厦门机场安检文明标兵谭经琼：一个平凡中的不平凡女孩

 　　谭经琼，来自美丽的山城重庆，2015年1月进入(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部，现在是T4检查分部头等舱安检“美人鱼”班组的一名安检员。提起这个秀外慧中、勤奋踏实的90后南方姑娘，身边的人犹如打开了话匣子，可以滔滔不绝的给你讲上一段她的故事。

　　爱岗敬业——对制服的尊重

　　谭经琼曾经在一篇文章中看过这样一句话“每套制服，都有自身的重量”，在她看来，穿上制服代表的不仅仅是个人，而是一个团队乃至企业的形象。“特别是在头等舱安检通道，每天面对的多数是高端的商务旅客，他们经常出入国内外各大机场，因此对安检员的形象和服务要求比较高。所以，靓丽的外在形象，优雅得体的举止，这些外在因素都会提高自己在工作中的自信度，也使我们的检查工作易于得到旅客的理解和配合”。谭经琼和我浅谈起她对这份工作的理解，在T4检查分部工作的快三年中，她一直严格要求自己。每天上班前，她都会提前一天把制服熨烫平整，皮鞋也擦得干净锃亮。她习惯于按时起床，然后梳妆打扮，以完美的妆容开启美好的一天，在候机楼里迎来送往每一位旅客。小谭很欣赏自己在镜中画好妆的样子，就好像充满了活力和干劲，马上能投入到保障民航空防安全的工作中去。在候机楼里的餐厅吃完晚餐，她也要时刻关注自己的仪容仪表，不时对照镜子整理头发，及时用纸巾擦拭掉嘴唇上的食物残渣，勤用口红补妆，叫人看起来清爽洁净。这是她对自己的要求，更是对这身制服的尊重。

　　文明标兵——平凡中的不平凡

　　T4检查分部中有一个岗位是维序引导，看似平凡的工作实则琐碎，要检查小朋友有没有换登机牌，宣传安检相关规定，解答旅客提出各种各样的疑问，还要密切注意待检区有无可疑人员走动。在小谭一天的工作里，相同的话可能要说数百遍，指引的手势要不间断的举起放下。面对旅客的咨询，往往前一位旅客的问题还没回答完，另一边心急的旅客就发出新的问题。特别是在旅客高峰期时，经常淹没在旅客的包围中，“您的化妆品的容器容积超过100毫升，不能随身携带，需要去值机柜台办理托运“，“您这登机牌上没打登机口，您可以先过安检，然后到里面的航班显示屏上查看航班信息”。一遍遍耐心的回答旅客问题，往往几个小时下来，讲得口干舌燥都顾不上休息喝水。很多旅客着急询问，声音越提越高，嗓门越来越大，语速越来越快，都围着她一个劲的说，也不给她稍加思索的时间，真的是有种被口水和人流吞没的感觉。但她内心没有为此感到烦躁、厌恶，依然微笑耐心地回答每一个问题，帮助每一个需要帮助的旅客。

　　精益求精——传递美的感受

　　好的安检服务，同等条件下，一定是胜在细节的把握上。这也是为什么同样的工作流程下，有的安检员被表扬，有的安检员被投诉。所以，谭经琼格外关注自己的检查细节和对服务的用心程度。比如在检查旅客手腕时，头等舱旅客会佩戴价格不菲的手表、手镯等物品。谭经琼在检查时一再告诫自己小心谨慎，以免因探测器挥动时用力过猛，撞击和磨损旅客手上的物品，引起不必要的赔偿和纠纷。比如在检查男士的领带时，谭经琼也会多问一句：“我检查一下您的领带”。对于商务旅客来说，往往都是西装革履的乘坐飞机，到达目的地后参加会议或出席重大的活动。因此，格外重视自己的形象。而谭经琼的一句多嘴，充分显示出厦门机场安检员对旅客的身份尊重。对于腿脚不便的老年人，谭经琼会主动转身对他们进行检查。相对于少数福建籍的旅客，受地理环境和历史传统因素的影响，他们不能完全听懂普通话，这给谭经琼的工作带来了不小的麻烦。可她没有自乱阵脚，而是冷静不急躁的把平时单位组织学习的基本闽南语发挥出来，再配上肢体动作，往往也能对工作的促进起到事半功倍的效果。

　　在工作期间谭经琼经常对大家说：“我们是保障旅客旅途安全的重要关口，只要站在安检通道里，就代表了厦门机场，我们有责任让旅客开启安全舒心的旅程。我没有很宏大的理想，我只是希望通过自身的努力，热心去帮助每一位需要帮助的旅客，让他们能感受到厦门这座城市散发出的美丽和温暖。”

　　相亲相爱——原来你是我最想留住的幸运

　　从接到机场隔离区通行证的那一天起，从2015年1月20号开始，从对旅客说出的第一句您好开始，谭经琼的安检生涯便静静的展开了。每天在候机楼里看旅客的南来北往，航空器轰鸣的起飞和降落，她感受着普通人无法感受的聚餐离别。谭经琼很享受当下的生活，不断的在工作中学到新的知识，也更加热爱彩美人鱼这个大家庭。大贝壳、磊磊、老三、眫婷、思思姐、海强…………一个个耳熟能详的名字，一张张热情洋溢的笑脸，给予了谭经琼在职场上的很多帮助，加速了她从职场菜鸟蜕变成为职业达人的历程。她很感谢他们，更感谢如此幸运的自己能遇到这样一群人遇到“美人鱼”家族。

　　“在平凡的岗位上闪现不平凡的青春光芒”，带着这样一个实现人生价值的梦想，谭经琼在安检职场的道路上，微笑着，振奋着，进取着，示范着，努力着，一往无前着......

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