山航乘务组急救患病旅客 万米高空架起生命彩虹

　　在航班飞行中，经常会出现旅客突发疾病等紧急情况，乘务员往往需要眼观六路、耳听八方，及时、细致的处理各项突发状况。2016年5月24日16点28分，在SC4846深圳—烟台航班上，就发生了这惊心动魄的一幕。

　　在餐饮服务即将结束的时候，2c旅客突然按动呼唤铃呼叫乘务员。乘务长骈琨注意到邻座2a的张先生脸色苍白，无精打采，经询问得知张先生有心脏病史，并且没有随身携带药物，也没有同行的人。乘务长骈琨立刻广播寻找医生，头等舱乘务员邓鑫悦和安全员冯明柱为张先生盖上毛毯，解开张先生的衣领和腰带，打开周围的通风口，尽可能保持空气的畅通。在安全员冯明柱和头等舱乘务员邓鑫悦其他旅客的帮助下，使张先生平躺在地板上。张先生告诉我们他需要吃药，可是广播以后并没有医生前来帮助，乘务长马上前往驾驶舱请示机长需要使用应急医疗箱。

　　18点36分张先生服用下旅客提供的速效救心丸一粒，此时后舱一名旅客说自己是烟台市中医院的医生可以帮忙，在了解张先生的情况后，医生又让张先生服下三颗速效救心丸，并在18点44分开始吸氧。18点48分，张先生脸色有所恢复，并且在医生的指导下服下100毫升左右糖水。乘务长骈琨将情况汇报给李元书机长，机长积极的与空管进行联系，并且向地面申请需要救护车以及专业医生的配合。随后飞机于19点20分降落在烟台蓬莱机场，比预计到达时间提前30分钟到达。19点22分开启舱门，已经在地面等待的医护人员第一时间上飞机，并于19点37分将张先生抬下飞机，送往蓬莱市人民医院进行救治。

　　在航班结束以后，乘务长骈琨主动联系张先生的接机朋友，询问张先生的病情。他的朋友说，经过一系列的检查和救治，张先生的病情有所好转。5月25日，骈琨乘务长再次接到张先生朋友打电话说，张先生已经康复，并十分感谢在飞机上得到的照顾。

　　乘务员的工作看似简单平常，但正是有这样一份责任，让她们的存在更有价值，更有意义。也正是因为机组和地面之间的无间配合，让我们为旅客的生命开启了绿色通道。

　　山航乘务员秉承厚道服务精神，通过践行“真诚、真情、真挚”的“三真”服务理念架起一座座空中彩虹桥，为旅客点亮一抹明灯。

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