呼和浩特机场：暑运来临，用“五心”连通旅客出行的旅途

服务人员细心为旅客办理手续 摄影：王彩军

 　　七月的夏天是个变脸的季节,上午还是晴空万里,骄阳似火;下午便是天低云暗,暴雨来袭。一会瓢泼大雨,倾盆滂沱;一会儿潇潇雨歇,虹架当空。

　　天气的喜怒无常，加上频繁的军事活动、流量控制等其他因素，造成呼和浩特机场大面积航班延误、备降，多次启动大面积航班延误、备降预案。呼和机场停机坪数次出现停机位“满位”，甚至因为机位饱和，备降飞机暂时停在滑行道上。高温环境考验、保障资源紧缺、工作人员负荷压力等等众多困难，给刚拉开暑运保障帷幕的呼和浩特机场上了一道“硬菜”。内蒙古民航机场地服分公司作为呼和机场地面服务保障的重要力量，怎样啃下这段“硬骨头”，打好这场攻坚战，对于每一位地服人来说，是一场严峻的考验。

　　7月6日，呼和浩特机场累计保障首都机场备降航班9架次，呼和浩特机场启动接收大面积航班备降预案;

　　7月7日，呼和机场延误2小时以上航班达到20班，航站楼滞留旅客达到2000人，启动大面积航班延误预案;

　　7月11日，呼和机场出现阵风18米/秒，启动特殊天气条件下机场运行保障预案;

　　7月12日，启动大面积航班延误预案……

　　像这样的不正常情况，自七月份以来，几乎天天如此。连续多日的大面积航班延误和备降，加上快速增长的航班量，给地面保障造成的压力还是远远超出了预料。全体保障人员坚守岗位，携手同进，奋战在一线，经受住了一次次考验。

　　精心准备，为打响旺季保障战“热好身”

还没有吃饭的服务员服务旅客登机 摄影：王彩军

　　能够临危不乱，协调有序的完成保障任务，源于地服分公司在旺季前做足了准备，热好了身。旺季前，地服分公司多次组织大面积航班延误预案和特殊天气预案演练，在实际预案启动时，能够按照预案流程有序保障。公司对机坪车辆进行了全面维修保养，对机坪运行的全部拖斗进行了检修，保证车辆设备安全正常使用，为旺季保障工作做好了充分准备。公司分批次进行了人员招聘，加强保障队伍力量。另外，集团公司组织各部门员工帮助一线工作，地服分公司组织职能部门员工支援一线，从中国民航大学和内蒙古航空职业技术学校接收了30多名实习生，缓解了保障压力。

　　用心落实，将“四个到班组”落地到一线班组

货舱内的装卸工 摄影：王彩军

　　班组是旺季保障工作的主力军，是保障链条上的细胞单元，是严守安全底线、践行真情服务的基石，同时也是触动安全隐患的神经末梢。旺季航班量快速增长，不正常航班和各种突发状况频发，人员疲劳作业，思想松懈，天气环境复杂多变，极易滋生安全隐患，发生不安全事故。地服分公司认真落实安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组“四个到班组”，加强班组安全文化建设，为顺利完成旺季保障工作上好“保险丝”。公司各部门做好安全相关文件向各班组的传达学习，通过“微课堂”短小精干，形式新颖的培训方式，每天早上利用十分钟左右时间进行安全宣贯。通过开展“安全宣传月”活动，进行安全宣教，提升安全意识，为旺季安全保障做好准备。各部门按期对员工作进行业指导书考核，每日各班组进行无后果违章检查，并在班组群内对检查情况进行通报，规范员工按章操作，打造手册执行员工。

　　真心服务，把机场打造成“家”到“家”的抵离站

烈日下的装卸工 摄影：王彩军

　　航班大面积延误，大量旅客滞留在拥堵的候机楼里，服务员们奔跑在登机口、值机柜台、机下各个地方，上演着一幕幕感人的画面，用真心真情为旅客服务。

　　许多从凌晨忙到晚上还没有吃饭的服务员们在为旅客发放着航延餐，自己却顾不上吃一口;为了赶着送下一个航班，一服务员不慎摔倒，顾不上看已经淤青的膝盖，仍然健步如风的赶到登机口，微笑着送每一位旅客顺利登机;一个小女孩旅客因为行李箱坏了，无助的哭了起来，服务员蹲在地上为小女孩修理行李箱;几名保障人员协力帮助轮椅旅客登上摆渡车……类似这样的感人画面还有很多，还有调度室里的调度员们，每天电话“应接不暇”，传输着一条条信息指令，航班高峰期一分钟近有5-10个电话进出，调度人员一天将近接打3000多个电话，基本没有停歇时间，他们干裂的嘴唇，沙哑的声音，盯着信息屏发酸的眼睛，因为突发情况而焦急的表情，同样也是在尽心尽责的为旅客服务，令人感动。

　　心系旅客方能彰显真情，他们的温馨举动，让旅客感受到了家人的温暖，感受到了亲人的关怀，感受到了这里也是他们的“家”。

　　耐心坚守，坚持与酷暑高温抗战

装卸人员机位烈日高温下到位等待 摄影：王彩军

　　七月的入伏天似乎比往年更猛烈，呼和浩特最高温度达到38摄氏度，机坪地表温度达到70多度，机坪早已是一只烧热的平底锅，走在上面鞋底都在发烫。不同于南方的闷热，地处北方的呼和浩特气候干燥，日光直射曝晒，如果南方的是“清蒸”，那么这里就是“干炸”。工作在机坪上的装卸工，监装监卸员、特车司机们每天奔跑在机坪上，坚持与烈日高温抗战，汗水出了一身又一身，湿了晒干，干了又印湿，一天下来工衣的后背上都会留下一圈长长的汗水印。在飞机机腹下温度更高，发动机散出的阵阵热浪，扑在脸上都能感到发烫，在机下货舱门处工作的装卸工们，每天忍受着这样的热浪，汗水把头发打湿，从额头滑进眼睛里，混合着刺出的泪水，一起又流到下巴，忙绿一天，下巴处都能凝淬出细碎的盐珠来。大量的身体水分流失，高强度的体力工作，极易出现脱水症状，每一位工作者都在挑战着自己的身体极限，但他们都在耐心坚守，始终奋战在保障一线的最前沿。

　　齐心协力，携手将旺季保障进行到底

　　这个旺季保障困难而艰巨，惟其艰难，才更需坚守;惟其艰巨，才更显勇毅。所有岗位员工都没有后退，他们废寝忘食，殚精竭虑，全力以赴保障每一架飞机平安起降，每一位乘客的舒适出行。他们精心准备、用心落实、真心服务、耐心坚守、齐心协力，团结一致，以坚定的信念，协同的作风，严谨的态度，打好这场旺季保障攻坚战。

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