航班取消诈骗短信五一前后再升温 谁泄漏了信息?

　　2014年5月8日讯，近期又有不少市民收到有关预定航班被取消的资金诈骗短信，并称“最恐怖的事”是骗子手里掌握着乘客的姓名、身份证号、起降时间等隐私信息。涉事的代理订票网站和航空公司纷纷在回复中与此事撇清关系，称会提醒乘客谨防被骗，但不会就信息泄露一事做出赔偿。据记者调查，打着“航班取消”的幌子诈骗乘客钱财的事件在去年10月初“露脸”，最近又“大张旗鼓”地在各地频现。

　　骗子很冷静 手腕儿“节节高”

　　“有骗子不可怕，让他知道我这么多信息最可怕。这是怎么泄露出去的啊?”长期在航空系统工作的小东(化名)在和老本行打交道时差点儿跌了一跤。前几天，小东在去哪网上订了一张由四川航空公司提供的从北京飞往重庆的机票。起飞前四天，小东收到了一个以川航身份发送的短信，称“因机械故障”，小东所订航班已取消;他可选择改签或退票，并获得300元补偿金。短信中还附上了可以查询详情的电话号码。

　　小东评价这条短信时说：“这是官方的口吻，发得还挺专业。只是我知道，航空公司不太可能因为机械故障提前那么早取消航班。”带着疑问，小东拨通了短信中的电话。当对方准确地说出小东的姓名、身份证号、航班号与起降信息时，小东几乎信以为真对方的川航身份。然而，对方在最后执意以打赔偿金为由向小东索要信用卡号，并且拒绝通过其他任何方式支付，这时小东才觉得另有蹊跷。

　　小东随后查阅预定航班，发现航班一切正常，并没有被取消。确定电话另一方是诈骗犯后，他为骗子的“专业性”感到惊讶：“打电话的是个女的，说话非常冷静，我有点儿经验还险些被骗，现在骗子骗人的办法真是五花八门!”

　　有人识破有人被骗 吐槽声“火爆”

　　川航负责人表示，多家航空公司都遭遇过类似事件，“这种诈骗短信从去年10月开始出现”，如今又在各地频现。记者通过调查发现，包括南航、东航等在内的十余家航空公司都遭遇了此种窘境，被诈骗犯推向“不仁不义”的火坑。尤其是五一小长假前后，航空乘客对诈骗短信的吐槽声更是持续升温。

　　小东事后回想，暗暗觉得后怕：“这信用卡号再给了他，可以做的文章就大发了。现在骗子手里还有我的身份证号，这是有惊无险，如果真有事儿，谁站出来给我赔偿?”

　　小芮女士也在五一前通过去哪儿网预定了南航提供的从广州飞杭州的机票。她在5月2号突然收到短信说“飞机故障预订航班取消，需办理退改签”的短信，当她按照短信提供的电话号码打过去时，“对方用一套很完善的说辞和精准的信息成功诈骗了845元大洋。”除了无奈，小芮还感到气愤：“骗子猖狂。我们不易。且行且心碎。”

　　龙先生通过携程预订了东航的机票，也收到了同样的诈骗短信。他虽然没有上当，但称：“骗子如何知道我的姓名、航班号和手机号?携程、东航，你们谁泄露了我的信息?”

　　微博名为天燧的网友称，他有一个节前从济南飞重庆的朋友，也收到了类似短信。这位网友不仅将短信截图发至网上，还质疑道：“莫非航空公司有内鬼?”

　　航空公司与代理网站互不“认账”

　　最让小东感到不爽的，是航空公司与代理网站双方对责任的不予认领。对于泄露客户信息一事，去哪网称这属于小东与航空公司间的纠纷，而航空公司则称已将类似事件报案，对于骗子如何掌握客户资料也不知情。

　　记者以小东身份向去哪网询问如何处理此类事件。1412号客服称，去哪网以前并没有接到过此类投诉，并一再强调其网站“绝对不会主动泄露客户的任何信息，也不存在技术漏洞。”随后，该客户专员建议记者与航空公司“核实一下”。

　　而四川航空1070号客服告诉记者：“去年10月时航班取消的诈骗短信就已经发生，川航已向成都警方报案，目前也没有得到结果。”该客服员表示，航空公司“对此类事件没有赔偿，因为由于什么情况下客户信息被不法分子盗取的，我们在等公安机关的结果，目前并没有答复。”

　　南航客服则将责任指向代理网站：“通过去哪网、携程网订票，不如通过我们官网订安全。我们很难控制代理网站是否泄漏客户资料。”

　　对此，川航负责人接受记者采访时称，多个航空公司面临短信诈骗事件，因而这不是针对某一家航空公司的问题。他还说，公司已通过官方网站、微博及媒体报道提醒公众谨防被骗。”提到赔偿时，负责人称：“不是我们在诈骗旅客，这牵涉到一个责任任命问题”，目前尚未收到四川公安机关的调查报告。

　　虽泄露了信息 法律上却无责

　　北京瑞中律师事务所的刘铁律师称，《侵权责任法》中规定，如果法律规定其公司有过错，且公司不能证明自己没有过错时，应承担民事责任。“但是从现行法律规定和过错原则来说，尚不能说航空公司有过错。”

　　刘律师查阅资料后分析道，大多数诈骗短信中的查询电话是以400开头，“可是哪有航空公司的退改签以这个号码开头啊?”刘律师称，多个客户信息的泄露说明票务系统存在问题，民航局实则有义务增加乘客个人信息的保密性，并提醒乘客通过航空公司指定的唯一官方渠道协商票务问题。

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