郑州机场：多项特色服务，保障旅客春运出行

 　　从1月13日正式开始，这是郑州新郑国际机场二期工程全面启用以来迎接的第一个春运，河南省机场集团1月12日发布消息，在春运40天时间内，郑州机场将推出多项特色服务，用真情服务保障旅客的春运出行，在运力安排上，每周将计划加班300多架次。

　　郑州机场的特色服务主要有：结合郑州机场旅客量快速增长的实际，优化安检待检区运行秩序，多措并举来提高安检的保障能力，并针对不同旅客群体的需求特点，开设“爱心通道”，为旅客提供了优质便捷的安全检查服务。2017年1月1日起，安检站开始在旅客检查通道配备液体分装瓶(100ML)，在确保液体物品安全的基础上，为随身携带超量液体洗漱物品的乘机旅客免费提供，允许旅客将随身携带的每一种洗漱用品分装到一个液体分装瓶里。将18、19号通道设置为爱心通道，为无人陪伴的70岁以上老人、残障、行动不便等特殊旅客和母婴旅客提供专项服务。在待检区入口处设置指示性标识地贴、标牌，在通道前指派专人引导旅客通行，从细节处为进行完善，为旅客提供了赏心悦目的安检服务。春节期间，对值机柜台、问询柜台、中转休息区等进行喜庆节日装扮，烘托节日气氛，提供温馨舒适的休息环境，提供新年贺卡或糖果，为旅客送上新春祝福，让旅客在出行期间也能感受到浓浓的年味。设置温馨流动茶水车，为候机的旅客提供热气腾腾的茶水和周到的流动问询，消减冬日的寒冷和旅途的疲乏，确保旅客顺利出行。设置便民服务箱，内设针线、创可贴、晕车贴、老花镜、风油精等，为出行旅客提供急需帮助。开展“爱心摆渡”服务，利用电瓶车接驳特殊旅客、晚到旅客、急转机旅客，为旅客出行提供便利。适时开放隔离区内航延特殊旅客休息室，隔离区外划定特殊旅客休息区，并安排专人服务。开展团队旅客预约登机牌服务，提前为团队旅客办理值机手续，减少高峰时段的等待时间。加强柜台晚到旅客的引导和办理速度，在客流高峰时段，及时安排人员增加柜台，及时分流，确保每一个航班都能正点截载。为旅客提供《航班不正常管理规定》的宣传页面和附近酒店的信息，积极协助旅客改签，妥善安排，使郑州出行的不正常旅客没有后顾之忧。行查细化了对不正常行李追踪的服务，实时跟踪查找旅客行李并及时将最新信息和处理结果通知旅客，让“不会说话的旅客”早日回家。

　　自今年1月1日起，《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)正式实施，根据规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理，只有在由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或者取消，旅客才能享受到免费的餐食或者住宿等服务。

　　郑州机场表示，2017年春运时间较往年提前，气象部门预报今冬气温可能较往年偏低，如果出现了恶劣天气，将对照新出台的《航班正常管理规定》，全面梳理各项旅客服务保障流程，进一步完善郑州机场大面积航班延误应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作，以实际行动践行“发展为了人民”理念，切实增进旅客对民航真情服务的获得感。

　　春运期间，选择航空出行的旅客将大幅增加，根据预测，今年春运期间，郑州机场的飞行架次预计增长13%，超过2万架次;2017年春运旅客吞吐量预计增长15%，达到240多万人次。为此，南航、东航、深航、国航、海航、东海航空等航空公司增加了在郑州机场的投放量，春运期间，郑州机场每周加班的数量将超过300架次，同比增长7%左右。这些加班主要是旅游地、南飞航班等。

　　1月12日，郑州城郊铁路一期工程和1号线二期工程开通试运营，这样，通往郑州机场的交通方式更多了，主要有：机场大巴、城际铁路、地铁、出租车、私家车。

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