安检员马欣：初生牛犊不怕虎

　　图：厦门机场安检员马欣

　　在厦门机场T3候机楼国内头等舱安检通道的验证台上，总能看到一个阳光帅气的小伙子，他的脸上时刻洋溢着微笑 ，眼睛不大却透露着自信与从容。在工作中，他敢于担当、热情真诚，赢得旅客和同事的认可;生活里，他细心体贴、乐于助人，是暖男一枚。他就是本期的主人公一一马欣。

　　勤奋刻苦，付出总有收获

　　2014年12月，20岁的马欣刚从学校毕业，便来到了(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部，开始了人生的第一份工作一一安检员。由于马欣在新员工集训队中表现突出，最终他幸运的被分到T3检查分部头等舱彩虹班组。马欣现在的工作职责主要是为乘坐厦航、南航以及河北航空国内航班的头等舱旅客提供安全检查服务。谈起刚到班组实习的那段时间，马欣仍是记忆深刻。那时候，他每天跟着师父学习，由于正值春运期间，工作量大人手也较紧张，分部要求这批新员工必须尽快的独立上岗，缓解安检现场旅客保障压力。面对前传、人身检查等岗位技能考核压力，马欣更是严格要求自己，认真学习业务知识，往往是上班的时候师父把考试内容教完，下班后他又独自留在通道里拿着金属探测器加练。正是凭着这股“不落后、争上游”的拼劲儿，最终马欣在新员工人身检查项目的考核中，以优异的成绩脱颖而出，成为同龄人中的佼佼者。经过一年多的职场磨砺，当初的职场菜鸟也日益成为一名业务精英。

　　2016年1月，马欣在彩虹班组肩负起一个新的重担一一勤务排班员。这对马欣来说，是一个不小的难题。“因为自己资历尚浅，没有排过班的经验，开始确实是没有头绪”，后来，利用下班的时间，马欣主动跟班里的同事沟通，了解每个人的岗位能力，在摸索中也逐渐总结出一套适合自己班组运作的勤务排班模式。不管同事遇到什么事，马欣都会主动帮他们解决困难，这也换来了同事对他的信任和肯定。

　　图：厦门机场安检员马欣学习礼仪知识

　　服务旅客，真诚换来认可

　　安检工作，少不了要跟旅客打交道。2016年1月20日早晨7点32分，头等舱安检口迎来了两位晚到旅客。其中阿姨提着一个装满厦门特产的塑料袋，大叔肩上背着一个巨大又笨重的书包，步履急匆匆的向安检员寻求帮助。当时轮到马欣吃早饭，他心里想：两位老人家一定是来晚了着急，但是又找不到登机口，万一赶不上飞机怎么办?等她们检查完毕，马欣接过登机牌发现这个航班的登机时间是7点25分，而且1号登机口离安检比较远，如果不能快点赶到登机口她们就会被值机减掉。马欣二话不说，在征得班长闵青弋新同意后，立即背上书包提着塑料袋主动带着旅客飞奔向登机口，路上还不时的回头看看老人有没有跟上。终于在7点35分赶到登机口，平常走过去要花10分钟的路程今天只花了三分钟。两位老人一个劲的对马欣说：“女儿在哈尔滨工作平时比较忙，过年了我们俩准备搭飞机过去陪陪她，幸好在机场碰到你这么好的小伙子。谢谢你，真的要谢谢你!”看着他们顺利的走进廊桥，马欣跑的气喘吁吁、满头大汗也值得。

　　图：厦门机场安检员马欣引导晚到旅客

　　主动学习，坚持不断提升自己

　　2015年10月，马欣考取了中国民用航空机场安检员中级证书，这是他职业生涯的一个新起点。2016年1月，马欣分别参加安护部和T3检查分部组织的新开机员技能考核，凭借自身扎实的基本功和良好的心理素质，最终顺利的通过考试成为一名预备开机员。现在，马欣和他的小伙伴们又再次奋斗在开机业务学习的道路上，他告诉我：我一直相信自己在安检这个职场道路上会越走越好，所以我会更加努力，不会忘记曾经那么拼命努力的自己。头等舱安检服务被称之为服务“排头兵”，行业标准要求安检员，在整个安检服务过程中不能有任何的差池，并且满足高端旅客的需求，为其排忧解难，并带给他们温馨愉悦的出行感受。马欣一直对标高服务标准，用自己的实际行动诠释着，厦门安检人“精益求精、追求更好”地职业态度。他利用休息时间向T3检查分部中礼仪形象好的同事学习 ，学习他们如何在工作中塑造安检员严谨细致、自然大方的职业形象。

　　图：厦门机场安检员马欣学习开机业务

　　这就是马欣，一个好学上进、有责任有担当的阳光大男孩。

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