通过东航官网订票两遭“停航”骗局

吴先生手机收到的“停航”短信 /读者供图

　　一周前预订的机票，却在航班起飞前一天，接连收到航班取消的提示短信。旅客致电短信预留的航空公司“客服”热线，却被提示要通过转账完成退票、改签等后续服务……

　　没错，这是一种最新的电信骗局!值得关注的是，这次骗局针对的都是东方航空公司的网站客户。

　　[旅客反映]预订的航班被“停航”

　　去年12月29日，吴先生从网上预订了今年1月5日由上海至成都的MU5401航班。

　　“快到年底了，就是怕出各种各样的意外，所以订票时没敢贪小便宜去找那些机票代理，而是直接通过东航的官方网站填写了机票预订的个人信息。”吴先生觉得，自己通过官网订东航的机票，该不会出问题了吧。可就在飞机起飞前一天，吴先生还是收到了让他担心的短信，内容是：MU5401航班机械故障已被取消，请联系客服改签或退票以免耽误行程。

　　接到这条短信的时间是1月4日11点46分，吴先生急忙根据短信预留的“客服”电话和“东航”取得了联系。吴先生回忆，拨通电话后，“客服人员”很快报出了他的姓名、航班号，并提醒他可改签或退票。而当吴先生提出要改签机票时，对方又询问他订票时所用的银行卡卡号……吴先生隐隐觉得不对，但因担心行程就如实提供了自己的账号。对方随后提出，按照民航总局规定，因航空公司原因取消航班将向旅客额外赔偿100元。并要求吴先生先找到附近的ATM机，再拨打“客服电话”，根据提示完成退款的接受手续。直到这时，吴先生才基本确定，对方是骗子。

　　吴先生通过114查询了东航的正宗客服电话95530。问下来，1月5日的MU5401航班照常起飞，完全没有停航一说。而就在吴先生庆幸自己成功躲过电信骗局时，下午4点29分，手机上又传来一条短信。这次的内容和之前一条大同小异：MU5401航班已被禁飞管制取消，请及时联系退票和改签。

　　吴先生想想觉得后怕，自己的机票预订信息显然已经被泄露给了涉嫌电信诈骗的团伙。而且，从两条诈骗短信的发送号码、预留电话和行骗理由来看，这可能还分别是两个不同的电信诈骗团伙。

　　那么，两个可能不同的涉嫌诈骗的团伙，又怎么能几乎同时获悉自己的个人信息呢?“我仔细回忆过，订机票时用的公司电脑，装有杀毒和防护软件，平时同事也用这台电脑订票，从未发生过类似意外。通过东航的官方网站提交个人信息时，也并未让其他人看到过。”所以，吴先生猜测，能够向行骗团伙提供包括航班号、身份证、手机等信息的泄密渠道，估计和东航官网有关。

　　[东航回应]自查未发现泄露旅客信息

　　昨天下午，记者先后致电东航热线 95530，和东航公司总机62686268，表明身份询问旅客信息疑似被泄露的事件。遗憾的是，两个热线电话均表示不知道谁能接受采访。

　　巧合的是，就在吴先生接到诈骗短信的前一天，“人民日报官方微博”刚刚披露了另一名上海旅客彭先生在东航官网订票后，也接到了航班取消诈骗短信的事件。

　　对此，东方航空官方微博回应称，“个别媒体报道有不法分子冒充航空公司向旅客发送航班信息，借机骗取钱款。东航对此密切关注，对官方网站 www.ceair.com和95530订票电话等售票渠道进行了严格检查，没有发现旅客信息泄露的迹象。东航对旅客发送航班通知信息一律采用95530号码，无其他显示号码”。

　　截至昨晚，记者浏览东航两个主要的官方网站(www.ceair.com、www.easternmiles.com)发现，网站首页均没有对新近出现的、针对东航旅客的新型骗局给予相关提示。

　　[记者调查]骗子客服电话“业务十分繁忙”

　　吴先生提供给本报的诈骗短信，显示的发送号码分别为：0085253139644和 0085254896440。而上述两组诈骗短信所对应的假冒东航客服热线，分别是4009968128和4008978611。昨天，记者对吴先生还未拨打过的一个号码进行了电话暗访。 4009968128的电话虽然一拨即通，但在漫长的语音提示等待后，才有一名操南方口音普通话的男子接听。

　　“您好，这里是客服，请问有什么可以帮忙的? ”

　　“我刚刚收到短信，说是我预定的航班被取消了，让我联系你们。 ”

　　“请告诉我们您的航班号和姓名，我帮您确认一下。 ”

　　记者报出了吴先生的手机和个人信息，但对方突然警觉地问：“您的航班信息我们的确查到了，已经取消了，但是，您现在的通话手机好像不是我们预留的，请问为什么? ”

　　记者借口预留的手机是家人所使用，但男子迟疑了一会儿，然后更换了另一名声音听似更年长的男子与记者继续沟通：“您好，现在您的航班确实取消了，如果您需要改签或退票，请考虑一下在三分钟后重新拨打这个电话，我们现在很忙! ”之后，电话被对方挂断。

　　在与骗子周旋过程中，记者能清晰听到，两名男子所处的环境内，电话铃声此起彼伏。他们可能正在和多名“查询班机停航”的旅客实施骗术。

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