厦航货运服务：春运至今9000吨货物零投诉

 　　进入春运以来，为贯彻“真情服务”理念，保障好春运服务工作，厦航货运部大力推进服务质量管理，提升服务品质，截至目前已经安全承运货物逾9千吨，未发生一起货主投诉与抱怨事件。

　　厦航首先从员工管理方面着手，组织货运部全员深入学习新版《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》，确保新办法深入到每一位员工心中;并根据往年投诉案例，在运行控制环节，针对春运期间货物爆仓容易引发的物品延迟交付、破损甚至丢失等情况，事先制定相应预防措施。

　　在货物收运方面，厦航通过加大人员值班，24小时各环节交接不间断，迅速响应货主任何需求;通过投入使用新推车设备，规范装板操作，优化舱位安排、畅通中转网络点等，提高货物运输量与运输速度，减少货物积压。在货物追踪方面，厦航货运部完善微信、官网、电话查询功能，保证货物运输状态全程可视化，多管齐下制定优质保障方案，确保货物收得了走得了运的及时安全，大大提升了货主的满意度。

责编：xwxw