顺丰速运标准化服务 促进其业务量不断提升

　　顺丰速运能够成为中国行业中的领导者，多年来在业务量与品牌知名度方面不断提升，取得了让人非常满意的成绩。在很多人看了，顺丰速运的成功是其优质的硬件条件，庞大的自有飞机数量这一点，就是很多快递企业可望而不及的，自然也就做不到顺丰速运的成绩。但是，于此同时，顺丰速运对于客户的标准化服务，同样是其成功的重要砝码。

　　顺丰快递被誉为中国的联邦快递的背后，记者能感受到的是相较于其他中国快递而言的成本压力。针对顺丰快递的直营模式，罗辉林对时代周报记者表示：“直营的运营能力是有限的，随着直营的规模越来越大，边际的管理效应会逐步降低，那么评定成本就会上升而直营模式相较于加盟模式，管理成本一般会上升12%-15%”。

　　按照顺丰速运的新战略，或许可以改变这种传统的收派件快递模式。据了解，一般快递物流货品到达本地(比如广州)后，需要经历四个环节才能将其送达用户手中，即———快递分公司从机场取件、运送、快递员派件、用户签收。在A PP化之前，顺丰的快递员只能在第三个派件环节和用户取得联系，而用户一旦无法按时取货，货品就只能停放到服务网点，由用户自取或者次日再次派送，因而拖慢整体派送效率。

　　顺丰速运的直营模式、航空运输以及高端定位，三者将顺丰快递推向了与“四通一达”不一样的发展高度。但从一定意义上，这三者带给顺丰速运的，也是相较于其他快递公司而言更为沉重的成本压力。同样，顺丰快递的高端定位也令其与跟着价格走的电子商务失之交臂。在几年前，顺丰快递重金聘请了IBM为顺丰快递的管理架构调整做参谋，IBM派出几十人的团队常驻顺丰。

　　“物流企业的发展，中国快递企业的发展就在于它的标准化，也是现在最大的问题。所以顺丰快递成功的原因，最重要的就是顺丰快递服务的标准。同样，随着顺风快递的不断发展，将可能越来越受欢迎。

　　通过顺丰速运的成功，让更多的企业看到了标准化服务的重要性。顺丰速运通过标准化服务，让每一个客户，无论是在任何时候，在任何地点，都可以递延到完全一样的优质快递服务，这就是顺丰速运全力打造的服务系统。这也是顺丰速运能够赢得市场，赢得数量如此之多的客户的认可的重要原因之一。

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