哈尔滨机场：中外宾客为“90”后团队点赞

 　　他们，是记忆里北国刺骨寒风中主动的搀扶;他们，是印象里机坪炙烤高温中真挚的等候;他们，是回想里航班延误不安中细致的安抚;他们，是回忆里电闪狂风暴雨中坚守的陪伴;他们，是冰城空港旅客服务部的外场客运员……

　　哈尔滨机场旅客服务部运输服务室外场岗位共有员工95人，其中团员75人。他们，担负着哈尔滨太平国际机场国内进出港航班的迎送、不正常航班的保障以及特殊旅客的服务等职责。2016年，这群“90后”的小伙伴共保障进出港航班9.7万架次，迎送旅客1329.8万人次，分别占哈尔滨机场保障总量的80.2%和81.7%。保障延误航班1733架次，服务航班延误旅客199447人。服务担架旅客13人;轮椅旅客11370人;无人陪伴旅客4859人，收到航空公司、旅客各类表扬电话、表扬信件800余件。

　　通过微故事，学习微典型

　　根据青年人喜欢、关注、参与自媒体的特性，利用H5等新形式先后开展了“春运日记簿”、“暑运，关于我们的故事正在进行”、“旅服青年汇”等系列主题微故事的宣传活动，弘扬身边的榜样故事，拉近了青年与榜样的距离，让规范操作成为习惯，让“主动、热情、周到、细致”成为本能、让“真情服务”成为天天“必做事”。

　　利用微课堂，实现微教育

　　响应全国民航团委号召，通过组织收看“入团第一课”、参观东北烈士纪念馆、开设“微主题团课”、重温入团誓词，让团青熟知团知识、牢记团员义务。与民航兄弟单位团组织共同开展“一学一做”主题座谈会。开展“书香旅服，畅享阅读”的分享活动，让团组织生活丰富多彩起来，让参与成为人人“心中事”。

　　建立“微支部”，搭建“微平台”

　　以“联系青年能对上话，服务青年加深感情，引领青年传递正能量”为主线。利用新媒体建立“微支部”，让每名团干都联系青年和服务好青年，通过线上线下交流，发现、解决青年职工的烦心事。组织联谊活动，搭建社交平台;开展徒步活动，搭建健康平台;派出去请进来，搭建交流平台;业务技能比武，鼓励创新举措，解决操纵难题，搭建应用平台。

　　开展微志愿，弘扬微公益

　　走进敬老院、福利院，走近“来自星星”的孩子们，将爱心传递;捐赠御寒衣物到贫困山区，将温暖传递;走进校园，将民航知识带进校园，播种蓝天梦想。放弃休息时间，为旅客提供指引、“四代一优”等帮扶服务，用实际行动响应团中央号召:青春志愿行，温暖回家路。

　　旅客服务部运输服务室外场岗位青年职工兑现着“只要您需要，我们就在您身边”的承诺;践行着“畅行中国服务，打造龙江窗口”的职责……他们，用自己的真心、真情、真意，践行当代民航精神。

　　旅客服务部运输服务室外场岗位创建学习型组织让榜样的力量“播”得更远，创建创新型组织让知识“晒”得更新，创建实干型组织让青工的心“贴”得更近，创建服务型组织让公益“传”得更久。用“敢担当、勇争先、讲奉献、顾大局、铸精品”的精神，让往来中外宾客为他们倾心，为他们点赞……

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