南航公众开放日：“形象代言人”带市民体验魅力首航

 　　12月19日，南航举办今年第4次也是最后一次公众开放日活动，10个幸运家庭走进亚洲最大航空公司客舱部，参观南航乘务组航前协作、了解航班服务文化，以一场“模拟首航”活动，全程体验了南航魅力首航之旅的高端服务。

　　形象代言人“空降”首航现场

南航乘务员展示安全培训　曾健　摄

　　“哇!那不是电视上那个南航空姐吗?我能不能和她合张影?”市民苏女士见到南航乘务员庄晶晶，赶忙向工作人员询问。

　　在模拟首航现场，南航客舱形象代言人庄晶晶一出现，就立即成为市民们的焦点。“女士们，先生们，欢迎乘坐本次航班......”安全演示录像里和现场演示中同时见到庄晶晶本人，市民们纷纷表示：“很难忘!”

南航乘务员展示安全培训　曾健　摄

　　“大家知道登机前乘务员在哪里吗?”“在家!在候机楼!在飞机上!”现场市民回答踊跃，却没有人能说出准确答案。工作人员带领市民们来到航前协作室，向大家揭秘航班起飞前乘务员的准备工作。

　　准备现场，有不少当班的乘务组正在进行细致的准备工作。南航资深乘务长李妍介绍，乘务组一般比旅客提前1小时登机，对飞机上的报刊杂志、航食和应急设备进行检查。而在此之前，乘务组则会在准备室完成资料检查、证件准备、仪容仪表复查，并明确每名乘务员负责的具体区域，以便为旅客提供贴心的服务。

　　“参观了准备室，才知道为了乘务员要提前那么早为航班做准备，他们背后付出的很多，想跟她们说一声，辛苦了!”苏女士说。

　　小语种广播带市民体验大国际

市民参观南航客舱部体验魅力首航之旅　曾健　摄

　　“Mesdames et Messieurs(女士们先生们)......”伴随着南航法籍乘务员PEIRO Sophie Monique一段标准、流利的2017版客舱广播，市民们仿佛已经步入了曼妙的浪漫之都。

　　“太不可思议了!南航居然有法籍乘务员!是不是只有飞法国的航线才能见到她们?”市民曾先生问。“没错，我们的外籍乘务员固定执飞某些航线，在这些航线上会有特殊的小语种广播。”南航客舱部服务质量处魏宇敏介绍。

市民参观南航客舱部体验魅力首航之旅　曾健　摄 

　　据了解，随着国际化战略转型的不断推进，南航形成了密集覆盖国内、全面辐射亚洲、有效链接欧美澳非洲的发达航线网络。今年12月7日、12日，南航还分别开通广州往返加拿大多伦多、澳大利亚阿德莱德两条国际航线，对国际化人才和外籍客舱乘务员的需求日渐加大。目前，南航拥有韩、日、法、荷、澳、马来西亚等6个国家的外籍乘务员206人，并在特定航线上为旅客提供服务。魏宇敏说：“未来将会有越来越多的外籍乘务员加入南航。说不定，旅客在客舱内听到的流利普通话，就是这些外籍乘务员做的客舱广播哦!”

　　“首航”现场，市民们还体验了南航的高端服务——南航酒窖、空中茶苑。琳琅满目的各式酒杯、了如指掌的红酒文化、各式各样的品牌香茗......面对琳琅满目的美酒和乘务员精彩的茶艺表演，曾先生连连表示：“物有所值，高端服务物有所值!”

　　客舱急救箱大揭密

　　客舱急救箱长什么样子?里面都有什么急救用品?急救用品怎么用?带着这样的问题，市民们跟随乘务员一起，现场学习了机上急救的注意事项和急救用品使用方法。

　　“出门的时候身体不舒服确实很麻烦的!”曾有过相似经历的市民张女士表示。她说，一般家里都会常备一些药物和急用品，没想到飞机上也有急救箱。

　　据了解，急救箱只是机上急救设备的一种，同类的急救设备还有卫生防疫包和应急医疗箱，每种设备用途不同，内部物品也各有不同。以急救箱为例，包含绷带、三角巾、胶布、止血带、烧伤药膏等等16个项目，能够满足部分急救用途。而卫生防疫包、应急医疗箱里，则包括消毒片、医用橡胶手套、血压计、听诊器等等多种多样的急救器材。

