广东惠州:飞机落地到乘车离开最快只需5分钟

　　到惠州机场坐过飞机的旅客都有这种感觉：进出港流程简单，等候时间短。这也是很多旅客愿意到惠州机场乘坐飞机出行的重要原因。今年2月5日，惠州机场通航，截至9月底，惠州机场旅客吞吐量超过25万人次。

　　一个通航仅8个月的支线机场，为何能在短时间内取得如此耀眼的成绩?秘诀就是精简服务流程和提供贴心服务。“从飞机落地到旅客乘车离开，无行李托运的情况下大约只需5分钟。”惠州机场公司有关负责人自豪地告诉记者。

　　向旅客提出“3个服务”承诺

　　为提升旅客服务体验，惠州机场提出了“3个服务”的承诺，即面对旅客用微笑服务、接递物品用双手服务、值机人员要站立服务。“我们在候机大厅配置了高脚吧台椅，方便工作人员站立服务，并且通过培训、考核等推动落实。”该负责人说。

　　惠州机场在洗手间设置提示标识，高峰期时引导旅客使用货站洗手间，并同步将货站洗手间保洁标准提升至旅客使用级别。

　　该负责人告诉记者，为进一步提升服务质量，惠州机场公司上半年还陆续增加了直饮水设备、手机充电站、绿化景观和贵宾室装饰改造、停车场优化、旅客班车线路站牌和候机楼标识标牌制作等大量服务提升整改项目。

　　外地旅行社带团到惠坐飞机

　　惠州机场公司地勤服务部工作人员告诉记者，与广州、深圳的机场相比，惠州机场将提前截止登机时间缩短为30分钟，同时根据实际情况尽量为晚到旅客争取登机机会，“为方便旅客登机，我们创新实施‘后舱旅客先登机，前舱旅客后登机’的模式。”

　　为帮助旅客快捷顺利登机，惠州机场还采取了多项“特色措施”。比如，在值机大厅东侧设置 “团队旅客集合点”标识;派发《致广大导游朋友的倡议书》，建议旅行社调整旅客抵达机场的时间，避免过早或过晚到达机场导致旅客等候、办理值机手续时间过长或不能成行。

　　该工作人员还告诉记者，惠州机场在值机主任柜台设置了 “团队旅客办理中”提示牌，以避免旅客因不了解导游办理团队值机手续需要较长时间而产生误会。“正是因为我们的服务做得好，现在一些惠州周边城市的旅行社都选择带团从惠州机场出发。”

　　制作出租车距离价格告知牌

　　便捷的地面交通接驳是机场发展壮大的重要基础。目前，惠州机场已开通机场至惠城区、惠阳区、博罗县、惠东县、大亚湾区、仲恺区的快线大巴。为完善地面接驳交通，惠州机场公司还指派专人跟进旅客班车服务情况，并根据航班延误情况及时变更发车时间，不断优化班车发车时刻。

　　记者了解到，为加快机场外出租车的运行，减少旅客议价时间，惠州机场公司正在制作出租车距离价格告知牌，将注明机场到市区及各县(区)主要地点的距离和乘车价格，供旅客参考。

　　惠州机场公司相关负责人表示，未来将根据自身特点与实际情况，从特色形象、便民暖心工程、宣传推广、爱岗敬业等4个方面，打造高标准高素质高品位的“三高”机场。

　　服务提示

　　机场问询：机场内设有2个问讯台，分别位于出发厅2号门进门左侧和候机厅母婴室旁，为旅客提供咨询服务。

　　医疗急救：机场急救中心位于航站楼内面对商旅中心的左侧，可提供航站楼内出诊、急救及救护车转送病人服务，并备有各种急救药品和常用药品。

　　失物招领：机场失物招领处在航站楼的警务室，可为旅客免费保管遗失的物品，并为失主提供认领失物服务。旅客可携带本人身份证或护照前往领取失物。

　　班车线路

　　惠城区：惠州市汽车总站(成都航线旅客在对面金叶酒店上车)—天悦酒店—惠州机场

　　华南候机楼(丽格酒店)—金叶酒店—天悦酒店—惠州机场

　　博罗县：博罗汽车东站—华贸候机楼—惠州机场

　　大亚湾区：大亚湾汽车站—惠阳汽车客运总站—惠州机场

　　惠东县：惠东客运总站—惠州机场

　　仲恺区：仲恺汽车站—三阳酒店—河南岸汽车站—惠州机场

　　惠州机场具体航班、旅客班车班次等相关信息请拨打惠州机场问询电话：0752-5718114。

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