航班取消短信莫全信 记牢客服电话保安全

　　从这个月开始，民航又进入了一年中旅客最多的时段。当您选择搭乘航班出行的便利时，却有人想干扰您的出行，甚至让您的财产出现损失，民航局消费者事务中心日前对近期接到的相关投诉案例进行了总结，发布了相关消费提示。其首先关注到的就是欺诈的航班取消短信。

　　案例：短信通知航班取消ATM机取违约金?

　　王小姐经常搭乘飞机出差，是个名副其实的“空中飞人”。上个月，王小姐在某家航空公司官网购买了一张飞机票之后，遇到了一件蹊跷的事情：订票成功之后的第二天，王小姐在航空公司官网订票时预留的手机收到了一条奇怪的“航班取消”短信，内容是“尊敬的王某某旅客您好!抱歉的通知您预定的3月24日北京到深圳的xxxxxx航班，由于飞机原因已被取消，请致电公司客服电话400-xxx-xxxx办理退票或改签。温馨提示：全额退票，改签免费，另给每位旅客赔偿200元单方违约金。”

　　收到短信后，王小姐非常着急，因为此次出行是已经确定了目的地的商务行程，如果航班取消，她的很多安排就被打乱了。慌乱之中，王小姐赶紧拨打了这个400开头的“客服电话”。“客服电话”那头非常肯定地说王小姐的航班取消了，并帮她接转到办理退票和改签的客服电话，一阵电话转接音后，一位普通话不太标准的接线员接听了王小姐的电话，告诉王小姐可以改签，但是要王小姐首先取得公司支付的违约金后，才能够办理改签。对方还告诉王小姐去附近的ATM机，按照接线员的提示就可以支取违约金。

　　真相：虚假短信做引子诈骗钱财是目的

　　在沟通的过程中，王小姐的慌乱情绪逐渐平复下来，特别是听到对方要求自己找ATM机提取违约金时，王小姐突然意识到可能上当受骗了。她仔细地查看了一下“航班取消”短信中注明的公司客服电话400-xxx-xxxx，觉得好像跟之前曾经联系过的这家航空公司的客服电话不太一样，于是，王小姐上网查询了一下航空公司的官网。果然，航空公司官网的客服电话根本不是400开头的。王小姐赶紧挂掉电话，又跟航空公司官网上显示的客服电话取得联系，发现她打算乘坐的航班根本没有取消。此时，王小姐非常肯定这个“航班取消”短信，以及400开头的所谓“公司客服电话”根本就是一个骗局，王小姐及时拨打了110报警电话。

　　事后，王小姐对这次险些被骗的经历仍心有余悸。她不明白的是：为什么骗子能够在诈骗短信中准确地描述王小姐的航班信息、出发时间，骗子是怎么知道她在官网订票时留下的手机号码，又给她发送诈骗短信呢?是不是航空公司泄露了旅客的个人信息?

　　带着这些疑问，王小姐拨通了民航局消费者事务中心的投诉电话，向工作人员反映了所遭遇的情况，并提出了上述疑问。对此，民航局消费者事务中心的工作人员对这些问题与王小姐进行了沟通和说明，对王小姐提出的疑问予以了回复，并对王小姐的警惕性给予充分肯定。

　　近一段时期以来，消费者事务中心收到了一些与王小姐相类似的旅客投诉，所反映的基本上都是有关“航班取消”诈骗短信问题，短信的内容基本上是旅客打算乘坐的航班因飞机故障、政府包机等等原因取消，要求旅客与人工客服电话联系进行改签或退票，并且主动提出会支付旅客200元至300元不同的违约金。不法分子抓住节假日票源紧张、旅客急于返回上班的特点，每到节假日其诈骗行为更为猖獗。一些旅客对这类短信疏于防范，上当受骗，甚至遭受到了一定的经济损失。

　　破解：不慌不忙先核实技术加密添保障

　　消费者事务中心的专家就此提示广大旅客，一定要保持警惕，擦亮眼睛，在收到相关航班取消短信后，应从多方面进行研判，防止上当受骗、避免损失的出现或扩大。

　　相关专家告诉记者，此类短信诈骗的套路很雷同。根据一些旅客所反映的情况，犯罪分子一般都是通过不法手段窃取旅客的订票信息后，向旅客发送诈骗短信，编造虚假的航班取消信息，以向旅客赔偿违约金为诱饵，逐步骗取旅客的银行账户信息。而一些旅客对于骗子的手段缺乏警惕，通过银行ATM机或者网银等方式误将旅客自身的钱款转给了犯罪分子，造成了不易挽回的损失。

　　该中心在对短信诈骗投诉情况进行汇总分析后，发现诈骗短信中所留下的客服电话大多以400开头，而且与民航局网站、航空公司官网、消费者事务中心网站上所登载的航空公司客服电话完全不同。因而，专家特别提醒旅客，在收到航班取消短信的时候，一定不能因为急着改签或退票而贸然与短信中所提示的客服电话联系，而是要通过多种渠道仔细核实客服电话的真实性与准确性。

　　即便旅客疏忽大意、中招被骗，也要及时联系当地公安机关或者拨打110电话报警，向公安机关提供转账的信息与情况，并且注意保留相关证据，协助警方侦破诈骗案件。

　　消费者事务中心副主任李洪涛介绍，他们已经通过中心网站及时向旅客进行了风险提示，并建议各航空公司在其官方网站、通过客票代理人等多种方式向购票旅客提示近期多发的短信诈骗。同时，消费者事务中心也建议旅客适当了解航空出行的一些常识，练就火眼金睛，识破这一类型的诈骗，避免自身权益受到损失。

　　她告诉记者，旅客信息是航空公司赖以生存的最宝贵的资源，客观上讲，航空公司没有主观故意泄露旅客信息的理由。目前，也尚无证据表明，是航空公司或航空公司内部人员泄露了旅客信息。但是，这一情况应该引起航空公司的警觉和高度重视。加强信息保密的投入，利用最先进的技术手段对旅客信息进行加密和保护，建起牢固的“防火墙”，切断不法分子诈骗之手，是航空公司应尽责任，也是其目前当务之急。

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