弄丢8万多托运物 国航按规赔两千

　　若托运前未交保值附加费

　　就只按重量赔付，律师称“不公平”

　　8万多的物品托运过程中丢失了，市民吕先生无数次寻找国航相关部门解决，可国航却只答应赔偿2000元。8月20日，吕先生找到沈阳晚报、沈阳网记者讲述了自己丢包维权遭遇的不公待遇。

　　贵重托运物竟没随主人上飞机

　　今年4月11日，吕先生和妻子一同从欧洲乘坐飞机回到北京。在北京，吕先生乘坐国航CA1635航班返回沈阳。因为化妆品不让带上飞机，吕先生只好将行李箱托运。办理托运手续时，吕先生说工作人员没有问他是否需要办理保值手续，所以他没有办理。

　　飞机降落桃仙国际机场，吕先生前往行李处领取托运行李，却发现行李不见了。随即，吕先生来到机场行李查询处查询，发现行李根本就没有跟随上飞机。吕先生在登记完相关信息后，只好回家去等。

　　经查询，因为国航方面工作失误造成行李丢失，已经无法找回。吕先生说，自己行李箱里除了装有1万多元的化妆品外，还有LV、香奈儿等多个名牌包，物品总价值8万余元。此外，行李箱里还有家房门钥匙、轿车车钥匙等物品。

　　8万多损失只能换来2000元赔偿

　　事后，吕先生无数次找到国航公司客服人员寻求解决，可国航方面表示只能按相关规定进行处理。吕先生说，国航方面说按行李重量进行赔偿，每公斤赔偿100元。根据托运单显示，吕先生所托运的行李箱有20公斤重。国航方面表示只能赔偿给吕先生2000元现金。

　　吕先生说，自己行李箱丢失了，责任在国航，可国航至今也没有一个人站出来赔礼道歉。另外，行李箱里有那么多贵重物品，国航只赔这么少，自己无法接受。此后，吕先生无数次拨打国航客服电话寻找相关负责人，可多数情况下打不通。

　　8月20日，记者多次拨打国航客服电话95583和相关负责人座机，也一直没有打通。记者随后致电国航沈阳行李查询处，工作人员表示会联系此事具体负责领导，尽快给记者一个答复。可截至记者发稿时，没有接到相关负责人的电话。

　　限额赔偿是民航货运赔偿惯例

　　辽宁省消费者协会相关人员表示，事实上，吕先生的遭遇早已不是个例。民航货运丢失物品的赔偿一直以来都是投诉焦点，但因为托运者与航空公司之间签有免责条款，多数消费者难以拿到应有的赔偿。

　　《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客行李国际运输规则》两部法规均规定，重要文件资料、货币、有价证券及其他贵重物品，均不得进行托运。若行李丢失或遭损坏，将以重量计算赔偿金额。如果丢失在国内航班，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。若托运行李前声明价值并交保值附加费，则按声明的价值赔偿，但最高限额为人民币8000元。

　　辽宁联胜律师事务所律师章学峰表示：“不管是丢失还是损毁，都按照统一标准赔付，确实不公平。”由于行李丢失的赔偿成本低，成为航空企业不在乎工作改进的重要原因。章学峰认为，“国内运输规则”和“国际运输规则”均修订于上世纪90年代，之后再未修改，已经非常滞后，应该修改了。

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