峰期人员不足的问题，国航股份重庆分公司全员动员，于近日启动了管理支持部门人员支援一线体验式工作活动。本次活动所有人员脱离原岗位直接充实到地面服务一线，在服务室工作近四个月，涵盖了一年度的暑运及春运旺季。

　　严格管理务求实效

　　为达到预期成效，重庆分公司从以下几方面着力，切实推进该项工作。一是加强组织领导。成立工作领导小组，全面负责重庆分公司部门人员到一线单位体验式工作的组织领导工作。二是制定管理支持部门人员到一线单位体验式工作实施办法，明确按照“深入基层、增长才干，个人申请、组织选派，统一组织、动态管理，严格考核、客观评价”的原则进行管理。三是严格体验工作期间管理。参加体验式工作人员工作关系自报到就转移到体验单位，由体验单位负责其考勤、岗位管理以及交接班等。四是强化体验工作考核结果运用。参加体验式工作人员在体验工作时间结束后，由体验单位按照其考核体系组织实施考核，考评结果作为岗位调整、推优、改进培训的主要依据。

　　图2：体验式工作人员协助进行登机口岗位服务　摄影：凌泽娟

　　培训上岗“一对一”教导

　　像陈蔚这样的机关工作人员共47人，他们将分为三批到地服部作为体验式工作人员参与暑运及春运生产旺季的一线地面服务工作，每批在地服部时间约为四个月。在此期间，他们脱离原岗位到地服部工作，由地服部全面负责其日常管理，岗位责任、考勤制度、交接班制度与一线员工一致。同时，每批人员均要接受三天的业务培训，学习包括地服部行政管理规定、登机口辅助岗位工作职责、登机环节安全风险控制、服务案例分享、登机服务规范等业务知识，并需通过理论考试。

　　7月25日是分公司第一批14名体验式工作人员正式到地服部上岗工作的时间。为了加强实践教导，切实落实体验式工作的实际效果，地服部统一为每一个参加体验式工作的机关员工安排了一位老师，采取“一对一”的帮扶教导方式，帮助体验式工作人员更快的适应地面服务工作。在最初阶段，体验式工作人员的主要职责是在登机口协助服务员维持旅客登机秩序，头等舱旅客优先乘机，卡堵大件行李，防止旅客错上错乘航班等。

　　图3：体验式工作人员热情帮助迷途小旅客重返国际厅提取行李　摄影：凌泽娟

　　融入一线提升意识

　　“一线工作真是辛苦，现在是暑假，航班多，旅客多，再遇上航班延误，旅客闹事，工作时间长，睡眠就不足，这样的工作就像长期在倒时差，如此工作强度不身临一线绝对体会不到。”来自重庆分公司财务部的夏远翔说。曾经多次参加分公司团委组织的志愿者支援一线活动的她在参与这次活动时仍然发出了这样的感慨。

　　机关工作人员到一线单位体验式工作也可以说是志愿者支援一线工作的深化和延续。此次活动比起志愿者支援一线活动，时间更长，跨度更大，任务更重，接触到的旅客更多，会经常碰上航班延误、旅客不配合等特殊情况。参与人员直接脱离原来岗位参加一线员工的生产排班，直接由地服部调配使用，不仅从一定程度上缓解了一线人员的工作压力，更好的助力分公司旺季生产，同时也让参与人员能更加真切的体会到地面服务工作的内涵，实现换位思考，提升了深入基层、服务基层的服务意识。

　　图4：体验式工作人员参加统一培训　摄影：凌泽娟

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