山航桂林航站蔡勇：在感恩和知足中成长

 　　从祖国东北来到西南小城桂林，不远万里，源自他青春年少的闯劲，却又是他对家庭所能承担起的最大责任;从金融公司的卓越员工到山航商务人员，身份转换，不变的是他对待工作的努力和认真。肥沃深沉的黑土地不仅养育了他，更赋予了他踏实肯干的品性，如今他用这份宝贵的财富在另一片天地里书写出属于自己的精彩故事。他说，假如没有遇见山航，或许人生会是另一种模样。然而眼下的这份工作像一种特别的烙印已经深深走进了他的内心，激励着他成长，指引着他向远方坚定前行。他叫蔡勇，是山东航空公司桂林航站的主任。

　　选择了便不后悔

　　一口普通话，时不时飘出点东北味，即使刚见面，也会很快让人就明白对面站的是一个东北汉子。蔡勇的老家在遥远的东北黑龙江省，那里有绵延不绝的小兴安岭，有一望无际的红松和白桦林，有大片大片的玉米地。已经有两年没有回过家乡的他，前不久刚利用年假的时间，再次回到那个熟悉的地方，看望了想念的亲人。之所以选择毕业后辗转留守桂林，蔡勇说，一方面是他抱着闯一闯的心态想成就一番事业，另一方面也是最主要的原因是为了大学时就相识相伴的妻子。蔡勇毕业于广西师范大学，专业是物理教育，原本既定的职业应该是老师，事实上他也考取了教师从业资格证和高级中学教师资格证，但是令他真正着迷的确是有关金融方面的知识，为此他购买了很多金融学的书籍，也掌握了金融学的基本知识。大学毕业后，蔡勇来到石家庄，在一家金融企业中就职，凭借自己的努力很快就成为公司的业务精英。他频繁出差，来往于河北的各大城市之间跑市场、谈客户，忙碌的工作让他感到踏实，却也有一点担忧，特别是妻子怀孕以后，事业和家庭的矛盾日益显现，蔡勇必须做出选择。

　　为了更好的照顾另一半，即使公司再三挽留，蔡勇还是毅然选择辞职，选择随着妻子来到了桂林，选择了重新出发。那个时候，他始终相信作为一名大学生，再苦再累也会凭借努力承担起这个家庭。可是，这个他生活学习了四年的城市，这个以旅游为主要经济支柱的城市，没有让蔡勇美好的幻想成为现实。一次、两次投简历都石沉大海没有消息，他试过去应聘当一名保安也没有成功，甚至最困难的时候蔡勇有过逃离的想法，但最终还是“扛过来了”。正因为有过这样备受煎熬的经历，蔡勇笑着说，“以后工作中遇到的难题都不值一提。”

　　直到后来，他无意中看到了桂林机场招聘的通知，便重整旗鼓，终于顺利进入了民航业的大门，成为一名登机口的工作人员，出色的业务能力让他很快进入角色，很快适应了民航高强度的工作，被任命为班组的调度员。蔡勇认为，这些年面临了很多人生的选择，不管结果怎样，既然选择了他便不会后悔。

　　将航站文化传承下去

　　在桂林机场的工作，使蔡勇对民航知识和民航工作有了最原始的积累，为他以后的发展打下了基础。说起他和山航的缘分，不得不提一下当时山航在桂林航站的站长刘成校。军人出身的刘站长，对工作有着近乎苛刻的认真，正是他的慧眼识英，才使得蔡勇完成了职业角色的另一次转换。那一年，山东航空公司在桂林招聘商务，当时的刘成校站长亲自找到蔡勇，劝他说来山航，而蔡勇经过认真的考虑，最终答应了这份邀请。蔡勇说，其中最打动他的是刘站长的“可以学到更多知识”这句话，因为作为一名商务人员，不仅要熟悉航空公司的地面安全、服务、运行等各环节规章和流程，长时间和营业部的接触过程中，也可以了解到自己比较喜欢的市场、客户等经济方面的知识。

