雷暴雨天里最酷最可爱的地服人(图文)

　　图：繁忙的柜台　摄影：谭艳秋

　　国际空港信息网2013年8月13日消息：“各位地服的兄弟姐妹，感谢大家一天两夜默默无私、无怨无悔的付出，你们的付出不是言语能描述。8月7日，这个风风雨雨的日子，我们始终在一起，在此，地服部党委向大家致以最诚挚的感谢，谢谢你们!让我们携手并肩，与地服的发展同行!”8月8日，在经历了今夏最强雷暴雨袭击，奋战两天一夜力挽狂澜、确保航班正常后，国航西南地服部员工收到了这条由党委书记黄长连发出的短信，言语简朴，情感真挚，短短几句话道出了对全员辛勤付出的感谢。这种无言的声音，对连续奋战在雷暴雨岗位上二十九个小时的员工们来说，无声胜有声，化作一股暖流在所有人心中涌动。

　　“孩子，你放心去，雨大开车注意安全”

　　“因本场雷雨，地服启动不正常一级(橙色)预案，每个中心只留一名干部在家，其余干部请快速到达机场支援现场。”8月7日21:30，地服部各中心领导收到了这样一条通知。夜色已经非常浓厚，雷电交加大雨滂沱，在家休息的干部员工们一直处于待命状态，一条短信，让他们马上穿上制服火速赶去现场!入夏以来，大家已经记不清这样的特情有过多少回了，前后六次雷暴天气的袭击已经让地服人形成了条件反射：我要火速到现场，单位需要我，旅客需要我，现场需要我!

　　“孩子，你放心去吧，暴雨路滑，开车注意安全。”这是行李中心员工翟丽梅的母亲对她的叮咛，家人的理解和支持让员工们倍感安心，让奋战在一线的他们时刻充满干劲。8月7日下午，面对超长时间雷暴雨造成的运行最复杂的一次航班大面积延误，各个岗位的员工都坚守在最前线，忙而不乱、稳妥有序，他们用通宵未眠保障了旅客的顺利出行，却根本没有时间吃上一口热饭，没有时间打电话向家人报一句平安……

　　图：拥挤的人流　摄影：谭艳秋

　　“有你们的关怀我能消化旅客的铁拳头”

　　“迅哥，你还好吧，伤得严重不严重?”8月7日雷暴雨保障过程中，当行李中心高级副经理王静听说同事被打，第一时间给他打去了电话。“静静啊，没事没事，有你们关心，几拳头我还是能消化的。”唐迅在电话里头还不忘开着玩笑。当日成都飞往北京的CA4105次航班由于本场雷雨取消，登机口旅客情绪失控完全不听工作人员解释，最后挥起拳头砸在了旅服中心高级副经理唐迅的头上……强劲的雷暴雨导致当天取消航班多达32班，备降航班达到16班，现场压力重重，在每个值机柜台，每个登机口，我们的领导和员工一起坚守，从15时开始，同事们主动留下来支援现场，地服部党委书记黄长连从打雷开始和现场员工在一起，从未离开;胡学政副总经理坐镇生产运行室，有条不紊地指挥生产;彭良萍副总经理在值机柜台、登机口做好服务指导工作;谷素华党委副书记前往行李中心密切关注行李保障情况……同事的关心和领导的坚守是抵御困难最坚韧的盔甲，让地服人能够在战场上浴血奋战而倍感安心。

　　图：登机口服务　摄影：谭艳秋

　　“站肿双腿敖红双眼只为保障旅客顺利出行”

　　风雨无情，在生产现场的各个角落，都能看到可爱又可敬的工作人员。他们整夜未眠服务着滞留旅客，让他们能顺利出行。调度室里，对讲机声、电话铃声的此起彼伏，鏖战了通宵的调度员们还在坚守。在密切关注两套运行系统的同时，调度员们还要用嘶哑的声音不停地接打电话、用对讲机传递生产信息。调度员宋航说：“今天这个班太艰苦了，我接了上千个电话，起码是平时的三倍以上……”登机口，面对盛怒的旅客，工作人员用专业、耐心和真诚化钢铁为绕指柔。当日成都飞武汉航班取消，旅客情绪激动完全不接受签转，甚至怒骂推搡工作人员，引导工作从晚上八点一直持续到凌晨一点。旅服项目经理胡容和值班主任田结利辗转在157，161，169值机柜台安抚旅客情绪并做好解释工作，被旅客连续围攻5个多小时，连上洗手间都被旅客追随，最后田结利甚至被旅客推到在地，腰部受伤……行李查询室，经历了10多个小时延误备降，航班终于在凌晨4点开始陆续落地，查询员们拖着已经站了20多个小时有些发肿的双腿，又带着微笑，精神抖擞地站在出口处核对行李票……配载室里，一个通宵的高强度工作让所有配载员眼睛熬得通红，高级经理陈建红和员工们一整夜守在配载室，调控指挥通宵未眠……

　　地服人是雷雨天中最酷最可爱的人，他们从穿上制服那一刻开始就全心全意为旅客服务，在历时二十九个小时的保障工作中，地服部86名主管级以上干部全部奔赴一线带领员工开展工作，在这场没有硝烟的战役中，地服部共保障航班193班，为取消的39个航班旅客提供了后续签转，为7900名旅客提供了餐饮食宿。地服部有一种精神叫坚毅，这种精神让他们成为了这个夏天最酷最可爱的人。

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