南航：全员战大雪 奋斗的平安夜最充实

 　　12月24日平安夜，乌鲁木齐今冬最大雪袭城，大雪点燃了人们庆祝的热情，不少人在家、学校或商场用各种方式庆祝平安夜。但是，最特别的还属南航一线保障人员，他们的平安夜在机坪上或在候机楼度过，庆祝的方式是帮旅客转机、登机、值机、赠送圣诞礼品......

　　中转员：保障航班和庆祝节日两不耽误

南航中转“圣诞老人”刘媛与外国情侣合影 杨梓鑫摄

　　下午15:00左右，跑道暂时恢复正常，四五个航班同时降落，这可忙坏了中转员刘昕昕。“CZ3169航班上就有24个转机旅客，分别转至5个不同的航班，七八个旅客的转机时间都特别紧张，我除了与各保障部门协调，还要带着旅客以最快的速度跑到下个航班上。不过今天平安夜，跑跑才健康平安嘛。”刘昕昕开玩笑地说道。

　　这边中转组用奔跑的方式过圣诞，那边的中转休息室内，早已被圣诞树、麋鹿模型、铃铛等装饰得充满了节日气氛，中转员刘媛还装扮成圣诞老人给旅客送礼物。由第比利斯经乌转机的一对外国情侣，和“圣诞老人”刘媛唱起了《铃儿响叮当》，歌声瞬间传遍了整个休息室，所有旅客都跟着哼了起来。“It is a special Christmas. Thanks, China Southern.”第比利斯小伙手舞足蹈地感谢道。

　　据了解，除了中转休息区，南航在值机柜台、高端休息室、登机口等处都开展了庆祝活动，为旅客送出小礼物近百件。

　　乘务员：身兼服务员和心理疏导员

南航值机员刘瑞为旅客送上平安夜小礼物 马磊摄

　　“你们也不容易，我知道飞不了不是你们的责任。姑娘，对不起啊，我刚才太激动了。”CZ6941航班上，一名旅客抱歉地说道。

　　原来，该航班因大雪延误。旅客登机后，机组却接到通知，机场摩擦系数不够需要等待。乘务长甘立影赶紧广播通知旅客，为了缓解旅客情绪，甘立影决定发放耳机并为需要的旅客提供饮品和餐食。

　　乘务员何薇正在发餐，却遭到一名情绪激动的旅客的指责，旅客不听解释还阻碍何薇给其他旅客服务。主任乘务长甘立影闻讯后，赶紧过来安抚。已经工作12年的甘立影是名资深服务专家，她先和旅客推心置腹唠家常，问旅客去哪、干什么，赢得旅客信任后，就像朋友一样向旅客分享“业内秘密”，告诉他为什么不能飞、飞了会有哪些风险，为了能让大家少等一会，乘务组都做了什么。果然，这名旅客听到甘立影清晨6点进场，十多个小时没吃饭，又看到她为了全机旅客忙前忙后时，心中的火气消了一大半。

　　“平安夜本该陪着孩子的，可是我和爱人都要飞行，我这是把‘哄’孩子的办法用到旅客身上了。”甘立影说。

　　飞行员：左手铁锹右手掌舵

南航实习新乘陆雨航为旅客值机 贺雯璟摄

　　“平时在狭小的驾驶舱操作驾驶杆，这下终于有机会在大机坪上工作了。”E190机长张谦玩笑道。

　　15点左右，张谦机组检查完飞机后，针对大雪运行与乘务组一起进行了航前准备。受积雪影响，机场一度关闭。坐在驾驶舱中的张谦十分不安，想着候机楼里焦急等待的旅客，不断地琢磨着到底该怎样帮助旅客尽快成行。看着被积雪打湿的鞋子和机坪上无垠的白雪，张谦灵机一动，对副驾驶卢敏轩和范世宇喊道：“走，谁愿意跟我去锻炼锻炼筋骨?”

　　两名副驾驶走下飞机，却见机长已经不知从哪拿来两把推雪铲，扔给他们一把，开始默默清理飞机前方的滑行线路。经过近一个小时的奋战，飞机前方的机坪很快被清理出来，就连机坪客梯车的道路也看到了水泥地面。看到这一场景，E190机队的每一个机组，都加入了清雪的队伍，将自己和旅客的道路清理干净。

　　“我刚才上飞机差点滑倒，今天是平安夜，我作为机长一定要保证每个人的安全。”机长张谦说。

　　大雪仍在继续，南航人的平安夜也还没有结束，他们用一颗奉献的心、一片服务的热情和保障安全的决心，为当日南航在乌近两万名旅客献上了平安夜礼物。

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