首都机场安保公司：国门铸辉煌 创新谋发展

 　　十年前，为适应首都机场集团发展战略，安保公司在全球和国内航空业蓬勃发展的大潮中诞生，作为国内第一家拥有独立法人资质的航空安保企业，如初升的朝阳，脚踏实地，探索前行。

　　十年来，安保公司始终秉承“安全第一、发展第一”理念，顺应形势发展要求，紧贴使命职责所在，积极开拓创新，形成了以“依法安检、科学安检、人文安检”为核心的安全文化理念体系和安全管理体系，成为了航空安保标准的推动者和践行者，铸就了一支首都机场空防安全的主力军，使“国门安检”这块金字招牌，响彻“国门”内外。

　　“全国五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”、“民航局集体一等功”……一块块沉甸甸的奖牌，不仅是对奋斗在空防安全最前线的全体安保人的最高褒奖，更是体现了国家对首都机场空防安全的高度重视和充分信赖。

　　打基础思长远，铸造空防安全劲旅

　　没有科学的管理，就没有快速的发展。安保十年，是一个从无到有、从小到大、从粗放到精细的发展过程。在谱写安保蓝图中，一届届安保公司领导班子，着眼长远发展，注重基础建设，处处体现着依法治企、科学发展的精神与要求。

　　实现精准化管理。对内部组织架构和运作机制进行持续优化和再造，缩短了管理链条。根据区域和类别需求，划分为职能和业务两级组织管理层面，对内部各项组织流程、业务流程、管理流程进行重塑和改造，建立了专业化、精细化、规范化的管理模式，确保了首都机场科学安全运营。

　　建立安全管理制度体系。坚持“依法安检”的理念，以优化、提升标准为前提，不断完善安全管理体系建设、制度建设，持续提升安全防范裕度。以2011年安保公司SeMS 管理体系正式发布为标志，形成了涵盖组织保障、质量控制、目标管理以及风险管理的安全管理体系建设，进一步强化了广大员工依规办事、遵规操作的意识，提高了管理人员的职能意识和责任意识，有力推进了安全管理工作向科学化、系统化发展。

　　完善安全风险防范机制。始终树立“把安全隐患消除在地面”的思想，梳理完善了关键岗位的操作标准，推出了手检岗位“卅”字检查法，开包岗位“一人多开”等检查标准，成功解决了T3五级行李系统危险品开包等长期存在的安全隐患，有效提升了对安全短边的管控力度。同时，不断完善“查教结合”的监察模式、隐患排查机制、以问题为导向的整改机制等风险防范措施，有效提升了各级各类人员的风险防范意识，使安全运行质量始终保持在较高水平。

　　强化应急处突能力。积极适应空防安全工作的新常态，安保公司以反恐防暴为重点，勇于担当，主动作为，分析整合历年来的相关案例，梳理出了各类应急预案20个，编制形成了《安保公司应急管理手册》。同时，完善了非法干扰应急预案，组建了覆盖各区域、重点部位的应急处置队伍，应急处突能力明显提升。

　　作为第一国门空防安全的主力军，安保人凭着对使命的担当、对事业的执着，以及过硬的素质、过硬的作风，高标准完成了“2008年北京奥运会”、“国庆六十周年”、“反法西斯战争胜利七十周年纪念活动”等重大保障任务，捍卫了首都机场空防绝对安全，赢得了广大旅客的高度认可。

　　适应发展注重创新，引领行业发展

　　创新是引领发展的第一动力，抓住了创新驱动，就抓住了牵动企业发展全局的牛鼻子。近年来，面对国际空防安全形势日益复杂严峻，国内民航业面临的压力和挑战，非传统与传统空防威胁的互相交织，紧紧围绕习近平总书记提出的“确保民航运行绝对安全”的指示要求，按照“形势越是严峻，思路就要更广，办法就得更多”的思路，安保公司领导班子把创新发展作为推动安保公司科学发展的引擎，积极实施科学安检，不断推进改革创新。

