首都机场：践行真情服务承诺 助力智慧机场建设

 　　首都机场旅客Wi-Fi从2009年上线以来，一直采用资源外包的方式，由服务商负责建设及运营。从2009至2013年，首都机场旅客Wi-Fi服务水平一直稳步提升， ACI分项排名从全球八十多名上升到第9名。然而从2014年开始，服务的提升似乎忽然遇到了瓶颈，ACI分项排名下降到第20名左右，并且始终在这一位置附近徘徊，于是，首都机场开始探究问题到底出在哪里。

　　尝试与探索 重新定位旅客需求

　　为了提升旅客Wi-Fi的服务质量，2014年首都机场股份公司成立了“旅客Wi-Fi服务提升小组”(以下简称“专项小组”)，首先从技术角度进行信号补盲，其次从旅客服务体验角度进行信号调优，不断尝试解决问题。但在探索过程中，专项小组发现，随着网络信息技术的不断升级进步，旅客Wi-Fi的使用仍是会有新的问题出现。对此，2017年7月，专项小组组织了旅客Wi-Fi使用调查，由专业的访问员对过往的旅客按配额抽样方法进行邀请，进行一对一面访调查。根据调查结果，并结合互联网技术和业务的发展，专项小组对旅客需求进行了深入分析，尝试建立了旅客对于首都机场Wi-Fi的需求模型。

　　以需求分析模型为指导，专项小组重新定位旅客需求，评估当前Wi-Fi的技术能力，从而明确了此次项目改造的两个目标，一是满足旅客需求：高速、稳定、便捷、安全。通过调研结果，专项小组将现有旅客Wi-Fi服务的七大痛点进行了梳理，即网速慢、连不上、易掉线、认证繁琐、接入量低、稳定性差、安全等级低，通过痛点寻找问题症结，并有针对性制定实施方案;二是满足智慧机场建设需求：具备数据收集能力，收集旅客相关数据，结合大数据技术，挖掘数据价值，应用于安全、服务、商业等多业务场景。如基于Wi-Fi技术平台，能够为旅客提供增值服务。此外，针对Wi-Fi的定位能力的特性，结合iBeacon的蓝牙信号技术人员能够更为精准的定位旅客位置，为旅客提供更精准的室内导航、地图路径规划等服务。

　　初步成果 满足旅客需求

　　2018年6月，首都机场自建Wi-Fi正式上线投入使用。徘徊在第20名左右的ACI专项排名也直跃至第15名。此次自建Wi-Fi是以旅客上网感受为根本出发点，针对原有系统“七大痛点”，采用最新产品和最优方案，为旅客提供了“人文化体验、便捷化操作、智能化技术”的出行上网服务。

　　自建Wi-Fi从能力上总出口带宽提升5倍，单用户带宽达到10M，旅客可流畅观看4K画质超清视频，25个高速上网区内用户带宽再翻倍，彻底解决了“网速慢”的痛点;从覆盖范围无线接入点总数量增加一倍，覆盖三座航站楼所有旅客可达区域，包括商业区、餐饮区，甚至卫生间等，实现全流程无盲区，解决了“连接不上”的痛点;从技术上实施上，合理规划频谱，使所有覆盖区域均保持极高信号质量，旅客不仅能连上Wi-Fi，还能持续享用高质量网络，解决了“易掉线”的痛点。

　　根据公安部门有关实名认证的规定，首都机场还提供了微信、短信、取号机、APP四种上网认证方式，其中短信认证支持223个国家和地区的手机号，几乎实现了全球各区域的全覆盖;同时，登陆全程无广告，身份认证由20秒缩减至5秒，并利用先进技术实现一次认证、三个月有效，让旅客体验回家上网般的感觉，解决了“认证繁琐”的痛点;此外，部署最新无线通信协议，单点接入量提升4倍，退改签区域可容纳1500人同时连网，充分满足大面积航班延误旅客集中上网需求，解决了“接入量低”的痛点。

　　全网部署无缝漫游等技术的应用使得旅客在移动中始终保持流畅无中断的网络连接，让旅客从“只能原地站着上网”转变为“跑着也能上网”;主干网络部署虚拟化技术，接入端部署无线设备负载均衡、动态功率调整等技术，使得任一网络节点故障都不会影响整体网络性能，解决了“稳定性差”的痛点;网络分区域设计，业务区、管理区、互联网出口区相互隔离，同时部署应用层防火墙及审计设备，有效防止网络攻击行为发生，解决了“安全等级低”的痛点。

　　持续努力 助力智慧机场建设

　　智慧机场的各种业务应用需要数据支撑，旅客Wi-Fi是最大的旅客数据来源之一，其中包括旅客身份数据、旅客上网行为数据、旅客位置数据及网络设备信息等。这些数据由不同的设备产生，存储介质分散且保存时间短暂，项目小组在旅客Wi-Fi网中部署了专用的存储设备用以集中存储各类数据，结合大数据技术，对数据进行深入挖掘，应用机场的安全、运行、服务、商业等多业务场景中，实现数字化管理，助力智慧机场建设。例如：在安全运行支持场景里：可以通过收集网络设备信息和旅客位置信息，预测带宽需求变化趋势，适时增补接入点以扩大接入能力;绘制旅客分布热力图，实现旅客密度的监测，为服务保障单位动态调整保障资源提供数据支撑。在服务商业支持场景里：可以通过旅客Wi-Fi登录页面引导旅客注册会员，打通各类商业系统数据，支撑泛会员体系建设，并借助增补定位引擎及iBeacon模块，实现旅客精准定位，绘制旅客动线。

　　此外，在此基础上首都机场自建Wi-Fi不但能构建旅客电子画像，实现室内导航等增值服务，还能根据旅客喜好推送商业促销信息实现精准营销，还能为航站楼内商业资源的规划、调整提供可靠数据参考。

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