立足海南辐射全国，打造中国地面服务标杆

 　　随着2018年春运已接近尾声，全国民航已进入春运保障的最后阶段，飞航地服作为专业的地面服务综合供应商，在春运期间保障各项生产运行安全有序，细心服务温暖人心，截止目前保障旅客量已超过900万人次。

　　据了解，飞航地服于2016年3月在民航强国的战略背景下、在国家“扩大服务业对外开放”政策指导下应势而立，是海南省第一家也是唯一一家专业化航空地面服务公司。在国家政策指引下、民航局统筹领导下，飞航地服继承和发扬勇于创新的进取精神，不断把握机遇，积极拓展业务，实现了自身又好又快发展。成立短短两年时间，飞航地服已拥有6家分公司及1家子公司，业务范围覆盖海口、北京、西安、天津、三亚、乌鲁木齐、太原、郑州8家机场，承接海南航空等79家航企的地面保障业务，累计保障航班75.9万班次，服务进出港旅客11544.5万人次。

　　安全是民航永恒的主题，也是一切工作的重中之重。飞航地服一向秉承“安全为基、质量为本”的理念，高度重视安全生产与质量输出，定期组织各岗位一线员工进行专项培训及考核，通过 “一对一帮扶”“专家研讨会”等多种机制，全面提供员工业务技能，提升生产保障质量。

　　真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现。飞航地服在保证安全生产的同时，积极践行真情服务理念，从旅客体验角度为出发，不断创新服务形式，开展不正常航班保障、人体捐献器官运输、拥军优军等多项创新型地面服务，为Skytrax五星级航空、Skytrax五星机场提供高标准服务。同时，飞航地服率先统一各属地语言行为规范，倡导高品质、统一化服务，旅客投诉率呈明显下降，服务品质得到了进一步提升，多次受到行业主管单位表扬、旅客嘉奖及客户肯定，获得荣誉共计87项。

　　目前，飞航地服与全球最大的地面服务商Swissport已达成深度战略合作，将Swissport公式与飞航地服本土化优势完美融合，以海口、三亚为试点，打造符合中国民航实际情况的地面服务标准“样板间”;同时，飞航地服推出的“智慧飞航”项目，从旅客服务、站坪服务、技术支持、管理支持四方面，打造“智”联科技、“慧”民出行、“飞”常品质、“航”路纵横的智慧型地面服务。

　　飞航地服在立足本企业生产经营的同时，始终秉承“为社会做点事，为他人做点事”的理念，积极践行企业社会责任，联合各地机场、社会公益组织开展形式多样的志愿者活动，如：飞航地服志愿者协会开展了“文明共享，低碳生活”公益骑行活动，倡导环保、低碳生活;开展“暖冬行动”候机楼志愿服务;春运期间员工利用休息时间自发在候机楼帮助旅客，解答旅客问题。飞航人用他们温暖的小手传递大爱，向社会传递了爱心和温暖。

　　未来，飞航地服将不忘初心，持续秉承“珍惜、服务、协作、称职、创新”理念，致力于打造国际化、市场化、标准化、数字化的创新型地面服务综合供应商，为中国民航强国的战略目标贡献力量。

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