空港关注：为什么他们是北美旅客满意度最高的机场?

　　图：波特兰国际机场

　　近日，美国市场调研公司J.D.Power发布了针对北美地区机场满意度的报告，咱们先来看一下被评最佳的都是谁。

　　北美大型机场满意度排名：

　　1.波特兰国际机场(786分)

　　2.坦帕国际机场(775分)

　　3.拉斯维加斯麦卡伦国际机场(759分)

　　4.奥兰多国际机场(751分)

　　5.迈阿密国际机场(750分)

　　北美中型机场满意度排名：

　　1.印第安纳波利斯国际机场(794分)

　　2.布法罗尼亚加拉国际机场(791分)

　　3.迈尔斯堡/西南佛罗里达国际机场(790分)

　　4.杰克逊维尔国际机场(789分)

　　5.辛辛那提/北肯塔基国际机场(783分)

　　J.D.Power的报告基于3万8千多名北美旅客的反馈，这些旅客在过去的3个月内至少在一座北美国际或国内机场乘坐过航班。共31座大型机场和33座中型机场出现在排名中。根据报告，今年大型机场的平均旅客满意分数为724分(总分1000分)，相比2015年增加了5分，而中型机场的平均满意分数为760分，相比2015年增加了8分。

　　如今北美机场的旅客数量年增长率为5%到6%，满意度居然还增加了，这是为什么?

　　俄勒冈州的波特兰是个咖啡城，所以波特兰机场内也充斥着咖啡的香味。波特兰机场里不仅入驻了当地最爱“树墩城”咖啡和“波特兰烘焙”咖啡，还有广受欢迎的毕兹咖啡和星巴克。打造本地特色是波特兰机场成为旅客满意度最高机场的杀手锏。由于许多机场开始了“本地化”和技术方面的提升，因此对北美机场感到满意的旅客数量也有所增加。

　　机场本地化策略受欢迎

　　旅客满意度最高的大型机场是波特兰机场，中型机场是印第安纳波利斯机场，两座机场很相似吗?答案是否定的。

　　J.D.Power航空信息部总监迈克尔·泰勒(Michael Taylor)说：“最佳的几座机场利用本地元素为乘客提供了独一无二的体验。波特兰机场将‘大西北’设计主题融入机场，甚至包括地板装修，从而为乘客们带来一种‘地域感’。印第安纳波利斯机场循环展示印第赛事的古董赛车，这在别的机场可看不到。”

　　图：印第安纳波利斯国际机场

　　建造这些机场时，人们并不一定完全考虑到了如今机场运营服务的旅客数量和航班量。

　　但机场一直在适应新环境，并利用科技提升值机、安检和餐饮零售等服务。

　　机场建设建降低旅客满意度

　　虽然改建扩建是提升机场的必要措施，但这可能是降低旅客对机场的满意度的因素。

　　泰勒表示，纽约拉瓜迪亚机场(649分)在大型机场满意度榜单中排倒数第一，其耗资几十亿美元的翻新改扩建可能是导致该机场整体满意度降低6分的原因之一。而洛杉矶国际机场2号航站楼建设在2月份的完工可能也是该机场整体满意度狂增32分的重要原因。虽然洛杉矶国际机场仍排第26名，和倒数第一只差6位。

　　此外，排第28名的奥黑尔国际机场(689分)整体满意度增加了9分，这可能和温和的天气有关。要知道，奥黑尔经常会出现一些天气导致的不可控延误。(李晓燕/编译)

　　附排名全表：

　　图：北美大型机场旅客满意度榜单

　　图：北美中型机场旅客满意度榜单

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