责任比天大——记首都机场安保公司薛雨佳

 　　薛雨佳，一个活泼、开朗、爱笑的90后女孩，首都机场安保公司东区安检部一科的一名安检员。不满二十一岁的她，刚刚参加工作8个月就“屡获战功”，先后查获了藏匿火柴、藏匿打火机等旅客藏匿违禁品事件。她细心、认真的工作表现也受到了各级领导的表扬和肯定。就在采访开始前，刚从岗位上下来的薛雨佳还查获了一起旅客藏匿火柴。

　　“把每一名旅客都当做‘问题’旅客来检查”

　　在采访过程中，薛雨佳很多次的提到了“责任”这个词，谈起对责任的理解，她的回答很朴实也很坚定：“一架飞机上少则近百人，多到几百人，一想到因为我的工作可能会影响这些人的生命财产安全，我就觉得责任特别大，决不能有一点点的马虎。”

　　在参加入司培训时，薛雨佳就表现出了对工作极为认真负责的态度，虚心好学，不懂就问。凭借着这股钻劲儿，她在分配到科室后就入选了东区安检部一科的标杆班组——龙舟班组。当然，这也是薛雨佳很骄傲的事情，“我知道龙舟班组是一个很优秀的集体，我特别高兴能成为其中一员，在工作生活中，班组的同事也给了我很多帮助。”

　　回想起第一次查获旅客藏匿打火机，薛雨佳依然表现的很兴奋，那是在去年12月的一天，一个穿着很厚实的高大男性旅客通过安全门后，薛雨佳对他进行正常安全检查，仔细观察这名旅客的样子，她总觉得有些不对劲，细心的她立刻发现了该旅客胸前围巾打结的地方有些不对劲儿，果不其然，经过仔细摸查发现了一个打火机。当记者问道薛雨佳多次查获藏匿违禁品有什么窍门没有，她很认真的说到：“我把每一名旅客都当做‘问题’旅客来检查，这样就会特别仔细认真，不会放过任何一点可疑问题。”

　　“没有缝隙的培训”

　　在薛雨佳取得成绩的背后，也有着很多必然因素，这其中一个重要的环节就是培训。“除了公司统一培训以外，部门、科室、班组都会经常进行培训。”薛雨佳告诉记者，“我们的培训密度比较大，而且形式也很多样，我们每次班前、班后会都会进行培训，我们科长不仅会告诉我们怎么做，还会亲自演示应该怎么做，这样更容易理解。”除了这些以外，薛雨佳继续告诉记者，“我们科室还利用每个勤务班的旅客低峰时段进行一对一的模拟培训，及时找出我们身上存在的问题，第一时间帮我们纠正查错，让我们能够保持最好的状态在工作岗位上。”

　　东区安检部一科科长张君也向记者介绍到，“我们科室会利用班前会对所有员工进行岗前培训，特别针对容易出问题的环节、近期出现比较多的问题进行培训，同时，我们也会利用视频教学，给大家更直观的感受，在一起分享经验、交流心得。”

　　据了解，由安保公司东区安检部首创《“QQ”员工技能提升方案》，建立了员工技能提升工作机制，将日常培训及考核与各级质量监察工作相结合，通过设立现场安全管理业绩指标量化体系、员工强制培训、细化分配“岗位特殊津贴”、完善绩效考核细则、优化资源配置等一系列具体措施，全方位提升员工岗位技能，有效解决“治病去灶”的效果。

　　“总有双眼睛看着你”

　　“还有就是我们的监察特别到位，从公司到科室，都会有监察员随时监察我们的工作，而且安检通道里还有很多电子眼在看着我们工作，总之，在工作的时候，就感觉总有双眼睛看着你，所以我就会特别注意自己哪里没有做到位，哪里还能做得更好。”薛雨佳还告诉记者，除了公司各级监察员，班里还有一名轮值监察员，让每个人轮流来当监察员。“这样做更有利于我们之间相互找问题，也能通过别人的问题提升自己的技能水平，一举两得。”薛雨佳得意地告诉记者。

　　采访中薛雨佳也提到了安保公司从去年推出了“质量监察全覆盖”的监察模式，通过各级监察达到质量监察覆盖到每一名员工，大家可以通过质量监察数据看到自己的工作状态，也能从其他人的案例中得到借鉴。相比过去抽查的方式，质量全覆盖做到了不留死角，没有空白，对于提升员工落实岗位标准，强化岗位责任具有重要作用。

　　采访的最后，薛雨佳向记者表示，虽然这份工作很辛苦，也不能常回家，但是她很热爱这份工作，因为安检工作带给她的成就感和满足感让她很快乐，她也希望能一直好好的干下去。其实，薛雨佳只是众多安检员的一个代表，正是因为有了他们的努力付出，才换来了广大旅客的平安和舒心。

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