　　乘务长李妍介绍，如果飞机遇到应急情况时，乘务组要担负起组织旅客紧急撤离的职责。在日常的飞行中，还会经常旅客遇到疾病等突发情况。当遇到这种情况的时候，南航的空地部门均须积极参与处置，主动为有需要的旅客寻求医疗救助。所有的南航乘务员都经过了应急培训和复训，通过多次模拟对旅客的应急救护。

　　旅客在飞行过程中突发伤病时，乘务组会立即前往查看、询问情况，必要时广播寻找医生，协助医生利用机上急救设施实施必要的救助。如果旅客情况严重，机组将视情决定返航或备降。李妍介绍道：“飞机客舱是一个密闭增压的特殊空间，因此为了自己和其他人的安全，我们建议旅客在坐飞机出行时，请注意自己的身体状态是否适宜乘坐飞机。虽然我们都有专业的急救训练，可是我们都不希望飞机上出现紧急情况。希望每位旅客都能安全、顺利出行。”

　　参加展示的乘务员赵真说：“很多旅客认为客舱乘务员只懂服务，但保证旅客安全是我们的第一责任。能为市民们展示我们的专业救护很难得，希望旅客能更多地了解我们。”

　　据悉，此次开放日活动是南航在2016年举办的第四次开放日，前三次分别向公众和媒体开放了机务维修、地面服务和飞行员培训等环节。未来，南航将把公众开放日作为旅客和媒体有机会了解航空公司安全、运行、服务等工作的重要平台，定期举办公众开放日，密切航空公司与社会公众之间的关系，更好地服务广大旅客。

　　延伸阅读：

　　“空中霸王花”惊艳四座

　　开放日现场，两名英姿飒爽的南航女兼职安全员让市民们眼前一亮。在格斗拳演示环节，身高165cm的唐梓珣“三下五除二”，干净利落地“制服”了比自己高十多公分的壮汉。她笑言，自己是“双重身份”，在执行航班任务时，既可以是提供客舱服务的乘务员，又可以是承担航班安全保卫工作的安全员，可谓“文武双全”。就在今年，她还作为业务骨干参与执行了我国押送特大电信诈骗案嫌疑人回国的特殊航班任务。

　　唐梓珣介绍，在日常工作中，女安全员同男安全员一样要进行体能训练和考核，长跑、负重卧推、单双杠...必备的训练项目一个都不能少，因此也让看起来眉清目秀的她“蕴藏”着一身本领。她说：“千万别过分想象，安全员不是‘一个打十个’，不过有歹徒危及客舱安全的时候，我穿高跟鞋、‘一步裙’，一样能把他制服，和其他机组成员共同保证旅客的安全。”据了解，南航目前女性专、兼职安全员超过50人，像唐梓珣这样的女兼职安全员，南航在广州就有10个。

　　阳光南航公众开放日问答：

　　1、南航为什么要举办公众开放日活动?

　　答：南航相信，公众开放日能搭建公众与企业之间的桥梁，帮助南航更好地履行社会责任，这是南航打造“阳光南航”行动的一部分，能够让更多公众和媒体了解民航运行安全、运行、服务等工作的“神秘”幕后链条，是保障航空安全运行和市民安全出行的必然要求。

　　2、今年南航公众开放日活动的概况?

　　答：南航分别于今年5月10日、7月20日、8月11日、12月19日共举办4次开放日活动，聚焦飞机维修和安全运营、地面服务保障、飞行员培训和发动机维修、通用航空、客舱服务等主题，邀请市民代表和北京、上海、广州等地区主流媒体走进南航总部和分支机构，了解航空知识、体验航空服务，展示阳光南航的新形象。

　　除在广州总部外，南航还在全国各地的分支机构举办开放日活动，邀请当地市民和社会走进南航在当地的分支机构。其中今年5月是南航史上最大规模的一次公众开放日。不完全统计，今年共有近500个市民家庭、300多家媒体参加了南航在全国各地的公众开放日活动，总参与人数近2000人。

　　3、2017年还有开放日活动吗?怎么参加?

　　答：举办公众开放日活动将是南航今后一段时期内的“规定动作”。今后，南航将每季度定期举办公众开放日，邀请公众深入参观南航，将其打造成与公众交流的日常渠道。同时，南航将继续在官方微信公众号上公开招募公众开放日参与者，欢迎大家继续关注和参与。

　　4、我还可以在哪些平台上了解南航的信息?

　　答：公众可以在南航新闻信息官方发布微信公众号“微眼南航”(微信号：csairnews)和官方微博@中国南方航空，或前往南航官方网站www.csair.com的“关于南航”和“出行帮助”版块了解南航的近期新闻、幕后故事和出行帮助。

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