　　扭住主业引领创新。把一线作为践行标准流程的“主阵地”，把岗位作为补充完善标准流程的“实验田”，主动参与、积极践行、注重引领，先后参与了包括国际标准附件-17、ICAO全球民航培训课程库、民用航空安全保卫设施、民用航空安全检查培训管理规定、民航安全检查从业人员在职培训体系建设、危险物品航空运输技术细则、区域流动监护模式标准等多项重要行业法规、标准的研究制定，为推动行业发展做出了积极贡献。

　　聚焦短板改进创新。以立足实际、优化流程、资源最大化为出发点和着眼点，科学调整动态资源，不断挖掘内部潜力，着力缓解安检资源紧张与客流量不断增加的双重压力，推行了无行李快速通道、国际安检资源改造，国内安检标准化通道改造等新的举措，确保了过检效率的提升，保障了现场勤务的高效运行。同时，结合勤务运行实际，针对空防安全存在的风险点，推行车巡、CCTV监控以及瞭望哨观察，区域监护试点运行工作，提升了飞机监护工作的安全裕度。

　　着眼新情况积极创新。紧随空防形势的发展变化，尤其针对反恐防暴日趋严峻的新形势，按照“预防为主、科技先行”的原则，成立了空防安全资源与运行技术委员会，主动联合国内顶尖科研单位开展了基于人工合成爆炸物检查技术研究，通过专项的研究开发，破解安检技术难题，不断提升安检科技化水平。面对国际大型枢纽机场新技术、新设备的广泛运用和主流趋势，以不断提升科学安检能力为重点，在国内首次引进了PPS(预测性旅客安检)技术，为查缴各类藏匿违禁品提供了有力的技术支撑。

　　可以说，正是由于安保公司牢牢树立了以塑造民航安检行业核心价值观为目标，把安检队伍职业化建设作为专业化优势的有力抓手，不断推行工作制度规范化，职业技能培训常态化、后勤保障集约化、员工队伍管理准军事化等创新举措，全面提升专业化水平，才在业界树立了典范，引领了航空安保业务的发展。

　　专注安全真情服务，打造航空安保品牌

　　作为捍卫空防安全的航空安保企业，安全服务品质的提升始终是打造品牌的重要环节。十年来，安保公司领导班子始终以“精进安保服务，捍卫空防安全”为使命，以专业化优势和品质化服务为依托，积极改进提升安全服务品质的相关措施，着力打造“国门安检”品牌。

　　立足提升效率，创新服务举措。长期以来，坚持以提升旅客服务满意度为目标，持续从旅客需求中寻找服务突破点，不断创新服务举措。“无行李安检快速通道”、“女性旅客专用通道”等个性化安检通道不断开设，“环绕式检查”、“L型举手示意法”等服务举措不断出新，与北京市旅游委等相关单位建立合作机制不断推出，安全与服务取得了两促进、双丰收。

　　建立长效机制，持续改进短板。善于在经验做法中提炼，积极在工作实践中总结，紧随服务核心要素及旅客需求多元化发展的趋势，不断完善安保公司服务提升方案与行动计划，推出“1-1-3+”模式，即“一培、一监、三规范”，通过不断加强服务培训力度，强化服务监察，提升员工语言、行为、外型的规范性，不断提升服务品质。尤其是在冯正霖局长提出“真情服务”的要求后，安保公司专门成立调研组，全面梳理安保公司服务现状，分析梳理历年来安保公司发生的旅客投诉案例，出台《安保公司服务工作调研报告暨践行真情服务提升服务水平工作方案》，进一步健全了打造安检品牌的长效机制。

　　拓展安保服务，塑造专业品牌。发挥专业化优势，不断拓展服务外延。以安检设备维保和安保培训作为品牌发展的两个助推器，先后拓展了几十家驻场单位的空防安全检查业务及安检设备维保业务、开发了安检设备授权代理销售业务、承接了国家大型活动等重大政治任务和高端的社会安保服务以及安检行业学校的链条培训和高端重要警卫的培训业务，提升了“国门安检”品牌的社会认知度和行业影响力。

