小旅客生命危在旦夕，南航人全力保障就医

售票处班组长引导旅客至服务台填开特殊旅客乘机申请书

　　6月2日下午18点，一名旅客行色匆匆来到南航新疆分公司中心售票处，为她2个月大的孩子去上海就医寻求帮助。原来，她的孩子患有先天性食道闭锁症，经过手术治疗后还是无法进食，急需乘坐飞机到上海进行诊治。6月3日是治疗的最后期限，否则这个幼小的生命将可能夭折。因旅客要求自带氧气设备全程吸氧，工作人员告知旅客按南航有关规定无法承运时，年轻的妈妈在现场不禁泪如雨下。面对这一情况，售票处的工作人员没有简单生硬的以不符合规定为由将旅客拒之门外，而是本着保障生命优先的原则，立即启动公司“特殊服务事件报告程序”，向南航新疆分公司公司值班领导和相关部门报告了这一特殊情况。公司值班领导了解这一情况后，要求各运行保障单位全力配合，确保小旅客能顺利成行。在运行指挥部的牵头协调下，市场部、飞机维修基地、地服部和客舱部高效协作，迅速拟定了服务预案：如婴儿旅客身体条件可以乘机，南航可以提供机上吸氧，但不允许旅客自带氧气登机。与此同时，售票处积极与婴儿主治医生取得联系，核实是否必须全程吸氧。主治医生经过慎重考虑后，表示如果每30分钟吸痰一次，也可以不用吸氧。

协助旅客快速通过安检

　　6月3日早8:40分，旅客及随行护士携带婴儿来到机场售票柜台。值班主任亲自接待了旅客，向旅客介绍了我们的服务预案，旅客表示接受。工作人员迅速为旅客填开好婴儿客票，带领旅客前往南航旅客服务柜台签特殊旅客乘机免责申请书，协助旅客办理值机和安检手续，经过售票处、服务室工作人员的细心呵护，旅客顺利登机。飞行过程中，乘务长全程关注并安排专人负责，在大家的细心照顾下，小旅客飞行过程中未出现不适，也没有吸氧，安全顺利在虹桥机场落地，及时转往医院就医。

带领至柜台办理乘机手续

　　飞机落地后，机场售票处值班主任与旅客联系询问婴儿的身体情况，当得知婴儿状态良好时，不禁长舒了一口气，为小生命能够及时就医感到由衷的高兴。旅客对此次特殊的旅行也感受深刻，在电话里对南航表示非常感谢!给帮助过他们的南航工作人员点赞!

责编：admin