因地震取消尼泊尔之旅 25%机票退票费引质疑

　　一场8.1级的强震，打乱了市民蒋女士筹划半年的尼泊尔之旅，更让她糟心的是，致电航空公司要求退票，被告知须扣手续费600元。“机票一共才2300多，手续费就扣了这么多，这合理吗?”昨日，蒋女士致电本报新闻热线诉苦。

　　去年8月，市民蒋女士制定旅行计划，准备由武汉去往西藏，再由西藏前往尼泊尔。为此，8月9日，她在中国南方航空公司官网上预定一张联程机票：10月2日从尼泊尔加德满都飞往广州，10月3日再由广州转机回武汉。加上税费，机票总价2386元。

　　计划没有变化快，由于行程变动，蒋女士放弃了尼泊尔之行。她当即致电南航客服要求退票，客服则建议她改签机票：“您可以在一年之内改签到任意日期。”

　　蒋女士一合计，接受了客服的建议，决定日后再挑选合适时机改签机票。谁曾想，筹划了半年的尼泊尔之旅，因为一场8.1级的强震彻底改变。“地震以后，我打消了去尼泊尔旅游的念头。”蒋女士致电南航客服要求退票，却被告知退票须扣600元手续费。“机票一共才2300多，手续费就扣了将近三成。”蒋女士大吃一惊，质疑其合理性。

　　退票收取手续费，是否有规可依?昨日，蒋女士提供的机票订单信息中，“使用条件”一栏中确有注明“取消，客票完全未使用，罚金为CNY600.0”字样。

　　昨日，记者就此致电南航客服人员。客服人员坦言，订单中的“罚金”即为手续费。手续费为何如此高，对此，客服人员查询后补充道，蒋女士购买的是经济舱折扣票，改退票时均须扣除一定数额的手续费，“不清楚为什么扣600元，这是公司的规定”。

　　近期，不少航空公司为涉及尼泊尔的航班免费办理改退票服务，蒋女士的机票能否享受这一优惠条件?客服人员表示，此优惠仅限购票日期在4月25日(含4月25日)之前，起飞日期在4月25日(含)到5月25日(含)之间的航班，蒋女士无法享受这一优惠。

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　　律师：订单具备法律效力

　　湖北普明律师事务所律师邱华分析，旅客通过航空公司官网购买了机票，订单相当于《旅客运输服务合同》，具备法律效应，航空公司按照合同约定进行改退票业务，没有问题。

　　业内人士介绍，各家航空公司对于改退票手续费的规定不尽相同，一般根据机票折扣力度而定，折扣力度越大，手续费收取比例越高，从5%至50%不等，部分特价机票甚至不接受退票。旅客预订机票时，应看清各航空公司退改签条款，以免造成麻烦。

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