　　加强班组建设，助力品牌提升。紧紧抓住企业的细胞组织，长期将班组建设与提升服务品质相结合，有力推进了品牌的提升。“百合女子班”的成立开启了以班组建设促服务提升的新局面,先后获得“工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”等多项荣誉, 并首次将“国门安检·百合”品牌纳入中国传媒大学成功案例公开课，“百合女子班”响彻行业内外。百合文化的浸润，培植出了一批朝阳班组、七彩班组、龙舟班组等子品牌，为提升“国门安检”品牌影响力发挥了重要作用。

　　正是源于安保公司在安全服务上的不断求索和实践，使得安保公司在“反法西斯战争胜利70周年纪念活动”、“2016年博鳌亚洲论坛”、“澜沧江-湄公河领导人首次会议”以及2016年杭州“G20峰会”等大型保障任务上，得到了与会国家首脑、组委会、公安部警卫局等各级单位的一致认可，彰显了“国门安检”的专业能力和品牌形象。

　　抓人才重人文，营造凝心聚力的环境

　　人才是企业科学发展的第一资源，人文是企业和谐发展的内在动力。一直以来，安保公司始终坚持以人为本的管理理念，围绕“人才强企、人文兴企”的发展目标，着力加强人才建设，处处融入人文关怀，积极营造和谐氛围，员工的幸福感和使命感逐年提升。

　　构建阶梯式人才培养机制。牢牢树立“抓住人才就是抓住未来”的思路，着眼于新机场发展的实际需要，有计划、分梯次、分类别全力搭建人才成长培养平台。特别是近年来，开展管理培训生项目、量身定制“雏鹰计划”、对高校毕业生入职五年内实施全面、系统、递进式培养，为企业发展储备了人才;加快培育航空安保专家型技能人才的步伐，不断创新发展“核心技能水平”， 2016年启动《专业技能岗位推进实施方案》与行动计划，进一步提升了安保公司战略发展与员工职业发展匹配度和契合度，不断推进专业技能队伍建设。

　　推行系统化培训模式。以人防、物防、技防为重点，抓住强化各级各类人员技能这一核心，开通管理人员远程在线教育平台，开启网络化培训的新模式，采取校企合作办学的方式，以及推行五级安检职业技能培训常态化、四级安检员职业鉴定自主培训，逐步建立了一套科学完整的安检培训体系，推动了安保培训业务向现代职业教育转型升级，全面提升了员工队伍的专业化水平。

　　多手并举营造奋发向上氛围。安保公司以“服务安全、服务一线、服务员工”为原则，多渠道多手段关注员工成长，关心员工进步，关爱员工生活。开展公开竞聘，积极推动员工岗位晋升，一大批一线工作人员通过竞聘陆续走上了管理岗位。不断加大劳务派遣员工转劳动合同员工的力度，有力激发了员工的工作热情。建起爱心妈妈小屋、员工活动中心、室外篮球场、心理咨询室，改建员工食堂、改善员工住宿条件，等等，各种保障得到较大改善;把丰富员工物质生活与心智健康并重，启动EAP+咨询工程，有效缓解了员工心理压力。

　　各项利好政策和福利措施的实施，以及多渠道的人文关怀，使员工个人关注焦点由薪酬福利待遇逐步向安保公司发展和个人成长成才转变，员工队伍对职业的荣誉感、使命感和责任感有了明显提升，“企业发展、员工幸福”的理念在员工心中深深扎根。

　　十年弹指一挥间，安保人以“忠于职守，敢于担当，勇于奋进”的精神，抒写了捍卫空防安全的壮丽篇章，实现了企业的跨越发展。面对未来发展的新蓝图和新机场建设的新机遇，安保公司将以“安全稳定，改革创新”为指导，坚持全面保障空防安全、全面深化队伍建设、全面推进改革创新、全面实施从严治党，为开创安保公司持续安全健康发展新局面、实现 “国际一流航空安保企业”的目标而不懈奋斗!

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