南航：口罩表情包，客舱里的战“疫”这样巧心思

 　　口罩上的一幅小漫画，让客舱气氛一下子欢乐了……

　　口罩遮住了人的大半张脸，只露出眼睛，表情似乎也凝滞了，坐飞机的小朋友忍不住要抓掉口罩。

　　对于乘务员来说，客舱里的“战疫”更需要细致、耐心和巧思。

　　△北京分公司乘务长林琳准备把这个顽皮小舌头画在口罩外面，让小旅客感受“口罩面具”下的温暖。

　　小旅客爱上花样口罩

　　疫情防控这段时间，坐飞机的旅客们高度紧张，客舱气氛有些沉闷，大家都戴着口罩，洗手的频率也多起来，但是带着孩子一起坐飞机的旅客就没那么轻松了。

　　航班上，所有的人都戴着口罩，大家的表情似乎凝滞了一般。这对大人来说或许没什么，但小孩子有较强的情感互动需求，非常不适应。几个小时的飞行，想要他们戴着口罩乖乖坐着还真考验乘务员。可以说，小旅客是客舱疫情防控的重点人群，也是难点人群。

　　客舱防疫措施刚推行的时候，我们乘务员经常会遇到抗拒戴口罩的小旅客，不但自己不肯戴，也不让爸妈戴，只要看到爸妈戴上口罩就伸手把它抓掉。有的年轻父母着急了，因为说不明白，就简单得吓唬或者哄孩子，然而效果并不好，孩子的哭闹反而更厉害，也不愿意洗手。

　　这个小难题难不倒我们，多年的客舱服务经验让我们成了“哄”娃的高手。“哄”孩子还需要巧心思。

　　小孩子不愿意配合洗手、戴口罩，根本原因是他们并不理解病毒是怎么回事，那我们就要另择他法，让孩子们喜欢上戴口罩，于是乘务长们纷纷在口罩上动脑筋。

　　最开始，我们为了在和旅客交流时排除隔阂，用唇膏在自己的口罩外面画一个笑盈盈的烈焰红唇，这一招不但小朋友看了特别新奇，就连大人也被逗乐了。后来，口罩上的图案越来越丰富，有的画着顽皮的小舌头，有的画着笑脸，还有的贴着中国心。这样一来，即使隔着口罩，旅客们不管是大人还是小孩也能感到满满的爱，客舱的气氛欢乐多了。

　　△主任乘务长李薇用唇膏在口罩外面画上笑盈盈的烈焰红唇。

　　△主任乘务长范莹在口罩外贴上“爱心红旗”，航班上一位父亲带着一双儿女，姐姐给自己的口罩也贴上一枚，弟弟越来越感兴趣，准备戴口罩。

　　小漫画，孩子们懂了

　　乘务长林琳是双飞家庭，疫情当前，她和丈夫都坚持飞行，奋战在抗“疫”第一线，快6岁的儿子已经能感受到周围气氛的紧张，这段时间有些焦虑。

　　为了安抚儿子，林琳想到了用漫画的方式给儿子讲解疫情，儿子看明白之后，情绪舒缓了很多。林琳灵机一动，也可以用漫画的方式安抚航班上的小旅客呀。于是她和儿子一起绘制了一组抗“疫”漫画：“武汉”生病了，兄弟姐妹都来支持，祖国母亲温暖的怀抱让他坚强。林琳把这组小漫画带到航班上，果然发挥了大作用，小旅客和家长们都特别喜欢。

　　△乘务长林琳和儿子为航班小旅客绘制的漫画。

　　主任乘务长郭书函也发现了漫画这个妙招。她的儿子已经是小学三年级的学生了，正好有绘画特长。于是郭书函请儿子出手，为航班上的小弟弟、小妹妹们绘制了加油卡片。很多小旅客看到后忍不住在航班上模仿着画了起来。

　　△主任乘务长郭书函特约儿子绘制的加油卡片。

　　乘务长陶婕执行航班任务，出发前，儿子十分不舍，陶婕对他说，爸爸妈妈在外面飞行就是抗击“大病毒”，她和儿子画了一幅蜡笔画。

　　第二天航班准备时，客舱里还是和往常一样忙碌，机务小哥、航食小哥、地服小姐姐，大家都在坚守岗位。每完成一项准备工作，陶婕都会向负责的同事说一声“谢谢您，您辛苦啦!”但和往常不一样的是，在工作结束后，她拿出和儿子画的蜡笔画，请各位同事和她一起写上了“武汉加油 中国加油”的字样，航班上的小旅客也受到了鼓舞。

（陶蕾  贺飞飞）

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