呼和浩特机场邀请残障人士体验无障碍乘机服务

 　　方便干净的无障碍卫生间、通畅的盲道、便捷的无障碍电梯……这些都是呼和浩特白塔国际机场为特殊人群设置的无障碍设施。为满足特殊人群美好的出行愿望，深挖残障人士出行需求，进一步提升机场无障碍服务品质，7月2日，呼和浩特机场邀请自治区残联开展了无障碍乘机全流程服务体验交流活动。9名残疾人代表、志愿者和残联工作人员体验了机场无障碍出行，给出了意见与建议。

　　心里踏实才是最好的服务

　　当日上午，在机场工作人员的陪伴下，一行人从乘车到达机场开始，先后体验了机场无障碍停车、值机、安检、摆渡车登机等乘机出行的主流程服务，对无障碍卫生间、无障碍电梯等各类无障碍设施设备，吉雅志愿者引导服务、值机服务、辅具提供、导视牌提示等方面进行了现场体验和评估。

　　体验机场各项无障碍设施

　　通过亲身体验，部分参加活动的残障人士代表从自身感受和需求出发，对无障碍设施服务细节进行现场“把关”，为呼和浩特机场无障碍服务的完善与优化提出了很多宝贵的意见和建议。

　　“非常感谢呼和浩特机场为我们提供这样一个体验的机会，我们平时对机场无障碍服务也不是很了解，通过一上午的实地体验，心里面感觉特别的欣慰，也特别的踏实，感觉机场为残障朋友做了很多实实在在的事情。”自治区残联维权部赵桂云主任说。

　　换位思考才是最大的关怀

　　呼和浩特机场停车场目前设置有10个无障碍停车位，在机场官网和停车场入口留有预约电话，残障旅客只需提供残疾证即可免费申请预约。值机经理柜台存有两把轮椅，并设有低位柜台，让坐轮椅的旅客也可以更舒适地办理业务。特殊旅客在等待接领的过程中，可以在特殊旅客等候区休息，舒缓出行的疲惫。安检通道设有特检室，残障朋友可以在特检室进行人身检查，这样就可以避免在普通安检通道过检时路人尴尬的目光......

　　介绍特检室安全检查流程

　　在呼和浩特白塔国际机场，这种设身处地为残障人士着想的关怀与服务处处可见。

　　“为特殊旅客服务的最大难点不在于需要多么高精尖的技术，不在于使用多么先进的设备，关键在于能够站在特殊旅客的角度，设身处地的为他们着想，认真解决他们在出行中遇到的难题。”航站楼管理部服务管理室主管李勇奇表示。

　　长期以来，呼和浩特机场不断细化措施，提升服务，持续优化无障碍设施“软硬件”条件，力争让每一位特殊旅客切切实实感受到“全程无障碍”的优质乘机服务。据了解，呼和浩特机场的无障碍设施分布广泛，仅特殊旅客座椅就达135个。

　　打造品牌才是最优的选择

　　能否打造优质服务品牌，提供给旅客满意的服务，是衡量机场服务工作成功与否的重要标准。

　　2021年，呼和浩特机场党委以扎实开展党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动为契机，改进服务方式，提升服务水平，在进一步明晰党建工作思路和前进方向的基础上，首次提出了“同呼兴——党建赋能、融合发展”的党建工作品牌。作为属地化管理服务平台，机场旅促会主动联合各驻场单位和残联等服务单位，充分调动各方面积极性，全面打造“同呼兴、同心圆”的服务子品牌，争取同心同向，通过人性化服务让残障人士方便“飞”，全力做好“为民服务同心圆”。

　　“近期，呼和浩特机场正在开展‘中国服务 礼尚青城’全流程优质服务品牌建设专项行动，这次邀请大家来也是希望大家能够对呼和浩特机场无障碍乘机流程多提宝贵意见和建议。同时我们将结合大家的意见，对旅客进出机场的服务标准做进一步修订完善。标准完善后，机场公司将通过不同的渠道和方式向社会进行公布推广，以便更好地为残疾人、老年人等特殊群体提供真情服务，不断提升特殊旅客的机场服务体验。”座谈会上，呼和浩特机场副总经理、旅促会主任托娅表示。

　　无障碍环境建设是人文机场建设的重要组成部分，也是中国民航真情服务理念真正落地重要体现。5月20日，在第六届中国机场服务大会暨2021年民用机场无障碍环境建设发展论坛上，民航局副局长董志毅强调，“要更加广泛和充分地考虑到这些特殊群体的实际需要，为他们创造更加友好的环境，提供更加周到的服务，实现更有尊严的生活”。

　　呼和浩特机场将进一步优化服务链条，完善服务标准，通过细化管理、强化监督等方式提升服务水平，塑造服务文化与品牌，提供细节化、高品质的服务，为特殊旅客航空出行保驾护航。

责编：admin