航企出台新规 向“机票诈骗”宣战

　　来一场说走就走的旅行，乘坐飞机也可以很“任性”：从送票上门到上网下单，购买机票越来越方便。但是，电子商务和机票代理行业的迅速发展也造成市场上的鱼龙混杂，移动互联技术的广泛应用也让不法分子有空可钻，缺乏识别能力的消费者很容易上当受骗。记者整理出几个具有代表性的机票陷阱，帮助旅客增强自我保护能力，从被动维权到主动预防。

　　案例1 骗取银行密码

　　4月份，旅客唐女士通过一家订票网站准备订一张从广州飞往吉隆坡的机票。那家国际机票预订网站上的订票电话是以400开头的，唐女士就按照电话客服的要求，到ATM机上进行转账。对方要求唐女士按照指示来转账，并问了唐女士账上的余额。随后，按照对方要求，唐女士要输入一个转账密码。而这个转账密码是以3开头的一个5位数，唐女士没有多想就输入了这个5位数。可是输入之后，对方说系统出错，要唐女士换一家银行进行转账。此时，唐女士觉得奇怪，查了一下卡上的余额，发现原本有3.4万余元的银行卡内竟只剩下几十元钱了。

　　案例2 低价机票为诱饵

　　当消费者在搜索引擎中搜“特价机票”等关键词时，会看到很多条信息，其中就有可能包含骗子发布的信息，一般是以超低价为诱饵诱骗消费者点击。消费者一旦点击，骗子就会立即进行下一步诈骗。某市业务员小肖由于工作需要到外地出差，因为过去曾有成功在网上订购机票的经验，于是小肖就在网上找到了能买到低价机票的机票代理公司，订购了一张飞往北京的机票。确认信息无误后，小肖支付了现金1180元。随后，电话短信通知小肖机票订购成功，并附上了一张电子票单。几天后，当小肖去机场换登机牌准备登机时，机场工作人员告诉他，系统里没有他的信息。他这才知道自己上当受骗了，再拨打订票电话，早已无法接通。

　　案例3 购全价票却不能签转

　　小李在某网站上购买了广州直飞青岛的全价机票，付款后行程单上所显示的票价也为全价。后来，小李由于行程更改，当致电航空公司要求改签机票时，却被告知他实际上购买的是低价机票，售出票价为全价机票的三折，且此类机票规定“不得更改、不得签转”。更惨的是，当他向单位的财务人员报销时，财务人员不同意报销，因为其在验证行程单时找不到机该票的相关凭证信息。

　　案例4 虚假短信混淆视听

　　近年来 ，航空公司工作人员经常接到旅客问询电话，要求证实所乘航班的延误或取消信息。他们都是在航班起飞前收到类似“尊敬的旅客，您预订的航班已取消，收到短信后请您及时与航空公司XXXXXX电话联系……”的短信。每当接到这样的电话时，工作人员都会查询航班是否有变动，再请旅客转发短信查证。工作人员介绍，类似这样的短信十有八九是骗局，因为短信中的联系电话并不是航空公司公布的对外客服电话。而且拨打电话后，都要求乘机人选择改签机票，并通过网银或ATM机定向转账，支付“改期或改签费用”。

　　航空公司出新规整治

　　对于网购机票乱象，航空公司也出台了新规加以整治。其中，南航和东航都于不久前向其销售代理商下发了《关于规范互联网机票销售秩序的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示，两家航空公司都希望通过向其授权的代理商出台新规，以整治机票分销在互联网销售渠道出现的乱象。

　　《通知》规定，授权代理商不得将其享有特殊销售政策的机票通过垂直搜索引擎、同业平台投放给其他代理商、终端客户或同业客户。这些特殊销售政策包括：一是大客户政策，二是定向直减政策，三是特殊运价、产品和代理费政策。

　　“代理商在互联网上的一系列做法已经极大地扰乱了航空公司的渠道价格体系，航空公司自然会采取一定措施”。一家航空公司高管向记者表示，部分代理商，甚至是OTA(在线旅游)巨头都想方设法打一些乘机费用的主意，这是近年来大量旅客投诉的根源所在。

　　“在一般情况下，这些享有特殊销售政策的机票要比正常分销渠道和航空公司直销渠道机票的票价低。正是有大量的代理商通过在B2B分销平台以及携程等OTA平台上投放享有特殊运价和政策的机票，甚至直接采用航空公司网站上的机票价格，再搭配保险等产品在携程和去哪儿等平台上销售，从而吸引终端消费者。”一位资深票务代理商表示。

　　此外，两大航还规定“代理商在携程、去哪儿、淘宝上销售机票时，需在订票页面展示其取得航协资质时使用的代理人名称、航协资质号”。

　　消费者如何主动预防

　　记者调查发现，对于不熟悉特价机票的消费者，很多都是通过搜索引擎寻找订票网站。一些不法分子除了以低价机票为诱饵外，还会在网站上嵌入一些大型航空公司的名字，或是干脆冒充航空公司的网站，在名称上稍作改动以混淆视听。此外，一些虚假的订票网站也开通了“400”服务电话，与一些正规的订票电话和航空公司的服务电话相似，因而使一些消费者感到困惑。

　　这些不法分子多为无资质的“黑代理”。“黑代理”在接到消费者订票的信息后，会先根据消费者个人信息，在航空公司订购机票，以取得真实的行程单，并以行程单获取消费者信赖。但在收取消费者机票票款后，“黑代理”会向航空公司退掉机票以拿回现金。这导致消费者在刚拿到行程单时，行程单是可以核实的，甚至连保险等相关资料也一应俱全。但在登机的时候，旅客信息会因已退票被删除，导致其无法登机。此外，“黑代理”为了获得更高的利益，会用假行程单的方式修改机票价格。例如，“黑代理”收取旅客人全价费用，但通过携程等正规渠道购买三折机票。由于低价票的退改签限制严格，虽然消费者可以顺利登机，但若临时想改签，就有可能因无法改签而须重新购票。

　　对此，航空公司工作人员提醒旅客，在购买机票时，一定要认准正规、有资质、有固定营业场所的代理商。虽然消费者可以用在购买电子机票时得到的电子票号与身份证号码，通过航空公司客服辨别机票真伪，但由于航空公司在退票时只会跟订票的代理商确认，并不会通知消费者，若市民向“黑代理”购票，确实有可能遇到“真机票”变“假机票”的诈骗。因此，在购买机票时要选择航空公司网站或具有CATA(中国民航运输协会)认证资质及工信部运营备案的网站进行购票。

　　对于一些与正规航空公司网站非常相似的“双胞胎”网站，航空公司工作人员说：“这些网站往往不是完整的网站，只有简单的几个页面。假航空公司网站一般提供不了未来一段时间的航班信息，除订票、付费页面以外，其他页面都做得非常潦草，甚至干脆处于‘正在建设’状态。遇上这样不完整的网站，旅客绝对要多个心眼。”

　　这样 “高难度”的骗局如何杜绝?航空公司工作人员介绍，网上订票最好选择熟悉的网站，不要贪图所谓的“超低折扣”，因为航空公司给出的折扣已经相对透明，可以查询。对于不熟悉或第一次订票的网站，最好通过支付宝支付票款，现在大多数正规的订票网站都会提供支付宝的付费渠道，飞行之后再予以确认。对于那些不肯采用这种支付方式，非要支付现金，或是事先支付“订金”“保证金”的网站，最好不要购票。

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