　　进入山航以后，蔡勇便跟着刘站长学习，对他来说，刘站长既是领导，也是老师，令他在工作、生活方面收获了很多前所未有的感悟。蔡勇讲到，桂林航站远离山航本部，一开始航班量并不多，工作的基础设备硬件也不足，甚至连一间办公室都没有。一天的航班跨越早、中、晚，每天航班还未落地，刘站长就早早来到登机口，下客、货物行李装卸、登机，每个过程刘站长都会在现场亲自监督。航班起飞后，没处可去的刘站长便在候机楼座椅上继续等候，直到一天的航班全部结束。那个时期，但凡飞过桂林的山航机组都知道，公司有个几年如一日拿着破旧公文包的“老头”，有事情找他就行。

　　刘成校站长对蔡勇的影响有多大，或许从刘站长退休后，蔡勇担负起航站主任的重任时可以体现的更加清楚。蔡勇要求航站员工必须按照公司着装要求上岗，要求每个航班必须提前到达登机口，要求旅客下机完毕后要主动和机组沟通，要求熟知地服手册甚至要学习客舱、运行、飞行等部门的规章和操作。所有的一丝不苟都是为了将工作做细，将问题在未发生之前解决，当时刘站长是这么要求蔡勇的，现在他也这样要求航站的员工，这样做既是为了员工的成长，也是为了将专属于桂林航站的传统和文化传承下去。对蔡勇来说，当好航站负责人，深层次理解是一种必须承担起的公司赋予的使命，并且蔡勇也意识到和机场等部门处理好关系的重要性，在工作上更加注重和机场以及其他驻场单位的沟通和交流，因为任何工作的开展都离不开其他单位的支持。

　　站在这里就代表山航

　　目前山航桂林航站加上蔡勇一共有4名工作人员，除了蔡勇，其余清一色的都是90后，虽然整个航站比较年轻化，但是在蔡勇的带领下，其他人也渐渐地可以独当一面。蔡勇认为，航站商务其实就是一个代表，无论是在形象上还是在工作态度上，都代表着山航。一旦个人表现不好，别人很容易因为情感的嫁接而觉得山航也不好，因此蔡勇始终坚持在工作中的高标准、严要求。“面对旅客也是如此，地服作为山航服务的前端，一旦没有做到位，会带给后续客舱等部门很大压力。”蔡勇说道，所以他格外重视地面环节对顾客的感受。比如处理航班超售旅客，这个所有商务人员谈之色变的公认难题，蔡勇反而颇有心得。他会提前仔细查看每个旅客的信息，从中寻找潜在的志愿者，并且提前给旅客打电话，了解旅客是否有接受航班改签的意愿，这样一来即使没有达到预期的效果，也会因为提前和旅客有沟通，避免了旅客因不了解情况而无法成行造成的情绪升级。

　　“人心向善，事情的结果也会向善。”蔡勇说，“要做好服务工作，就是要心平气和的和旅客交朋友。当你把旅客当成朋友时，当付出的努力换来旅客的微笑或谢谢时，自己的心里也会感到莫大的安慰和肯定。”这种和旅客之间不起眼的互动，是工作中最能使蔡勇感到快乐和收获的地方。

　　曾经在一次安置旅客的过程中，由于航班延误时间特别长，更有机械故障加大了延误，导致众多旅客情绪激动不下机。蔡勇苦口婆心的反复解释也不管用，或许是看到蔡勇的话语在那么多人面前太单薄太无力，或许是蔡勇的表现出的真诚打动了他，一位旅客竟主动站出来帮蔡勇一起劝说，在那位旅客的帮助下，其他旅客才陆续下机，这件事情令蔡勇感动无比。蔡勇坦言，类似的旅客其实还很多，曾经有一个女士因为公司航班延误导致后续国际航班无法连接，多方协调下蔡勇为旅客垫付现金重新购买了后续航班，然而没想到经过查询后，旅客的后续航班也出现了延误，算下来时间恰好可以赶上。旅客知道情况后，主动将退票后的现金还给了蔡勇，并且还多次向蔡勇表示感谢，说蔡勇这种负责任的态度，带给她一种很放心的感觉。再后来，蔡勇和这名旅客成了朋友，还发生了旅客觉得蔡勇很不错，要为他介绍女朋友的故事。

