民航新疆机场公安局候机楼派出所“三个抓手”提升服务质量

 　　伴随着乌鲁木齐国际机场客流量的快速增长，民航新疆机场公安局候机楼派出所的业务量明显增多，尤其三座候机楼内的值班室，作为窗口单位，为了更好的方便群众、服务群众，候机楼派出所始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作，创新举措，不断提高窗口业务办理效率，通过“三个抓手”有效提升服务质量，树立良好的人民警察形象。

抓服务态度，注重真情服务

　　在日常工作中，注重微笑服务和真情服务，努力实现服务“零距离”、工作“零差错”，同时推出一系列便民措施，如“临时乘机证明”的办理由之前的当天办理放宽至提前一天办理;细化旅客遗失物品帮寻工作流程，更加高效更加准确地帮助旅客找回遗失物品;积极主动协助公安机关办理押解犯罪嫌疑人手续;提供“一站式”咨询服务，避免旅客“跑趟子”，严格落实“首看”、“首问”责任制。通过一系列的便民服务举措，候机楼派出所用实际行动为群众提供亲情化、人性化的窗口服务。

抓内外监督，规范工作程序

　　工作中，要严格规范办证、办案等工作程序，做到耐心细致，努力做到工作“零差错”;每周例会中，增加业务知识培训，强化工作程序，提高民警业务素养，努力做到“有法必依”;在窗口设立醒目的监督电话和意见薄，广开言路，倾听群众对窗口业务工作的意见和需求，同时积极向群众宣传和解释窗口业务的相关规定，争取群众对公安工作的理解和支持;对内建立每周自查制度，以促进窗口业务工作的规范化建设;在服务窗口向群众公开各类业务办理条件、时限、程序等，使各项制度统一规范，公开透明，坚决杜绝发生违法违纪现象。

抓作风改进，树立良好形象

　　严格落实《公安机关窗口服务规范》，在窗口业务办理过程中，要求民警主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，按时到岗，规范着装，保持警容严整。对于群众办理的业务，手续齐全的，当场办理，因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。

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