首都机场商贸公司多措并举为旅客提供最好节日保障

 　　小家小团圆，大家大团圆，当中秋偶遇国庆，双节合一，家国同庆。在这喜气的节日里，首都机场商贸公司员工温情守候在航站楼里，用丰富的商品、优质的服务、舒适的环境为往来旅客提供最好的节日保障，也为十九大保障工作做好铺垫。

　　强化组织领导，准备工作充分到位

　　为扎实做好节日保障工作，首都机场商贸公司党委班子高度重视，按照民航局、集团公司的总体要求，结合“节日时间长、出行旅客多”的特点，提前制定并下发《关于做好2017年“国庆”、“中秋”假期安全运行服务保障工作的通知》，认真做好动员部署、思想排查、培训教育、设备检查、记录完善等各项工作，使节日期间安全服务保障工作赢得主动。

　　强化责任落实，确保安全稳中提质

　　在全面推进“确保安全提升服务”专项行动的基础上，结合近期安全形势，首都机场商贸公司开展了消防及防暴恐演练工作，针对证件记分条款、安全应急预案、日常安全知识等内容组织了安全教育，将两小时一次安全自查升级为一小时一次，提升安全工作标准，细化安全岗位责任，在各级管理人员及广大员工中根植底线思维，不断强化管理责任落实。节日期间，首都机场商贸公司严格执行24小时值班和三级值班制度，值班人员严格在现场巡视督导，确保节日期间未发生异常事件。在此基础上，首都机场商贸公司实行每日“报告制度”，确保节日期间涉及安全、服务等重要信息，传递及时、准确。

　　服务方面，为进一步提高销售现场的服务管理水平，节日期间，值班经理每日对现场服务工作开展情况进行全面自查，核查服务短板整改情况，并积极发现和树立优秀服务典范，并在当日通过值班经理微信群进行反馈和分享，将“通病”问题进行提示，要求各店面引以为戒，举一反三，对优秀的服务做法给予表通报和点评，努力提升整体服务水平。

　　丰富购物选择，打造愉悦便捷购物体验

　　首都机场商贸公司在分析历年“十一”黄金周期间的商品销售情况的基础上，积极备货，确保节日类、保障类、应季类、低价特产类商品，特别是畅销商品及饮料等商品供应充足，充分满足旅客的消费需求。航诚便利店与VANGO、好邻居、全家等品牌便利店均提前调高了备货底限，丰富了商品种类及数量。其中，顾客必需的矿泉水、方便面、香肠等基本保障商品货品充足，满足了顾客的出行需求。除此之外，首都机场商贸公司在“双节”前陆续亮相了4家书刊店和BALLY店，为旅客增添了新的购物选择和惊喜。

　　在此基础上，为了营造航站楼内良好的营销活动氛围，提升旅客出行体验，首都机场商贸公司在首都机场航站楼内推出玩偶巡游活动，精心准备的小熊公仔、航诚购物袋和立拍照等活动赠品让来往旅客眼前一亮，旅客们纷纷主动与玩偶互动。通过扫描玩偶熊猫身上的二维码，关注“航诚商业”微信公众号，获得各店国庆促销优惠活动资讯，旅客们被成功的吸引到店内，而节日期间推出的消费满减活动更吸引到店旅客参与购买。丰富有趣的营销活动，也为旅客节日的旅途增色不少。

　　细节展现真情，温暖服务点亮旅途

　　长假期间，首都机场商贸公司的真情服务故事在节日氛围中不断上演，10月5日，328好邻居便利店员工刘书颜在收款台处发现一部平板电脑，后经多方周折与遗失电脑的旅客取得联系，由于旅客已离开了北京，取回遗失的电脑不方便，员工选择了邮寄的方式为旅客解决难题。10月6日，一外籍旅客欲寻求帮助，现场工作人员毛岑娟考虑到外籍旅客的语言交流问题，主动带领外籍旅客到行李寄存处协助外籍旅客完成了行李寄存。类似故事还有很多，虽然她们来自不同的工作岗位，却有着相同的服务理念，她们用实际行动诠释着“真情服务、用爱坚守”的航诚精神。

　　安全的运营环境、丰富的商品种类、舒适的购物氛围、优质的服务水平，一张张微笑的面容，一声声文明的迎送，一次次友善的帮助和专业的服务，营造着首都机场良好的购物氛围，彰显着首都机场商贸公司真情服务的理念。接下来，首都机场商贸公司将进一步总结节日期间的保障经验，不断持续提升安全服务品质，全力以赴做好十九大期间的各项保障工作。

责编：xwxw