蒋可：把爱的阳光洒向旅客心里
“17年前我才2岁，我不懂为什么人人要戴口罩，不懂为什么医护人员要上’战场’。现在的我19岁，面对疫情我不断鼓励自己，不管多少困难，我们坚定信心，疫情防控我们一定能赢!就像最近网上流行的一句话，17年前你们保护我们，现在换我们守护你们。”这是蒋可在2020年1月成为湛江机场一名地服后迎来的首个春运，也是一场特殊的春运。
今年19岁的蒋可来自四川内江，就读于四川西南航空专修学院机场运行专业。在校期间他经过专业课程的学习，具备了较为扎实的理论基础。2020年1月18日经过严格的新员工入职培训后成为了一名合格的地服员工，“开始的时候难免有些跟不上节奏，真正面对旅客时和培训还是有一些区别，后来我也在找自己的不足，然后反复练习，现在我有信心能够独当一面，面对工作中的挑战!”此时的蒋可已经在问询台能熟练的接听机场服务热线，准确的回答旅客的问询。
图：蒋可认真接听机场服务热线
2020年2月22日上午9点50分，蒋可和他的同事步履整齐的提前到达工作现场。“蒋可，你等一下负责接青岛航QW9791，飞机上有个无陪旅客”“收到”!蒋可准确的回复值班班长分配的航班任务。蒋可随后打开机场离岗查询系统，“QW9791预计11点40分落地”。蒋可的手指飞快的在键盘上跳跃。10点40分进入候机厅的旅客逐渐多了起来，蒋可在问询台需要回答旅客提出的各种问题，尤其是在疫情期间，他还要帮助旅客扫描二维码填写民航旅客健康在线申明。
图：蒋可帮助旅客进行电子申报
趁着旅客不多蒋可再次刷新离岗系统，“还有20分钟航班落地，我要提前准备。”。蒋可规范的按照接机标准，调试对讲机，穿上反光背心，拿上特殊旅客服务记录本，装备整齐的提前10分钟在登机口进行接机准备。
图：蒋可提前在登机口进行接机准备
随着一声嗡鸣的飞机降落在跑道声起，青岛航QW9717航班11.40分安全落地。蒋可按照机坪行驶路线规范行走，并在制定位置指挥客梯车停靠飞机舱门。
图：蒋可指挥客梯车停靠飞机舱门
待客梯车停靠好飞机舱门，蒋可走上客梯车，准备打开舱门与机组对接。蒋可告诉我，“一般无陪旅客都是最先上机，最后下机，这样便于地服与乘务的工作交接”。
图：蒋可认真与乘务交接
乘务打开舱门口后其余旅客陆续下机，蒋可站在客梯车一旁引导旅客，密切关注旅客的动向。
图：蒋可引导旅客下机
航班到达目的地后，地面服务工作人员将根据家长留下的联系方式，联系对方站等待接机的家长，将孩子及托运行李亲自交到家长手中，一系列的无缝保障措施，旨在让无陪儿童在没有家长陪同的情况下也能快乐成行。
图：蒋可引导无陪小旅客
图：蒋可与接机家长进行身份确认
我们蓄势待发，我们众志成城，我们期盼这场战“疫”早日结束。即使口罩遮住了地服人的脸，也遮挡不住那充满暖意的笑容。就像今天湛江的天气，晴空万里阳光把爱洒向我们的心里。（张晨曦）
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