叶洺瑄：青春正能量 最美地服人

 　　全社会复工复产在即，客流量也将慢慢上升，湛江机场地服候机服务室践行“确保安全，把服务做得更细致”的理念，抓实抓细各项地面服务防控工作，保障旅客安全、舒心的出行。

　　叶洺瑄就读于四川西南航空专修学院机场运行专业，现在是湛江机场地服候机服务室的一名普通员工。疫情发生以来，他和同事们战斗在疫情的第一线，认真做好消毒和防护工作。尽管戴着口罩，但他用自己的力量传递真情服务，让每个旅客感受到当下民航人的责任与担当。

　　图：叶洺瑄在岗位上服务旅客

　　每一句的提醒，给旅客多一分的防护

　　“明日春秋航班开闸后，出发厅提醒旅客排队注意距离@叶明瑄”“收到”。微信群滴滴的声音响起，叶洺瑄下意识的回复了值班班长发出的工作安排。2020年2月24日星期一上午9点50分，叶洺瑄提前10分钟到达问询台准备开始一天的工作。戴上手套和口罩，披上颜色鲜亮的导乘服务红绶带，他径直地走向值机柜台。叶洺瑄指了指身旁的指示牌告诉我，“疫情期间，为防止病毒感染，排队时请旅客们间隔1米以上。这就需要我不断的来回提醒旅客”。

　　图：叶洺瑄整理值机柜台前的隔离带

　　一个多小时下来我问他：“你的嗓子痛不痛，要不要休息一下?”他态度积极的回复我，“说实话嗓子是有些累，但我看到排队的旅客因为我的提醒而做到科学防护，能给旅客带来更多的安全感，这就是我工作上的意义。”刚听他说完我还沉浸其中，一位旅客走过来向他求助，“先生你好，看您这么着急，有什么需要我帮忙吗?......”忙碌的工作中，像叶洺瑄这样的平凡但充满使命感的民航人，透过旅客散发出光和热。

　　图：叶洺瑄回答旅客问询

　　工欲善其事 必先利其器

　　古有“兵马未动，粮草先行”，现有“闲时练兵，忙时打仗”，可见在一场战役中，基础保障和基本功的重要性。虽然疫情来势汹汹，但候机服务室依旧把基本业务培训放在重要的位置。正逢关键时期，一线科室结合疫情工作，重点教授未放单的新员工们保障航班。

　　叶洺瑄在新员工培训的时候，吴少荔前辈的讲课就给他留下了深刻的印象。吴少荔老师当时主讲候机楼广播用语规范，课堂练习中叶洺瑄也小试牛刀了一把，但结果并不如人意。吴老师当即指出，“候机楼广播用语力求规范、清晰、准确，当旅客们听到我们声音时，能够感受到我们充满自信、高度职业化的工作状态，这才是最好的声音。”听完吴老师的一番话，叶洺瑄便暗下决心要把自己的短板提高。

　　图：叶洺瑄参加新员工培训

　　他没想到培训之后分到班组，自己竟和吴少荔前辈在一个组，这给他带来了不小的压力。叶洺瑄并没有因此而感到退缩，反而更主动学习，吴少荔前辈在保障航班的时候，他在一旁观摩汲取好的工作经验。叶洺瑄告诉我，“有一次我在刷登机牌的时候，没有做到双手递接，吴少荔前辈严厉的批评了我，她让我深刻的明白，对待工作安全上要坚守不能打折，服务旅客上要注重细节充满温度。”这段话一直激励着叶洺瑄成为更优秀的民航人。

　　图：吴少荔指导叶洺瑄刷登机牌

　　图：叶洺瑄虚心学习登机口操作规范

　　临近候机服务室新员工放单考核，叶洺瑄在岗位上愈展现出独当一面的风采。在登机口座椅旁捡到旅客遗失的登机牌，他担心旅客十分着急，随即通过候机楼广播进行寻找旅客。男士闻讯后来到问询台认领，叶洺瑄核对旅客身份无误后将登机牌交还旅客。

　　图：叶洺瑄热情及时帮助旅客

　　春秋航空9C8635航班10：55分安全到达，叶洺瑄单独在远机位接机，完成与乘务组交接，引导旅客下机。

　　图：叶洺瑄引导旅客下机

　　在湛江机场地服候机服务室还有很多的年轻人，他们和叶洺瑄一样用高度负责的态度和行动力诠释了青春正能量，用严谨专业保障航班。口罩虽然遮住了口鼻，却遮挡不住一双双爱笑的眼睛。

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