　　工作是自身价值的体现

　　在航站主任岗位的锻炼和磨砺，加速了蔡勇的成长，让他在各类事情的处置上更加得心应手。在不正常航班保障方面，蔡勇会通过和旅客的交谈，找到旅客的需求点，化被动为主动。在延误食宿的安排方面，蔡勇会根据旅客的人数尽量少配餐食，努力为公司节支。飞桂林的旅客团队比较多，其中经常有很多老年团，有时候航班虽然延误但不在饭点，遇到这种情况，蔡勇无法为旅客配备餐食，却会主动的为旅客端杯热水，一边解释一边询问旅客的情况，如果确实老人有需要，他还会从同事或朋友拿找点泡面或点心给旅客 。

　　商务工作带给蔡勇另一个改变，就是让他对待事情更加认真，更加有担当。但凡蔡勇值班的时候，不管航班是否延误，不管航班旅客多少，他总会到旅客中走一圈，巡视大件行李的过程，也是看一看旅客的情况，这样就便于针对不同的旅客群体进行人文关怀。为了更好地体现山航服务的差异化，蔡勇还在地服航站业务单元的支持下，编写了桂林航站的登机广播词，成为桂林机场中使用自己单独广播词的四家公司之一。“服务追求的就是差异化，要是同质化就没有价值了。”蔡勇这样说。日常的航站管理，蔡勇非常注重以身作则，当遇到节假日的时候，他总会选择当天值班，以照顾年轻的同事和家人团聚。

　　近几年来，山航在桂林进场的航班量增幅逐年加大，特别是今年夏秋季，每天达到12个航班，而一天中只有两名商务上班，算下来每人平均要保障6个航班，这还不算航班延误的情况。采访中，蔡勇也把前阶段暑运保障的情况简单介绍了一下，虽然听起来轻松，但是细细体会也能感受到他们背后承担的压力和辛苦。航班长时间不正常，机械故障、航班备降、旅客超售、CDM时刻反复变化等各种特殊情况频发，商务既要做好机组人员的保障，还要面对各式各样旅客的提问甚至责难，加上连续的通宵，每个人都面临着身体上和心理上的双重挑战。好在有营业部的背后支持，在蔡勇的带领、鼓励下，大家都咬牙坚持了下来，经过今年暑运的洗礼，整个航站的保障能力也有了飞速的提升，这是蔡勇最希望看到的结果。

　　在感恩和知足中成长

　　业余时间里，蔡勇不仅继续用他喜欢的经济类书籍来丰富自己，同时还开始学习空中管制的相关知识，认真好学的态度加上出色的工作表现，让他在桂林机场众多驻场商务代表中脱颖而出，成为唯一一个受邀到塔台管制区参观学习的人员，同时其他航空公司也向他抛出了橄榄枝，承诺给他更高的待遇和发展空间，但是蔡勇并没有答应。他说，除了航站的老站长外，营业部也给予了他很大的支持和帮助，如果自己选择离开，那样太不厚道，特别是营业部的郑立新经理，今年特地为航站配备了微波炉和值班手机，帮助航站改善办公环境，遇到特情时还亲自到现场进行协调，化解航班特情。生活上也是如此，前几天蔡勇妻子不小心被汽车撞伤，正在工作的蔡勇无法赶到现场，还是郑经理过去帮忙处理的。谈起这些，蔡勇的话语中充满了感激，就像蔡勇反复强调的那样，在山航的工作令他感到很开心，他期待着公司和自己未来都会有进一步的发展和提升。

　　来到桂林这么多年，虽然自己是东北人，但是蔡勇直言，冬天的时候还是受不了，“这边的冬天是湿冷，穿了羽绒服都不管用。”从2016年购买了属于自己的房子后，蔡勇感觉自己的努力和坚持终于有了回报，即使房子不到100平米，蔡勇还是非常的知足，他知道，自己从此在桂林扎下了根，以后可以像大树一样茂盛地生长。由于商务工作经常要加班处理特情，很多时候孩子都只能是妻子来带，蔡勇也很想对妻子的包容和支持说一声谢谢。

　　谈到对未来的打算和期待，蔡勇说，“其实自己没有太大的目标，就是继续在岗位上把每一天平凡的工作坚持干好，平凡也是一种伟大嘛!”相比于工资的提升，蔡勇认为成就感最大的来源是通过自己的努力，为公司的发展做出一点贡献，那样他的人生才不会有遗憾。

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