哈尔滨机场圆满完成中俄博览会保障

 　　记者从哈尔滨机场获悉，6月14日—20日，第四届中俄博览会期间，哈尔滨机场共实现运输飞行起降2616架次，运送旅客36.6万人次，与去年相比分别增长18.6%和20.9%，圆满完成了“中俄博览会”保障工作。

　　明确责任加强协调配合

　　据介绍，本届“中俄博览会”共有42个国家和地区的1249家企业参会，其中有25个“一带一路”沿线国家参展，参展国家数量、俄罗斯参展面积、境外客商总数达到历届最高。

　　为做好“中俄博览会”航空运输服务保障工作，哈尔滨机场各保障单位完善了预案，细化了措施，加强协调配合，充分发挥整体合力，在做专做精做优上做文章，在抓细抓小抓落实上下功夫。

　　黑龙江空港贵宾公司在总结前三届“中俄博览会”保障经验的基础上，认真对接哈尔滨机场“中俄博览会”保障要求，重点围绕“安全保障、信息传递、服务流程、人员选拔、预案制定、公务机保障、环境优化、设备设施及车辆运行安全”等方面制定了专项保障方案，细化了各岗位具体职责。机场公安局细化分解任务，层层落实责任;党委成员按工作分工，全面督导检查，确保工作执行到位;公安局各基层单位严格执行领导带班制度和24小时值班备勤制度，科学部署警力，确保重大突发事件快速有效处置;严格队伍管理，严抓警风警纪、规范执法执勤，树立良好公众形象。

　　哈尔滨机场指定专职联络员与“中俄博览会”组委会联系，负责每天了解掌握有关“中俄博览会”动态、与会嘉宾身份、人员数量及航班信息，提前做好相应服务准备工作，将各个细节及保障需求落到实处。在有重要飞行时，现场运行指挥中心对航班起降、滑行和保障过程进行全程监控，并记录起飞、降落、上下客、装卸货邮行、开关舱门等重要时间节点。

　　为提高 “中俄博览会”保障期间应急处置能力、配合协作能力和信息沟通能力，哈尔滨机场各保障单位对保障方案和突发事件应急处置机制做了进一步完善，确保以更高的标准、更严的要求和更加有力的措施完成“中俄博览会”保障任务。

　　强化落实 确保万无一失

　　哈尔滨机场针对服务保障实际，对重点区域、关键岗位、设备设施、车辆运行、客供食品、员工在岗状态及服务风险点等进行了全面、系统的安全大检查，排除一切不安全隐患，确保万无一失。

　　自6月14日起，公安局一线民警全面取消休假，严阵以待。公安局各主责单位按照工作分工，深入机场人员密集场所和重点要害部位，联合机场相关部门，开展了空防、消防、治安安全大检查及场区道路交通安全专项治理，进一步夯实安保工作基础。重点加强对航班密集时段、人员密集区域以及候机楼出入口的巡逻查控力度，加强与武警、边防等单位的多点军警联勤武装防爆巡逻、巡检工作，采取定点执勤与流动巡逻相结合的方式，进一步提高见警率、管事率、现行抓获率，形成主动震慑的高压态势;强化对安检、机组移交案件的查处工作，对冒用他人居民身份证件、使用伪造居民身份证件、携带枪支弹药、非法托运危爆物品等案件的违法嫌疑人逐一进行深度调查;对国内、国际货运重点区域开展全面清查，严肃查处利用物流、快递渠道走私、贩运枪爆等违禁物品的违法案件。

　　安全检查站、消防护卫部加强了重要航班的监护工作及航站楼通道、登机口、机场控制区道口的监护检查和围界监控工作。飞行区管理部、信息管理部、动力能源保障部等单位加强了停机坪和航站楼内的设备设施的检查与维护，确保各类设备始终处于良好运行状态。同时，安全检查站加强安检待检区域的维序引导，对过检后的旅客及时疏散分流，避免通道拥堵，加大对易燃易爆等危险品的查处力度，确保空防安全。

　　据统计，6月15日—19日，机场公安局共出动警力343人次，车辆60台次，保障进出机场车辆10万余台次;办理行政案件16起，行政拘留6人，办理刑事案件1起，刑事拘留1人。

　　真情服务 展示龙江形象

　　哈尔滨机场结合历次重大服务保障任务经验，从服务细节入手，创新服务举措，践行真情服务，为广大旅客提供愉悦的空港体验，展示龙江窗口形象。

　　黑龙江空港贵宾公司对服务区域所有地毯进行清洗，增添了花卉绿植，有效增加服务区域活力;时刻关注天气及光照情况，实时调节休息室气温、照明、湿度及香薰浓度，建立接听电话“标准话术”，将内部沟通和外部接收预定分成11种语境，从“视觉”、“触觉”、“嗅觉”、“听觉”等多方面提升旅客感官体验;推出了“舒心用品袋”、“行李防尘袋”、“温馨提示卡”等温馨服务;购置了备用4G极速无线上网卡、手机、电脑及平板高效充电器，满足旅客网络需求;更换了洗手间用品，推出全新美发、美肤、洗漱用品;改良了小毛巾消毒方式，用鲜柠檬片香薰代替消毒洗涤液，更为健康自然，给旅客带来全新感受。

　　旅客服务部改善服务环境，优化服务流程，全面升级国际航站楼整体环境，在进、出港大厅、贵宾厅摆放专用通道标牌;增加了流动导乘人员，为参会人员提供问询、引导和帮助服务;设立了“中俄博览会”专用值机柜台，优先办理乘机手续;在行李发放区新增引导牌，优先发放有“中俄博览会”标识的行李;对重点航班的登机口设立双岗保障，积极与相关保障部门协调配合，做好要客的上下机和摆渡车服务引导工作;全面了解参会代表、贵宾、特殊旅客、头等舱旅客信息，加派俄、日、韩语专业工作人员在边检区域协助旅客办理边防检查手续，提高了通关效率。

　　在迎送保障中，哈尔滨机场开通绿色专用通道，提供专用车辆停车位，设立“中俄博览会”标识牌。旅客服务部、黑龙江空港贵宾公司和站坪运行保障部各岗位“金牌”员工参与全程服务保障。认真做好服务引导、VIP摆渡车及休息室服务，优先安排参会代表登机、专人负责贵宾行李的装卸等各项保障工作，并加强与驻场各单位的协调配合，确保参会人员及其携带的行李物品顺利通关。据统计，“中俄博览会”期间，哈尔滨机场共保障对俄、日、韩、台等参会代表进出港航班120架次，迎送参会重要贵宾、代表2000余人次，受到了地方政府和参会代表的一致好评。

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