南航向患病乘客道歉:刹车故障

　　11月23日消息，针对乘客指责在南航航班上突发恶疾，飞机未能及时打开舱门将患者送医一事，南方航空今日向新浪财经发来声明，称向患病乘客表达歉意，同时表示当天飞机刹车系统出现故障不能继续滑行，等待拖车拖行至停机位之后开启舱门。对此南航将进一步查明原因。

　　南航乘客指突发恶疾未及时送医

　　张先生是辽宁某媒体记者，他在自己的新浪微博账号“一个有点理想的记者”发文上表示，他于今年11月9日乘坐南航CZ6101航班飞往北京，飞行途中他突发腹内疝并急性肠梗阻，剧痛难忍，并向机组人员救助。但飞机停靠机场近50分钟后才打开舱门将其送医，机组人员对其解释称塔台没给信息无法开舱门。

　　根据张先生的描述，在随后的送医过程中，机组人员和急救人员就谁应该抬他下飞机的问题争吵，结果双方均没有帮助其下飞机，而是他自己“半蹲半爬”下了舷梯并“歪着身体，爬上了救护车”。此外，由于独自乘机，他请求南航方面派人陪护就医，但是南航拒绝。

　　张先生对新浪财经表示，“飞机已经停了约50分钟才打开舱门，如果是别的更严重的病症，病人可能就这样死掉了。”他同时认为，“我是在飞机上发病的，又是单独一人乘机。当时已经痛得没有行动能力。航空公司从道义上，从责任上，都应该有人帮助我，至少有人打给电话给家人报个急。”

　　南航向患病乘客道歉：因刹车故障未及时打开舱门

　　对于张先生的指责，南方航空今日向新浪财经发来声明。声明称，“我们注意到网上《生死间，一个记者有话想对你们说》，作为航空承运方，南航向这位旅客表达我们的歉意。了解到有关情况后，南航已经与该位旅客取得联系，将指派有关领导和部门专程登门看望该旅客并致歉。

　　同时，我们已经启动了内部调查工作程序。经初步了解，CZ6101航班当天落地滑行至滑行道时，飞机刹车系统出现故障不能继续滑行，等待拖车拖行至停机位之后开启舱门，对此我们将进一步查明原因。

　　对在与救护人员配合中发生的协调问题，我们将认真总结经验教训，加强与相关单位的沟通协调，完善相应的工作流程。

　　感谢旅客和媒体、公众对南航的关注和支持，南航将以此为鉴，提升服务和保障水平。”

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