天津机场货运公司开展服务品质提升行动

　　国际空港信息网2014年10月23日消息：10月16日，天津机场货运公司(简称“货运公司”)召开服务品质提升动员会，深入研究服务品质提升课题，持续提升服务品质，叫响“津达天下”货运服务品牌。

　　会上，公司总经理朱锡友传达了机场月度工作推进会上关于全面开展服务提升工作的会议要求，即用一年时间，分四个阶段，实现四个目标。公司服务品质提升工作由分管领导牵头，安质部负责，积极对接机场服务提升工作要求，制定公司服务品质提升的行动方案，实现服务品质的明显提升。他说，要通过自身优质服务满足客户需求，超越客户期待，使客户们建立起对公司的信任和认同，从而吸引客户、留住客户，实现企业发展。

　　今年以来，货运公司按照刘少成副书记关于“服务提升工作三个走在前列”的要求，积极开展服务提升工作，成立专门工作机构，从信息化水平提升、加强班组建设、优化操作流程、提高操作效率四个方面全面提升货运服务，打造具有货运特色的个性化服务。

　　特别是T2 航站楼投入运行以来，货运公司在全面优化行李分拣、机下装卸、机坪运输等操作流程的基础上，针对超规行李、要客行李、晚到行李等直接关系旅客出行体验的环节制定详细的保障措施，进一步为旅客提供更加便捷的特色服务。

　　下一步，货运公司将在改善服务环境及设施、加强安全服务管理、优化服务流程三个方面加大工作力度，进一步促进货运服务品质的提升。

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